Conditions Générales de Vente (CGV) – EIKEN SHOP

Version v2.0 – applicable à compter de sa mise en ligne

SECTION 1 – PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site internet www.eikenshop.com (ci-après le « Site ») entre :

SARL WILD BLOOM & CO
Société à responsabilité limitée au capital social de 3 000 €
Siège social : Résidence L’Adonis – Bâtiment A, Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – France
SIREN : 850 628 652 – SIRET : 850 628 652 00016
N° TVA intracommunautaire : FR74 850 628 652
N° EORI : FR850 628 652 00016
Activité : Vente à distance sur catalogue général (NAF/APE 47.91A)
Contact : info@eikenshop.com

Le Site propose à la vente des produits neufs : sacs à dos, sacs de voyage, sacs vintage, sacs en cuir, sacoches et accessoires, incluant des produits de marques partenaires.

SECTION 2 – OBJET & CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un client agissant en tant que consommateur (ci-après « Client »), pour une livraison dans les zones desservies par EIKEN SHOP.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande. EIKEN SHOP peut modifier les CGV à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.

SECTION 3 – DÉFINITIONS

• Client : toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, passant commande sur le Site.
• Produits : articles proposés à la vente sur le Site (neufs), décrits sur leurs pages produits.
• Commande : achat réalisé par le Client sur le Site, confirmé par e-mail.
• Livraison : remise matérielle des Produits à l’adresse indiquée par le Client.
• Jour ouvré : du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
• Retours : procédure permettant au Client de renvoyer un Produit selon les conditions ci-dessous.

SECTION 4 – DISPOSITIONS COMMUNES

ARTICLE 1 – Processus de commande

Le Client passe commande sur le Site en sélectionnant les Produits, en validant son panier, en renseignant ses informations de livraison, en choisissant un mode de paiement et en acceptant les présentes CGV.

Après validation du paiement, le Client reçoit un e-mail confirmant l’enregistrement de la Commande. Cet e-mail constitue un accusé de réception. Les informations transmises par le Client et enregistrées par EIKEN SHOP font foi entre les parties.

EIKEN SHOP se réserve le droit de refuser ou d’annuler une Commande en cas de litige antérieur, défaut de paiement, suspicion de fraude, ou informations manifestement erronées (adresse incomplète, etc.).

ARTICLE 2 – Prix & promotions

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la Commande.

EIKEN SHOP peut proposer des codes promotionnels. Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux et ne s’appliquent pas rétroactivement à une Commande déjà validée.

En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire, bug d’affichage), EIKEN SHOP se réserve le droit d’annuler la Commande et d’en informer le Client. Le Client sera remboursé intégralement des sommes déjà versées.

ARTICLE 3 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la Commande. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Paiement en plusieurs fois via Alma : le Client accepte, le cas échéant, les conditions d’Alma et l’éventuelle décision d’acceptation/refus de financement. Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles, avec frais indicatifs (3x : 1,65% ; 4x : 2,4%).

EIKEN SHOP se réserve le droit de mettre en œuvre toute vérification utile en cas de suspicion de fraude (ex. cohérence d’adresse).

ARTICLE 4 – Disponibilité des produits

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après Commande, EIKEN SHOP en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera soit un remboursement, soit (si pertinent) une solution alternative.

ARTICLE 5 – Livraison

Zones exactes de livraison (selon les gammes et accords de distribution) :

• Sacs vintage & sacs en cuir : Union Européenne + Royaume-Uni + États-Unis + Canada
• Produits de marques partenaires (revente) : Union Européenne + Royaume-Uni

Les délais d’expédition et de livraison sont indiqués sur le Site (ou dans l’e-mail de confirmation) à titre indicatif. Conformément au droit applicable, en l’absence d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. En cas d’erreur d’adresse, le colis peut être retourné ou perdu, sans que la responsabilité d’EIKEN SHOP puisse être engagée.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur applique sa procédure (avis de passage, mise à disposition en point relais, seconde présentation, etc.). Le Client est tenu de retirer son colis dans les délais du transporteur.

Colis non collecté / refusé : si un colis est refusé, ou mis à disposition et non retiré, une somme forfaitaire de 15 € pourra être déduite du remboursement (frais de retour et de traitement).

ARTICLE 6 – Réception, réserves & non-conformité apparente

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis et des Produits lors de la livraison. En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit manquant, erreur manifeste), le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter EIKEN SHOP dans les meilleurs délais via info@eikenshop.com.

Cette disposition n’a pas pour effet de priver le Client de ses droits au titre des garanties légales.

ARTICLE 7 – Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales en vigueur, notamment :

• Garantie légale de conformité (Code de la consommation, articles L.217-3 et suivants).
• Garantie des vices cachés (Code civil, articles 1641 et suivants).

En cas de Produit non conforme, endommagé à l’arrivée ou de mauvaise référence expédiée, EIKEN SHOP prendra en charge les frais de retour et procédera à un remplacement ou remboursement selon la situation.

ARTICLE 8 – Responsabilité

EIKEN SHOP ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance, etc.). La responsabilité d’EIKEN SHOP ne peut être engagée en cas d’utilisation non conforme des Produits.

