FAQ - Foire aux Questions

Voici les questions les plus fréquemment posées à notre équipe d'assistance. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, ne vous inquiétez pas, allez au bas de la page et envoyez-nous un message, nous serons heureux de vous aider.

Product Information

Nos sacs à dos sont fabriqués en cuir et en toile de coton, cirée ou non cirée.

Waxed canvas, thanks to the application of a layer of wax, is résistante à l'eau, but not waterproof.

Unwaxed canvas, even if it resists a few drops, ne peut être considérée comme résistante à l'eau..

However, we offer barres de cire to waterproof your canvas if you wish (other waterproofing products are also available on the market but we recommend our specialized waxes)

Of course, we vendons des pièces de rechange pour nos sacs, à condition qu'elles soient disponibles.

Send us an email mentioning your original order number and what you are looking for in a spare part.

If we have it in stock, we will send you an facture et un lien de paiement personnalisé.

The backpacks we offer are for the most part unisex. They are inspired by the bags of trappers, explorers or travelers, from a time when mode était beaucoup moins genrée qu'aujourd'hui..

So of course, some shapes, sizes and colors may be more adapted to men than to women and vice versa, but as a general rule, 90% de nos sacs sont choisis par les hommes et les femmes (and other genders).

Nos sacs sont fabriqués dans des matériaux naturels, faciles à entretenir.

We do not recommend washing our backpacks in the washing machine as this will damage the leather.


Pour laver les parties en cuir, utilisez simplement un chiffon doux légèrement humide. Vous pouvez appliquer un baume spécialisé pour le cuir afin de lui donner un bel aspect. Veillez à laisser le cuir sécher complètement à l'air libre.

Pour l'entretenir dans le temps, évitez de l'exposer trop longtemps à la lumière directe du soleil, ou de le stocker humide dans un endroit fermé, chaud et mal ventilé (développement possible de moisissures).


Concerning the canvas, waxed or not, use a soft cloth moistened with soap (no chemical products), rubbing delicately and circularly the area.

If you have a waxed canvas bag and you see stains/traces of "discoloration", this is a natural reaction of the wax. You can heat the fabric with a hair dryer at about 30cm from the canvas for about 30 seconds and you will see all these marks disappear (video example ici).

If you have any question or if you are not sure about the treatment to do, the best is to contact us beforehand, we are here to help you.

We offer the possibility on some bags to emboss a text in capital letters of 10 caractères maximum, composé de lettres ou de chiffres.

Vous trouverez l'espace dédié à la gravure sur les pages produits des sacs proposant ce service

This can be a nice touch to graver un nom, un mot ou des initiales.

The engraving of a logo is available for wholesale purchases, à partir de 50 pièces (par couleur). Veuillez nous contacter si vous êtes intéressé par ce service.

Most of our articles come from our certified partner's factory in Ningbo, China (backpacks, travel bags and messenger bags).

For our adventurers wishing to acquire locally produced and/or produits localement et/ou durables, we also provide backpacks from partner brands, produits en France et en Europe, from vegan and recyclés. For this, you can go to the category Sustainable Backpacks.

Our products are both timeless and robust thanks to the use of noble and high quality materials. These two aspects reinforce our will to take the opposite side of "fast-fashion" by proposing products that indémodables et durables dans le temps, réduisant ainsi leur impact sur la durée de vie.

En ce qui concerne les expéditions, nous travaillons à réduire l'impact carbone de celles-ci sur deux aspects en

  • working with the "Shopify Planet" application, which automatically calculates all the distances covered for our delivery, calculates the CO2 equivalent and bills us for compensation par des programmes certifiés.
  • changing our shipping envelopes to use only enveloppes 100% biodégradables, made from cornstarch, reducing the need for plastic and also reducing waste.

We are aware that the provenance of our products and the use of leather is far from sustainable. That is why we also propose to our adventurers a new range of sacs à dos éco-responsables, éthiques, végétaliens et/ou produits localement. Nous comptons développer cette activité à l'avenir pour proposer de plus en plus de produits similaires, et travaillons avec nos fournisseurs pour optimiser nos produits actuels.


Vous disposez de plusieurs modes de paiement pour régler votre commande sur notre site :

- Carte de crédit
- Visa
- American Express
- Paypal
- IDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Please note, even if this list is exhaustive, some methods are géographiquement limitées to certain countries (notably iDeal).

