FAQ - Foire aux Questions

Nos sacs à dos sont fabriqués en cuir et en toile de coton, cirée ou non.

Grâce à sa couche de cire, la toile cirée est résistante à l'eau, mais pas imperméable.

La toile non cirée, même si elle encaisse quelques gouttes, ne peut pas être considérée comme résistante à l'eau.

Nous proposons toutefois des pains de cire pour renforcer la résistance à l'eau de votre toile si vous le souhaitez (d'autres produits d'imperméabilisation existent sur le marché, mais nous recommandons nos cires spécialisées)

Bien sûr, nous vendons des pièces détachées pour nos sacs, dans la limite des stocks disponibles.

Envoyez-nous un e-mail en précisant le numéro de votre commande d'origine et la pièce que vous recherchez.

Si nous l'avons en stock, nous vous adressons une facture et un lien de paiement personnalisé.

Les sacs à dos que nous proposons sont pour la plupart unisexes. Ils s'inspirent des sacs de trappeurs, d'explorateurs et de voyageurs, d'une époque où la mode était bien moins genrée qu'aujourd'hui.

Certaines formes, tailles et couleurs conviennent forcément mieux aux hommes qu'aux femmes et inversement, mais en règle générale, 90 % de nos sacs sont choisis autant par des hommes que par des femmes (et par les autres genres).

Nos sacs sont faits de matières naturelles, faciles à entretenir.

Nous déconseillons de passer nos sacs à dos en machine : cela abîmerait le cuir.

Cuir :

Pour nettoyer les parties en cuir, un chiffon doux légèrement humide suffit. Vous pouvez ensuite appliquer un baume spécialisé pour lui redonner un bel aspect. Veillez à laisser le cuir sécher complètement à l'air libre.

Pour le préserver dans la durée, évitez de l'exposer trop longtemps au soleil direct et de le ranger humide dans un endroit fermé, chaud et mal ventilé (risque de moisissures).

Toile :

Pour la toile, cirée ou non, utilisez un chiffon doux imbibé d'eau savonneuse (aucun produit chimique), en frottant délicatement la zone par mouvements circulaires.

Si vous avez un sac en toile cirée et que vous voyez apparaître des taches ou des traces de « décoloration », il s'agit d'une réaction naturelle de la cire. Chauffez le tissu au sèche-cheveux, à environ 30 cm de la toile et pendant environ 30 secondes : toutes ces marques disparaîtront (exemple en vidéo ici).

Si vous avez la moindre question ou si vous hésitez sur le traitement à appliquer, le mieux est de nous contacter au préalable : nous sommes là pour vous aider.

Sur certains sacs, nous proposons de marquer à chaud un texte en majuscules de 10 caractères maximum, composé de lettres ou de chiffres.

Le champ dédié à la gravure se trouve sur les pages produit des sacs concernés

C'est une jolie attention pour graver un prénom, un mot ou des initiales.

La gravure d'un logo est possible pour les commandes en gros, à partir de 50 pièces (par couleur). Contactez-nous si ce service vous intéresse.

La plupart de nos articles viennent de l'usine de notre partenaire certifié à Ningbo, en Chine (sacs à dos, sacs de voyage et sacoches).

Pour les aventuriers qui cherchent une production locale et/ou des sacs à dos durables, nous proposons aussi des sacs à dos de marques partenaires, fabriqués en France et en Europe, à partir de matières véganes et recyclées. Rendez-vous pour cela dans la catégorie Sacs à dos éco-responsables.

Nos produits sont à la fois intemporels et robustes, grâce à l'emploi de matières nobles et de haute qualité. Ces deux aspects renforcent notre volonté de prendre le contre-pied de la « fast-fashion » en proposant des produits qui ne se démodent pas et qui durent dans le temps, ce qui réduit leur impact sur toute leur durée de vie.

Côté expéditions, nous travaillons à réduire leur impact carbone sur deux plans :

• en collaborant avec l'application « Shopify Planet », qui calcule automatiquement toutes les distances parcourues pour nos livraisons, en déduit l'équivalent CO2 et nous facture la compensation via des programmes certifiés.
• en remplaçant nos enveloppes d'expédition pour n'utiliser que des enveloppes 100 % biodégradables, faites à base d'amidon de maïs, ce qui réduit le recours au plastique et limite les déchets.

Nous sommes conscients que la provenance de nos produits et l'usage du cuir sont loin d'être durables. C'est pourquoi nous proposons aussi à nos aventuriers une nouvelle gamme de sacs à dos éco-responsables, éthiques, véganes et/ou fabriqués localement. Nous comptons développer cette activité pour proposer de plus en plus de produits de ce type, et nous travaillons avec nos fournisseurs à l'optimisation de nos produits actuels.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement pour régler votre commande sur notre site :

- Carte bancaire
- Visa
- American Express
- Paypal
- IDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Attention : même si cette liste est exhaustive, certains moyens sont limités géographiquement à quelques pays (iDeal notamment).

