Frequently Asked Question

Nuestras mochilas están hechas de cuero y lona de algodón, encerada o sin encerar.

La lona encerada, gracias a la aplicación de una capa de cera, es resistente al agua, pero no impermeable.

La lona sin encerar, aunque aguanta unas gotas, no puede considerarse resistente al agua.

Sin embargo, ofrecemos barras de cera para impermeabilizar tu lona si quieres (en el mercado hay otros productos impermeabilizantes, pero recomendamos nuestras ceras especializadas).

Por supuesto, vendemos piezas de repuesto para nuestras bolsas, siempre que estén disponibles.

Mándanos un email indicando el número de tu pedido original y qué pieza de repuesto necesitas.

Si la tenemos en stock, te enviaremos una factura y un enlace de pago personalizado.

Las mochilas que ofrecemos son en su mayor parte unisex. Están inspiradas en las bolsas de tramperos, exploradores y viajeros, de una época en la que la moda estaba mucho menos marcada por géneros que hoy.

Lógicamente, algunas formas, tamaños y colores pueden adaptarse mejor a hombres que a mujeres, y al revés, pero como regla general el 90 % de nuestras bolsas las eligen tanto hombres como mujeres (y otros géneros).

Nuestras bolsas están hechas de materiales naturales, fáciles de mantener.

No recomendamos lavar nuestras mochilas en la lavadora, ya que dañará el cuero.

Cuero:

Para limpiar las partes de cuero, basta con un paño suave ligeramente húmedo. Puedes aplicar un bálsamo especializado para cuero y darle buen aspecto. Deja que el cuero se seque por completo al aire libre.

Para mantenerlo en el tiempo, evita exponerlo demasiado a la luz solar directa o guardarlo húmedo en un sitio cerrado, cálido y poco ventilado (puede aparecer moho).

Lona:

Para la lona, encerada o no, utiliza un paño suave humedecido con jabón (sin productos químicos), frotando con suavidad y en círculos sobre la zona.

Si tienes una bolsa de lona encerada y ves manchas o marcas de "decoloración", es una reacción natural de la cera. Puedes calentar el tejido con un secador a unos 30 cm de la lona durante unos 30 segundos y verás cómo desaparecen todas esas marcas (vídeo de ejemplo aquí).

Si tienes alguna duda o no estás seguro del tratamiento que aplicar, lo mejor es contactarnos antes, estamos aquí para ayudarte.

En algunas bolsas ofrecemos la opción de grabar un texto en mayúsculas de 10 caracteres máximo, compuesto por letras o números.

Encontrarás el espacio dedicado al grabado en las páginas de producto de las bolsas que ofrecen este servicio.

Es un detalle bonito para grabar un nombre, una palabra o unas iniciales.

El grabado de un logo está disponible para compras al por mayor, a partir de 50 unidades (por color). Contáctanos si te interesa este servicio.

La mayoría de nuestros artículos proceden de la fábrica de nuestro socio certificado en Ningbo, China (mochilas, bolsas de viaje y bandoleras).

Para los aventureros que quieran adquirir mochilas sostenibles y/o de producción local, también ofrecemos mochilas de marcas asociadas, fabricadas en Francia y en Europa, con materiales veganos y reciclados. Para esto, puedes ir a la categoría Mochilas sostenibles.

Nuestros productos son a la vez atemporales y robustos gracias al uso de materiales nobles y de alta calidad. Estos dos aspectos refuerzan nuestra voluntad de ir en sentido contrario al "fast-fashion" proponiendo productos que no pasan de moda y que duran en el tiempo, reduciendo su impacto a lo largo de su vida útil.

En cuanto al envío, trabajamos para reducir su huella de carbono en dos frentes:

• trabajamos con la aplicación "Shopify Planet", que calcula automáticamente todas las distancias recorridas en nuestras entregas, calcula el equivalente en CO2 y nos factura para compensarlo mediante programas certificados.
• hemos cambiado nuestros sobres de envío para usar solo sobres 100 % biodegradables, hechos a partir de almidón de maíz, reduciendo la necesidad de plástico y los residuos.

