Politique de Retour
Retours & Échanges
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous recommandons de nous contacter au préalable par e-mail à info@eikenshop.com. Notre équipe vous transmettra les instructions adaptées afin de garantir un traitement simple et rapide.
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Chez Eiken Shop, nous allons plus loin : nous vous offrons une politique “satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la livraison.
Les retours demandés après ce délai de 30 jours ne pourront pas être acceptés. Tout article envoyé au-delà de cette période sera renvoyé au client, à ses frais.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être non utilisé et en état neuf
- Être retourné sans dommage
- Être renvoyé avec son étiquette produit attachée
- Être renvoyé avec son emballage d’origine (si applicable)
Les retours sans étiquette produit (tag) attachée ne pourront pas être acceptés.
Le carton d’expédition peut avoir été ouvert ou être remplacé : vous êtes libre de choisir votre colis d’envoi, tant que le produit arrive intact et conforme aux conditions ci-dessus.
Comment effectuer un retour
Afin d’identifier votre commande plus rapidement, merci d’inclure dans le colis :
- Une facture imprimée, ou
- Une feuille mentionnant clairement votre numéro de commande
Les retours “sans contact préalable” peuvent être acceptés s’ils respectent les conditions ci-dessus, mais ils peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire pouvant aller jusqu’à 1 à 2 semaines.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi (et une assurance si nécessaire).
Si un colis est refusé, retourné à l’expéditeur, ou déposé en point relais sans être récupéré, des frais de 10 € seront déduits du remboursement.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné : en cas de perte ou de dommage pendant le transport, aucun remboursement ne pourra être effectué.
L’article doit être expédié à l’adresse communiquée par notre équipe service client lors de votre demande de retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande. Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour faciliter le suivi, merci de nous transmettre le numéro de suivi de votre colis retour.
En cas de remboursement, nous remboursons l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (ex. Colissimo, Colis Privé, Chronopost) ne sont pas remboursés.
Si le retour est refusé (conditions non respectées), le produit pourra être renvoyé à vos frais ou conservé temporairement dans notre entrepôt en attendant vos instructions.
Échanges
Les échanges sont possibles dans le même délai que les retours. Les échanges sont traités via un avoir (crédit boutique), vous permettant de choisir le même article ou un autre produit.
Si le nouvel article est plus cher, la différence sera à régler par le client. S’il est moins cher, la différence sera remboursée.
Les conditions d’expédition du nouvel article (suite à échange) suivent les mêmes règles que pour une commande classique.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à info@eikenshop.com. Dans ce cas, nous organiserons un remplacement sans frais et prendrons en charge les frais de retour.
Remboursements tardifs ou manquants
Si, une semaine après la notification de remboursement, vous n’avez pas reçu le montant, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque : selon les établissements, l’affichage peut prendre plusieurs jours. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@eikenshop.com.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné pourra être émis après réception et validation du retour.