Notre site utilise la technologie de chiffrement SSL, qui nous permet de vous garantir une sécurité maximale pour vos données bancaires.

Par ailleurs, depuis 2019, l'UE impose une authentification à double facteur avec le paiement 3D Secure.

Si vous avez des questions, des doutes ou souhaitez plus d'informations, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Si vous vous êtes trompé de modèle ou de couleur, ou si vous souhaitez simplement annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à eikenoutdoor@gmail.com (dans les 12 heures suivant le paiement).

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de l'annuler.

Vous disposez toutefois d'un droit de retour sous 14 jours à compter de la réception, après quoi nous vous remboursons intégralement (hors frais de retour).

Oui, si vous nous envoyez un e-mail dans les 12 heures suivant la commande. Nous serons ravis de vous aider.

Une fois la commande traitée, aucune modification n'est possible, mais votre code restera valable pour un prochain achat (si votre code a une date d'expiration, contactez-nous et nous vous en créerons un nouveau).

Si votre paiement n'aboutit pas ou si votre carte est refusée au moment de finaliser votre achat, vous pourrez saisir un autre numéro de carte ou choisir un autre moyen de paiement avant de valider la commande.

Si rien ne fonctionne, nous acceptons le virement bancaire au besoin pour dépanner nos clients. Envoyez-nous un e-mail et nous vous accompagnerons pour votre commande.

Nous faisons notre maximum pour proposer une livraison partout dans le monde. Nous couvrons aujourd'hui plusieurs zones : UE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et Asie de l'Est.

Depuis le Covid, les lignes d'acheminement ont été fortement perturbées et certaines routes fermées. Nous cherchons en permanence des alternatives.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (dont Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex et DHL), et proposons la livraison nationale et internationale entièrement gratuite ! À poids équivalent, un envoi de particulier à particulier coûte en moyenne entre 10 et 15 €.

Le délai de livraison moyen avec l'option gratuite standard est de 8 à 10 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation qui peut s'allonger, en particulier pour les colis les plus lointains.

Toutes les livraisons disposent d'un suivi de colis qui vous permet de suivre l'acheminement depuis notre plateforme ou directement sur les sites des différents transporteurs.

Nous savons à quel point il est important d'expédier des colis bien protégés. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus d'emballage rigoureux pour tous nos produits, afin de garantir une sécurité maximale pendant le trajet.

1/ Contrôle qualité : avant l'envoi, notre équipe vérifie que le produit ne présente aucun défaut d'usine et qu'il répond à nos exigences de qualité.

2/ Emballage d'usine : le produit est glissé dans son emballage d'origine, en plastique résistant, qui le protège de la poussière et de l'humidité pouvant survenir en cours de route.

3/ Papier bulle : pour préserver l'intégrité du colis, nous enveloppons le sac dans du papier bulle afin d'éviter tout dommage lié aux chocs ou aux frottements.

4/ Pochettes compostables : le produit est placé dans une pochette d'expédition 100 % végétale et compostable. Nous utilisons des enveloppes plutôt que des boîtes rigides pour gagner de la place et optimiser le remplissage des transports.

Toutes les commandes passent par une phase de préparation avant expédition, en général 2 jours ouvrés. Pendant les fêtes ou lors d'un lancement, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais il ne dépasse jamais 3 jours ouvrés.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi et toutes les informations utiles.

Veillez à bien renseigner votre adresse de livraison. EIKEN ne peut être tenu responsable des articles expédiés à une adresse erronée fournie par l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition supplémentaires engagés pour un nouvel envoi à la bonne adresse.

Nos commandes sont expédiées sous 3 jours.

Une fois expédiée, une commande met en moyenne 10 jours ouvrés à être livrée. Voici quelques estimations selon votre pays, calculées à partir de nos expéditions récentes.

UE : 7 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrés
Amérique du Nord : 10-15 jours ouvrés
Océanie : 10-15 jours ouvrés
Asie : 10-15 jours ouvrés

Une option d'expédition express peut être disponible sur certains produits. Dans ce cas, une commande met en moyenne 2 à 9 jours ouvrés à être livrée, selon l'endroit où vous vivez.

Voici quelques estimations selon votre pays, calculées à partir de nos expéditions récentes :

France : 2 jours ouvrés
UE : 3 à 6 jours ouvrés
Royaume-Uni : 4 à 5 jours ouvrés
Amérique du Nord : 6-9 jours ouvrés

Cela dépend du nombre de produits commandés et de leur taille. Si c'est possible et que cela ne risque pas de les abîmer, nous les envoyons ensemble.

