Frequently Asked Question

Våra ryggsäckar är gjorda av läder och bomullscanvas, vaxad eller ovaxad.

Vaxad canvas är tack vare vaxskiktet vattenavvisande, men inte vattentät.

Ovaxad canvas tål några droppar men kan inte räknas som vattenavvisande.

Vi säljer däremot vaxkakor för att impregnera din canvas om du vill (det finns andra impregneringsmedel på marknaden, men vi rekommenderar våra egna vaxer)

Självklart, vi säljer reservdelar till våra väskor så länge de finns tillgängliga.

Mejla oss med ditt ursprungliga ordernummer och vilken reservdel du söker.

Har vi den i lager skickar vi en faktura och en personlig betallänk.

De ryggsäckar vi säljer är till största delen unisex. De är inspirerade av väskorna som trappers, upptäcktsresande och resenärer bar, från en tid då modet var långt mindre könsuppdelat än i dag.

Vissa former, storlekar och färger passar förstås män bättre än kvinnor och tvärtom, men som regel väljs 90 % av våra väskor av både män och kvinnor (och av andra könsidentiteter).

Våra väskor är gjorda av naturmaterial och är enkla att sköta.

Vi avråder från att tvätta ryggsäckarna i maskin, det förstör lädret.

Läder:

Torka lädret med en mjuk, lätt fuktad trasa. Du kan sedan applicera ett läderbalsam för att fräscha upp ytan. Låt alltid lädret torka helt i fri luft.

För att bevara det över tid: undvik långvarigt direkt solljus och lägg det aldrig undan fuktigt i ett slutet, varmt och dåligt ventilerat utrymme (risk för mögel).

Canvas:

Canvas, vaxad eller ovaxad, rengörs med en mjuk trasa fuktad med såpvatten (inga kemikalier), genom att gnida försiktigt i cirklar.

Ser du fläckar eller ljusa märken på en väska i vaxad canvas är det en naturlig reaktion i vaxet. Värm tyget med en hårtork på ungefär 30 cm avstånd i cirka 30 sekunder, så försvinner märkena (videoexempel här).

Har du frågor eller är osäker på hur du ska göra är det bäst att kontakta oss först, vi hjälper dig gärna.

På vissa väskor kan vi prägla en text med versaler på högst 10 tecken, bokstäver eller siffror.

Fältet för gravyr finns på produktsidorna för de väskor som erbjuder tjänsten

Det är ett fint sätt att prägla ett namn, ett ord eller initialer.

Gravyr av logotyp går att göra vid större beställningar, från 50 enheter (per färg). Hör av dig om tjänsten är intressant.

De flesta av våra artiklar kommer från vår certifierade partners fabrik i Ningbo, Kina (ryggsäckar, weekendbags och axelväskor).

För dig som vill ha lokalt tillverkade och/eller hållbara ryggsäckar har vi även ryggsäckar från partnermärken, tillverkade i Frankrike och Europa, i veganska och återvunna material. Gå då till kategorin Hållbara ryggsäckar.

Våra produkter är både tidlösa och tåliga tack vare material av hög kvalitet. Det förstärker vår vilja att gå emot fast fashion genom att erbjuda produkter som inte blir omoderna och som håller över tid, vilket sänker deras totala påverkan.

När det gäller frakten arbetar vi med att minska klimatavtrycket på två sätt:

• vi använder appen Shopify Planet, som automatiskt räknar ut sträckorna för våra leveranser, beräknar CO2-ekvivalenten och fakturerar oss för klimatkompensation via certifierade program.
• vi har bytt fraktpåsar och använder bara 100 % biologiskt nedbrytbara påsar av majsstärkelse, vilket minskar plastanvändningen och avfallet.

Vi är medvetna om att våra produkters ursprung och användningen av läder är långt ifrån hållbart. Därför erbjuder vi också ett sortiment av hållbara, etiska, veganska och/eller lokalt tillverkade ryggsäckar. Vi tänker utveckla det vidare och arbetar med våra leverantörer för att förbättra dagens produkter.

Du kan betala din order på flera sätt:

- Bankkort
- Visa
- American Express
- Paypal
- IDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Även om listan är komplett är vissa betalsätt geografiskt begränsade till några länder, iDeal i synnerhet.

Vår webbplats använder SSL-kryptering, vilket gör att vi kan garantera maximal säkerhet för dina kortuppgifter.