Our website uses technologie de cryptage SSL, which allows us to guarantee you 100% maximum security for your banking data.

Besides, since 2019, the UE implemented a double factor authorization with the paiement 3D Secure.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

If you have trompé de modèle ou de couleur on a model or color or if you simply annuler votre commande your order, please write to us as soon as possible at eikenoutdoor@gmail.com (within 12 hours after the payment). 

Once the order has been processed, il n'est plus possible d'annuler une commande. 

However, you have the right to retourner la marchandise dans les 14 jours suivant sa réception, after which we will refund you completely (except the return fees). 

Yes if you send us an un email dans les 12 heures suivant la commande. We'll be happy to help.

Once processed, aucun changement ne sera possible, mais le code sera actif pour vos futurs achats (si vous avez un code avec une date d'expiration, contactez-nous et nous en créerons un nouveau pour vous).

If your payment does not successfully process or if it is declined when trying to complete your purchase, you will have an opportunity to d'entrer un nouveau numéro de carte or une autre forme de paiement prior to completing your purchase.

If none is working, nous acceptons les virements bancaires lorsque cela est nécessaire to help our customers. Send us an email and we'll assist you with your order.

Processing & Shipping

We're doing our best to offer shipping option around the world. At the moment, we cover several regions : UE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et Asie de l'Est.

Depuis le COVID, les lignes maritimes ont été fortement perturbées et certains canaux ont été fermés. Nous faisons de notre mieux pour trouver des alternatives.

We work with different carriers (including Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex and DHL), offrant une livraison nationale et internationale entièrement gratuitePour un poids similaire, un tel envoi de particulier à particulier coûte en moyenne entre 10 et 15€.

Le délai de livraison moyen pour l'option de livraison gratuite standard est de 8 à 10 jours ouvrables. Ce chiffre est une estimation qui peut être prolongée, notamment pour les colis transatlantiques.

All deliveries have a système de suivi de colis allowing you to trace the evolution of your package, from our platform, or directly from the sites of the various carriers.

We know how important it is to send well protected parcels, which is why we have set up a processus d'emballage rigoureux for all our products in order to guarantee maximum safety during the journey.

1/ Contrôle qualité: Before sending a product, our team checks that the product has no factory defects and that it meets our quality standards.

2/ Pochette d'usine: The product is sliped in their original packaging, made of a resistant plastic that protects them from dust and water that can be generated during the journey.

3/ Film à bulles: To guarantee the integrity of the package, we wrap the bag in bubble film to avoid any damage due to shocks or frictions.

4/ Sacs d'expédition compostables: The product is placed in a 100% plant based and compostable mailing bag. We use enveloppes and not rigid boxes to save space and optimize transport load efficiency.

All orders are subject to a handling period before shipment, généralement de 2 jours ouvrables. However, during holidays or a new launch, orders may take a bit longer to process but it dépasse jamais 3 jours ouvrables..

Once the order is shipped, you will receive a shipping confirmation email avec votre numéro de suivi et toutes les informations nécessaires.

Please assurer que vous fournissez l'adresse de livraison correcte. EIKEN cannot be held responsible for items shipped to incorrect addresses provided by the buyer. In such cases, the l'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires incurred to ship to the correct address.

Our orders are shipped within 3 jours.

Once shipped, an order takes an average of 10 jours ouvrables to be delivered. Here are some estimates depending on your country, calculated from recent shipments.

🇪🇺 Union Européenne: 7 à 10 jours ouvrables
🇬🇧 Royaume-Uni: 7 à 10 jours ouvrables
🇺🇸 🇨🇦 Amérique du Nord: 10 à 15 jours ouvrables
🇦🇺 🇳🇿 Océanie: 10 à 15 jours ouvrables
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Asie: 10 à 15 jours ouvrables

Express shipping option might be available on some products. In this case, an order takes an average of 2 à 9 jours ouvrables to be delivered, depending on where you live.

Voici quelques estimations en fonction de votre pays, calculées à partir d'envois récents :

🇫🇷 France: 2 jours ouvrables
🇪🇺 Union Européenne: 3 à 6 jours ouvrables
🇬🇧 Royaume-Uni: 4 à 5 jours ouvrables
🇺🇸 🇨🇦 Amérique du Nord6 à 9 jours ouvrables

It depends on the number of produits achetés et de leur taille. Si cela est possible et ne risque pas d'endommager les produits, nous essayons de les envoyer ensemble.