Les visuels, photos et descriptifs sont présentés avec la plus grande exactitude possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle absolue (notamment variations de rendu selon écran).

ARTICLE 9 – Force majeure

EIKEN SHOP ne pourra être tenue responsable si l’exécution de ses obligations est retardée ou empêchée par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs).

ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, visuels, marques, logos) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.

ARTICLE 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à la facturation. Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité, qu’il peut exercer en écrivant à : info@eikenshop.com.

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le Client peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel) : www.bloctel.gouv.fr.

SECTION 5 – DISPOSITIONS PARTICULIÈRES AUX CLIENTS PARTICULIERS

ARTICLE 12 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Extension commerciale : EIKEN SHOP étend ce délai à 30 jours à compter de la livraison, selon les conditions de retour ci-dessous. En période de Noël, une extension spécifique peut être annoncée sur le Site.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer EIKEN SHOP de sa décision par e-mail à info@eikenshop.com (déclaration dénuée d’ambiguïté).

Un modèle de formulaire de rétractation (Annexe 1) peut être transmis sur simple demande.

ARTICLE 13 – Retours

Contact préalable : avant tout retour, le Client est invité à contacter EIKEN SHOP par e-mail à info@eikenshop.com. EIKEN SHOP transmettra les instructions de retour.

Les retours non annoncés peuvent être acceptés s’ils respectent les conditions ci-dessous, mais peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire pouvant aller jusqu’à 1 à 2 semaines.

Formulaire de retour : EIKEN SHOP ne fournit pas de formulaire imprimable standard ; les instructions sont transmises par e-mail.

Conditions d’éligibilité : pour être accepté, le Produit doit être :

• non utilisé, en état « neuf » et propre,
• retourné avec l’étiquette produit présente et attachée,
• retourné avec ses accessoires éventuels,
• dans son emballage d’origine lorsque applicable (l’emballage d’expédition externe peut être remplacé, à condition que le Produit arrive protégé et intact).

Preuve d’achat : le Client doit joindre au colis une facture imprimée, ou à défaut un papier indiquant clairement le numéro de commande afin de faciliter l’identification et accélérer le traitement.

Adresse de retour : l’adresse exacte de retour est transmise par l’équipe clientèle (elle peut différer selon les Produits).

Frais de retour : sauf erreur d’EIKEN SHOP (produit défectueux à l’arrivée / mauvais article expédié), les frais de retour sont à la charge du Client. En cas d’erreur imputable à EIKEN SHOP, le retour est pris en charge.

Retours internationaux (hors UE) : le Client est responsable des formalités douanières. Si des frais, droits ou taxes sont réclamés à réception du retour, ces montants pourront être déduits du remboursement.

Responsabilité transport retour : le retour est effectué sous la responsabilité du Client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et/ou assuré. En cas de perte ou dommage pendant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être garanti.

ARTICLE 14 – Échanges

EIKEN SHOP autorise les échanges dans les mêmes délais et conditions que les retours. Le principe d’échange fonctionne via l’émission d’un avoir / crédit boutique afin de permettre au Client de choisir un autre modèle (produit différent autorisé).

En cas d’écart de prix :

• si le nouveau Produit est plus cher : le Client règle la différence,
• si le nouveau Produit est moins cher : EIKEN SHOP rembourse la différence.

Les règles et conditions applicables à la seconde expédition (frais, délais, transporteurs) sont identiques à celles de la première.

ARTICLE 15 – Remboursements

Après réception et inspection du retour, EIKEN SHOP notifie le Client par e-mail de l’acceptation ou du refus. Le Client doit transmettre le numéro de suivi du colis retour à info@eikenshop.com afin de faciliter le suivi.

Délai de traitement : les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Selon les banques, l’apparition sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Montant remboursé : EIKEN SHOP rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l’exception des frais additionnels si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard.

Livraison express / prioritaire : les frais liés à une option express ou prioritaire ne sont pas remboursés.

Retour refusé : si le retour est refusé (Produit utilisé, endommagé, étiquette absente, etc.), le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais ou conservé temporairement en attente d’instructions.

Colis non collecté / refusé : une somme forfaitaire de 15 € pourra être déduite du remboursement.

ARTICLE 16 – Produits personnalisés & exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex. produits embossés / personnalisés).

ARTICLE 17 – Litiges, médiation & règlement en ligne (ODR)

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter EIKEN SHOP en priorité afin de rechercher une solution amiable : info@eikenshop.com.

Médiation de la consommation : conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à EIKEN SHOP, après démarche préalable écrite auprès du service client.

À ce titre, la société SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) adhère au service de médiation suivant :

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Email : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTICLE 18 – Droit applicable & juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

ANNEXE 1 – Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de : SARL WILD BLOOM & CO – Résidence L’Adonis – Bât. A, Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – France
E-mail : info@eikenshop.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ___________________________
Commandé le : ____ / ____ / ________    Reçu le : ____ / ____ / ________
Numéro de commande : ___________________________

Nom du Client : ___________________________
Adresse du Client : ___________________________

Date : ____ / ____ / ________
Signature (si envoi papier) : ___________________________

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