Sedan 2019 kräver EU dessutom tvåfaktorsautentisering med 3D Secure-betalning.

Har du frågor, funderingar eller vill veta mer, kontakta oss via formuläret nedan.

Har du valt fel modell eller färg, eller vill du helt enkelt avbryta din order, skriv till oss så snart som möjligt på eikenoutdoor@gmail.com (inom 12 timmar efter betalningen).

När ordern väl är behandlad går den inte längre att avbryta.

Däremot har du rätt att returnera varan inom 30 dagar från mottagandet, och då betalar vi tillbaka hela beloppet, returfrakten undantagen.

Ja, om du mejlar oss inom 12 timmar efter beställningen. Vi hjälper dig gärna.

När ordern väl är behandlad går den inte att ändra, men koden fungerar vid nästa köp (har din kod ett utgångsdatum, hör av dig så skapar vi en ny åt dig).

Om din betalning inte går igenom eller kortet nekas när du ska slutföra köpet kan du ange ett annat kortnummer eller välja ett annat betalsätt innan du bekräftar ordern.

Fungerar inget av det tar vi emot banköverföring vid behov. Mejla oss så hjälper vi dig med din order.

Vi gör vårt bästa för att kunna leverera över hela världen. I dag täcker vi flera regioner : EU, Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Östasien.

Sedan covid har fraktlinjerna störts kraftigt och vissa rutter stängts. Vi letar hela tiden efter alternativ.

Vi arbetar med flera transportörer (bland andra Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex och DHL) och erbjuder fri frakt på Eikens egna väskor, både nationellt och internationellt. För motsvarande vikt kostar en sådan försändelse mellan privatpersoner i snitt 120 till 170 kronor.

Normal leveranstid med standardfrakt är 8 till 10 arbetsdagar. Det är en uppskattning som kan bli längre, särskilt för paket som ska långt.

Alla leveranser har paketspårning så att du kan följa paketet från vår plattform eller direkt hos transportörerna.

Vi vet hur viktigt det är att skicka välskyddade paket. Därför har vi en noggrann packprocess för alla produkter, så att de klarar resan.

1/ Kvalitetskontroll: innan vi skickar en produkt kontrollerar vårt team att den saknar fabriksfel och håller vår standard.

2/ Fabrikspåse: produkten läggs i sin originalförpackning av tålig plast, som skyddar mot damm och fukt under transporten.

3/ Bubbelplast: för att paketet ska hålla ihop lindar vi väskan i bubbelplast, så att stötar och skav inte skadar den.

4/ Komposterbara fraktpåsar: produkten läggs i en fraktpåse som är helt växtbaserad och komposterbar. Vi använder påsar i stället för styva kartonger för att spara plats och fylla transporterna bättre.

Alla ordrar går igenom en förberedelse innan de skickas, vanligtvis 2 arbetsdagar. Under helger eller vid en lansering kan det ta lite längre, men det överstiger aldrig 3 arbetsdagar.

Så snart ordern skickats får du ett leveransbesked via e-post med spårningsnummer och all information du behöver.

Kontrollera att leveransadressen stämmer. EIKEN ansvarar inte för varor som skickats till en felaktig adress som köparen uppgett. I det fallet står köparen för de extra fraktkostnaderna för att skicka om paketet till rätt adress.

Vi skickar dina beställningar inom 3 dagar.

Efter avsändning tar en leverans i snitt 10 arbetsdagar. Här är några riktvärden per land, räknade på våra senaste försändelser.

EU: 7 till 10 arbetsdagar
Storbritannien: 7 till 10 arbetsdagar
Nordamerika: 10-15 arbetsdagar
Oceanien: 10-15 arbetsdagar
Asien: 10-15 arbetsdagar

Expressfrakt kan finnas som alternativ på vissa produkter. Då tar leveransen i snitt 2 till 9 arbetsdagar, beroende på var du bor.

Här är några riktvärden per land, räknade på våra senaste försändelser:

Frankrike: 2 arbetsdagar
EU: 3 till 6 arbetsdagar
Storbritannien: 4 till 5 arbetsdagar
Nordamerika: 6-9 arbetsdagar

Det beror på hur många produkter du beställt och hur stora de är. Om det går och inte riskerar att skada produkterna skickar vi dem tillsammans.

Är produkterna skrymmande (en weekendbag och en ryggsäck till exempel) delar vi ibland upp paketen för att inte riskera skador under transporten.