If the products are volumineux (a travel bag and a backpack for example), we may prefer to separate the packages so as ne pas risquer de les endommager pendant le transport.

If several packages are sent, you will of course différents numéros de suivi that you can follow directly from our page de suivi

Malheureusement non. Une fois que le colis est dans le système, changes can be made on our side.

However, once landed in your country, you should be able to mettre à jour votre adresse sur le site Web de votre transporteur national or by contacting them.

If your package is returned due to an incorrect address, we'll have to re-arrange a delivery process. It will take a few more days so please be faire attention lorsque vous remplissez le formulaire de commande.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et un link to our tracking page.

You can also access it directly from our pied de page de notre site Web or by clicking ici.

To track your order, you'll need your numéro de commande and the l'adresse email used to checkout.

All shipments are insured for remplacement if a shipment issue arrises, so please let us know if your order has not arrived within a reasonable period of time.

There is a required waiting period before an insurance claim can be filed...for most countries outside of the UE it is 30 jours.

You may also be required to submit a signed letter stating that the item was not received. You will NOT lose your money if your parcel is lost, so please be patient, and we will resolve the issue.

Sometimes carriers tracking information can be incorrect, and packages are marqués comme livrés avant d'arriver réellement.

Your package will most likely be delivered within a couple of days, but it’s great to vérifier auprès de vos voisins/concierge et du bureau de poste in the meantime.

If the parcel is still missing after a week, veuillez ouvrir un dossier de réclamation on your domestic carrier's website and let us know the issue.

If your package does not successfully deliver and is sent back to us, it is généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera renvoyé et la mention "Renvoyé à l'expéditeur" figurera sur les informations de suivi. Cela peut se produire si :

  • l'adresse d'expédition n'existe pas
  • l'adresse de livraison est mal orthographiée
  • il manque des informations à l'adresse de livraison (par exemple, le numéro d'appartement, de bâtiment ou de chambre).
  • le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en toute sécurité
  • le destinataire a déménagé
  • le destinataire a refusé le colis

Returned to sender packages will be received by our international carrier logistic warehouse in your country and, upon its receipt, nous pourrons organiser un nouveau processus de livraison..

Please note that this process is longer and that no refund will be issued for such issue.

Returns & Refund

If you are unhappy with your purchase or would like to return your items, please send your item(s) back to us in accordance with our politique de retour.

We ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Return shipping costs and any taxes/fees that may be applicable are the responsibility of the customer. They will be déduits du remboursement.

Nous savons à quel point cela peut être frustrant. Rassurez-vous, nous voulons que chaque commande soit parfaite pour nos aventuriers !

Upon receiving your order, please thoroughly check the delivered items. Should you receive an item that is defective, incorrect, or you believe that you are missing an item: please email info@eikenshop.com within 2 business days of delivery.

Incluez une photo et une description du problème along with your order number to ensure a speedy resolution. We will work with you to correct the order as quickly as possible so that you can be happy with our services.

Of course we do. Once your return received, it will be checked to make sure s'assurer qu'il correspond aux directives de notre politique de retour.

If it doesn't, it will be either renvoyé à vos frais or destroyed/given to a charity or someone in need.

Si c'est le cas, nous vous refund you within a week using the le mode de paiement utilisé lors du règlement. Veuillez patienter quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

If you prefer a store credit for the amount of your order, please let us know when you request a return and we will émettrons un coupon en magasin pour vous.

Technical Issues

Our system automatically sends an order confirmation email, summarizing all the details of the order, immédiatement après la validation de votre commande.

The process is the same for the shipping confirmation email, once it is sent.

If you have never received these emails, veuillez vérifier vos boîtes de spam ou de promotions because depending on your mailbox settings, they may have landed there inadvertently.

If you still don't find them, don't worry, contactez-nous en indiquant les informations de base de votre commande (first name, last name, email address used to order) and we'll sort it out for you.

You can unsubscribe from our emails by scrolling down into a previous email we've sent you and cliquant sur "désinscrire". Vous serez alors retiré de notre liste d'adresses électroniques, malheureusement pour toujours.

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