Si les produits sont volumineux (un sac de voyage et un sac à dos par exemple), nous préférons parfois séparer les colis pour ne pas risquer de les endommager pendant le transport.

Si plusieurs colis partent, vous recevrez bien sûr les différents numéros de suivi, que vous pourrez consulter directement depuis notre page de suivi

Malheureusement non. Une fois le colis dans le système, aucune modification n'est possible de notre côté.

En revanche, dès son arrivée dans votre pays, vous devriez pouvoir mettre à jour votre adresse sur le site de votre transporteur national ou en le contactant.

Si votre colis nous revient à cause d'une adresse erronée, nous devrons relancer une livraison. Cela prendra quelques jours de plus, alors soyez attentif au moment de remplir le formulaire de commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Vous pouvez aussi y accéder depuis le pied de page de notre site ou en cliquant ici.

Pour suivre votre commande, il vous faut votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Toutes les expéditions sont assurées et donnent droit à un remplacement en cas de problème d'acheminement : prévenez-nous si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable.

Un délai d'attente est imposé avant de pouvoir déposer une déclaration auprès de l'assurance : pour la plupart des pays hors UE, il est de 30 jours.

Une attestation signée indiquant que l'article n'a pas été reçu pourra également vous être demandée. Vous ne perdrez PAS votre argent si votre colis se perd : soyez patient, nous réglerons le problème.

Il arrive que les informations de suivi des transporteurs soient erronées et que des colis soient marqués comme livrés avant d'arriver réellement.

Votre colis sera très probablement livré dans les jours qui suivent, mais entre-temps, pensez à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre bureau de poste.

Si le colis manque toujours au bout d'une semaine, ouvrez une réclamation sur le site de votre transporteur national et signalez-nous le problème.

Si votre colis n'a pas pu être livré et nous revient, c'est généralement dû à des informations d'adresse incomplètes. Le colis est alors renvoyé et la mention « Renvoyé à l'expéditeur » apparaît dans votre suivi. Cela peut arriver si :

• l'adresse de livraison n'existe pas
• l'adresse de livraison comporte une faute
• l'adresse de livraison est incomplète (numéro d'appartement, de bâtiment ou d'étage manquant)
• le transporteur ne peut pas livrer le colis en toute sécurité
• le destinataire a déménagé
• le destinataire a refusé le colis

Les colis retournés à l'expéditeur arrivent à l'entrepôt logistique de notre transporteur international dans votre pays. Dès réception, nous pouvons organiser une nouvelle livraison.

Sachez que cette procédure est plus longue et qu'aucun remboursement n'est accordé dans ce cas de figure.

Si votre achat ne vous convient pas ou si vous souhaitez retourner vos articles, renvoyez-les-nous conformément à notre politique de retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Les frais de retour ainsi que les taxes ou charges éventuellement applicables restent à la charge du client. Ils seront déduits du remboursement.

Nous savons à quel point c'est frustrant. Rassurez-vous : nous voulons que chaque commande soit parfaite pour nos aventuriers.

À réception de votre commande, vérifiez soigneusement les articles livrés. Si un article est défectueux, erroné, ou si vous pensez qu'il en manque un : écrivez-nous à info@eikenshop.com dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.

Joignez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour un traitement rapide. Nous verrons avec vous pour corriger la commande au plus vite, afin que vous soyez satisfait de nos services.

Bien sûr. Dès réception de votre retour, nous vérifions qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.

Si ce n'est pas le cas, l'article vous est renvoyé à vos frais, ou bien détruit ou donné à une association ou à une personne dans le besoin.

Si tout est conforme, nous vous remboursons sous une semaine via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous préférez un avoir du montant de votre commande, indiquez-le lors de votre demande de retour et nous vous établirons un bon d'achat.

Notre système envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande, récapitulant tous les détails, dès la validation de votre commande.

Le fonctionnement est le même pour l'e-mail de confirmation d'expédition, une fois le colis parti.

Si vous n'avez jamais reçu ces e-mails, vérifiez vos dossiers spam ou promotions : selon les réglages de votre messagerie, ils ont pu y atterrir par erreur.

Si vous ne les trouvez toujours pas, pas d'inquiétude : contactez-nous avec vos informations de commande (prénom, nom, adresse e-mail utilisée pour commander) et nous réglerons cela pour vous.

Pour vous désinscrire, faites défiler l'un de nos e-mails précédents jusqu'en bas et cliquez sur « unsubscribe ». Vous serez retiré de notre liste de diffusion, hélas définitivement.

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