Skickas flera paket får du självklart de olika spårningsnumren, som du följer direkt på vår spårningssida

Tyvärr inte. När paketet väl ligger i systemet kan vi inte göra några ändringar från vår sida.

När det har landat i ditt land brukar du däremot kunna ändra adressen på transportörens webbplats eller genom att kontakta dem.

Om paketet kommer i retur på grund av fel adress måste vi boka en ny leverans. Det tar några extra dagar, så var noga när du fyller i uppgifterna i kassan.

Så snart ordern skickats får du ett leveransbesked via e-post med ditt spårningsnummer och en länk till vår spårningssida.

Du når den också direkt från sidfoten på vår webbplats eller genom att klicka här.

För att spåra din order behöver du ditt ordernummer och den e-postadress du använde i kassan.

Alla försändelser är försäkrade och ger rätt till ersättningsvara om något går fel under transporten, så hör av dig om din order inte kommit fram inom rimlig tid.

Det finns en väntetid innan ett försäkringsärende kan öppnas: för de flesta länder utanför EU är den 30 dagar.

Du kan också behöva skicka in ett undertecknat intyg om att varan inte tagits emot. Du förlorar INTE dina pengar om paketet försvinner, så ha tålamod, vi löser det.

Ibland stämmer inte transportörens spårning, och paket markeras som levererade innan de faktiskt kommit fram.

Ditt paket kommer med största sannolikhet inom ett par dagar, men under tiden är det bra att höra med grannar, fastighetsskötare och postombud.

Saknas paketet fortfarande efter en vecka, öppna ett reklamationsärende hos din transportör och berätta för oss vad som hänt.

Om ditt paket inte kan levereras och skickas tillbaka till oss beror det oftast på ofullständig adressinformation. Paketet returneras och ”Returned to Sender” står i spårningen. Det kan hända om:

• leveransadressen inte finns
• leveransadressen är felstavad
• leveransadressen saknar uppgifter (lägenhetsnummer, portkod, våning)
• transportören inte kan leverera paketet på ett säkert sätt
• mottagaren har flyttat
• mottagaren har nekat att ta emot paketet

Paket som går i retur tas emot av vår internationella transportörs lager i ditt land, och när det kommit fram kan vi boka en ny leverans.

Observera att den processen tar längre tid och att ingen återbetalning görs i ett sådant fall.

Är du inte nöjd med ditt köp, eller vill du returnera något, skickar du varorna tillbaka till oss enligt vår returpolicy.

Vi skickar inte med förbetalda returetiketter. Returfrakten och eventuella skatter eller avgifter betalas av kunden. De dras av från återbetalningen.

Vi vet hur frustrerande det är. Var lugn: vi vill att varje order ska bli rätt för våra äventyrare.

Kontrollera de levererade varorna noga när ordern kommer. Är något defekt, fel eller saknas: mejla info@eikenshop.com inom 2 arbetsdagar från leveransen.

Bifoga en bild och en beskrivning av problemet tillsammans med ditt ordernummer, så går det snabbare. Vi löser ordern tillsammans med dig så fort vi kan.

Ja. När vi tagit emot din retur kontrollerar vi att den uppfyller villkoren i vår returpolicy.

Gör den inte det skickas varan antingen tillbaka till dig på din bekostnad, eller förstörs eller skänks till en välgörenhetsorganisation eller någon som behöver den.

Är allt i sin ordning betalar vi tillbaka inom en vecka via det betalsätt du använde i kassan. Räkna med några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vill du hellre ha ett tillgodohavande på ordersumman, säg till när du anmäler returen så utfärdar vi en värdecheck till dig.

Vårt system skickar automatiskt ett orderbekräftelsemejl med alla detaljer direkt när din order har godkänts.

Samma sak gäller leveransbekräftelsen, så snart paketet har skickats.

Har du aldrig fått de mejlen, titta i skräpposten eller bland kampanjmejlen: beroende på hur din e-post är inställd kan de ha hamnat där.

Hittar du dem ändå inte, ingen fara: kontakta oss med dina orderuppgifter (förnamn, efternamn, e-postadressen du beställde med) så reder vi ut det.

Du avregistrerar dig genom att scrolla ned i ett tidigare mejl från oss och klicka på ”unsubscribe”. Då tas du bort från vår utskickslista, tyvärr för alltid.

Ändrar du dig senare kan du alltid börja prenumerera igen genom att anmäla dig på webbplatsen eller höra av dig till oss :)