Expédition et livraison
Chez EIKEN, les produits sont expédiés par l’intermédiaire de deux réseaux logistiques : nos produits vintage EIKEN en toile et en cuir, et les marques partenaires que nous distribuons. Les délais de préparation, les modes de livraison et les frais d’expédition dépendent donc du produit et de la destination.
Produits vintage EIKEN en toile et en cuir
| Destination | Livraison | Préparation | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| Union européenne, Suisse et Royaume-Uni | Offerte | 2 à 3 jours ouvrés | 7 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada, Australie et reste du monde | Offerte | 2 à 3 jours ouvrés | 10 à 15 jours ouvrés |
Les commandes sont expédiées avec suivi par un service de transport transfrontalier, puis remises à un partenaire de livraison local. Selon la destination, il peut notamment s’agir de DHL, DPD, Yodel, USPS, CTT, EarlyBird ou d’un autre transporteur.
Un service optionnel de Livraison sécurisée (+4,90 €) peut être proposé au moment du paiement. Cette option ne limite pas vos droits légaux : EIKEN reste responsable de la perte ou de l’endommagement de la commande jusqu’à sa remise physique.
Produits de marques partenaires
| Destination | Livraison | Expédition | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| France - point relais Mondial Relay | Offerte dès 60 € de produits de marques partenaires ; 3,90 € en dessous de 60 € | Le jour ouvré même pour une commande passée avant 12 h, sinon le jour ouvré suivant | Généralement 24 à 72 h |
| France - livraison à domicile | Options et tarifs affichés au moment du paiement | Le jour ouvré même pour une commande passée avant 12 h, sinon le jour ouvré suivant | Généralement 24 à 72 h |
| Union européenne, Suisse et Royaume-Uni | Tarif exact affiché au moment du paiement | Généralement sous 1 jour ouvré | 3 à 5 jours ouvrés |
Pendant les soldes, les jours fériés et les périodes de forte activité, l’expédition peut nécessiter jusqu’à 48 h. Les transporteurs disponibles peuvent notamment inclure Colis Privé, Colissimo, Chronopost et les autres services proposés au moment du paiement.
Suivi de la commande
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Un court délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi, le temps que le transporteur effectue le premier scan du colis.
Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis accuse un retard important, est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à info@eikenshop.com. Nous ouvrirons l’enquête auprès du transporteur et vous proposerons la solution appropriée. Vous n’avez pas à résoudre vous-même la réclamation auprès du transporteur.
Douanes, droits et taxes
| Destination | Traitement des taxes et droits |
|---|---|
| Union européenne | Les taxes sont incluses. Aucun frais d’importation supplémentaire n’est dû à la livraison. |
| États-Unis | Les droits et taxes sont inclus (DDP). Aucun frais d’importation supplémentaire n’est dû à la livraison. |
| Royaume-Uni | La TVA et les droits sont inclus sous le seuil douanier applicable. Au-delà de ce seuil, les éventuels frais d’importation sont à la charge du destinataire. |
| Suisse et autres destinations hors Union européenne | La TVA à l’importation, les droits de douane et les éventuels frais administratifs du transporteur sont à la charge du destinataire. |
Le traitement des taxes et droits affiché au moment du paiement et confirmé avec votre commande est celui qui s’applique à votre achat.
Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis est retourné à EIKEN parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai indiqué par le point relais, ou parce que sa livraison a été refusée sans motif imputable à EIKEN ou au transporteur, des frais de retour forfaitaires de 10 € seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Cette retenue ne s’applique pas lorsque le refus est justifié par un colis manifestement endommagé, une erreur dans la commande, un article défectueux ou non conforme, ni lorsque le retour résulte d’un manquement d’EIKEN ou du transporteur.
Le non-retrait ou le refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation. Le client doit informer EIKEN de sa décision de se rétracter conformément aux modalités indiquées dans notre politique de retour.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les frais d’un retour standard sont à la charge du client. Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou ne correspond pas à la commande, EIKEN organise une solution sans frais pour vous. Consultez notre politique de retour pour connaître l’ensemble des conditions.
Une question ?
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, écrivez-nous à info@eikenshop.com.