Somos conscientes de que la procedencia de nuestros productos y el uso del cuero distan de ser sostenibles. Por eso también proponemos a nuestros aventureros una nueva gama de mochilas ecorresponsables, éticas, veganas y/o de producción local. Queremos desarrollar esta línea en el futuro para ofrecer cada vez más productos de este tipo, y trabajamos con nuestros proveedores para optimizar los productos actuales.

Tienes varios métodos de pago para abonar tu pedido en nuestra web:

- Tarjeta de crédito
- Visa
- American Express
- Paypal
- IDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Ten en cuenta que, aunque la lista sea exhaustiva, algunos métodos están restringidos geográficamente a ciertos países (especialmente iDeal).

Nuestra web utiliza tecnología de cifrado SSL, lo que nos permite garantizarte máxima seguridad para tus datos bancarios.

Además, desde 2019 la UE implantó la autenticación de doble factor con el pago 3D Secure.

Si tienes preguntas, dudas o quieres más información, contáctanos a través del formulario siguiente.

Si te has equivocado de modelo o de color, o si simplemente quieres cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a eikenoutdoor@gmail.com (dentro de las 12 horas siguientes al pago).

Una vez procesado el pedido, ya no es posible cancelarlo.

Sin embargo, tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la recepción, tras lo cual te reembolsaremos íntegramente (excepto los gastos de devolución).

Sí, si nos envías un email dentro de las 12 horas siguientes al pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

Una vez procesado, ya no se podrán hacer cambios, pero el código seguirá activo para una compra futura (si tu código tiene fecha de caducidad, contáctanos y te crearemos uno nuevo).

Si tu pago no se procesa correctamente o lo rechazan al intentar completar la compra, tendrás la opción de introducir un nuevo número de tarjeta u otra forma de pago alternativa antes de finalizar la compra.

Si nada funciona, aceptamos transferencia bancaria cuando hace falta para ayudar a nuestros clientes. Envíanos un email y te ayudaremos con tu pedido.

Hacemos todo lo posible por ofrecer envío a todo el mundo. Ahora mismo cubrimos varias regiones : UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y Asia Oriental.

Desde el COVID, las líneas de transporte se vieron muy afectadas y algunos canales se cerraron. Hacemos todo lo posible por encontrar alternativas.

Trabajamos con varios transportistas (entre ellos Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex y DHL), ofreciendo envío nacional e internacional totalmente gratuito. Para un peso similar, un envío de persona a persona cuesta de media entre 10 y 15 €.

El plazo medio de entrega del envío gratuito estándar es de 8 a 10 días laborables. Es una estimación que puede ampliarse, sobre todo en paquetes hacia ultramar.

Todas las entregas cuentan con sistema de seguimiento del paquete, que te permite ver la evolución de tu envío desde nuestra plataforma o directamente en las webs de los distintos transportistas.

Sabemos lo importante que es enviar paquetes bien protegidos. Por eso hemos puesto en marcha un proceso de embalaje riguroso para todos nuestros productos, garantizando la máxima seguridad durante el trayecto.

1/ Control de calidad: antes de enviar un producto, nuestro equipo comprueba que no tenga defectos de fábrica y que cumpla con nuestros estándares de calidad.

2/ Bolsa de fábrica: el producto se introduce en su embalaje original, hecho de un plástico resistente que lo protege del polvo y del agua que pueden generarse durante el trayecto.

3/ Plástico de burbujas: para garantizar la integridad del paquete, envolvemos la bolsa en plástico de burbujas para evitar daños por golpes o roces.

4/ Sobres compostables: el producto se introduce en un sobre 100 % vegetal y compostable. Usamos sobres y no cajas rígidas para ahorrar espacio y optimizar la eficiencia de carga del transporte.

Todos los pedidos pasan por un periodo de preparación antes del envío, normalmente 2 días laborables. Durante festivos o un nuevo lanzamiento, los pedidos pueden tardar algo más en procesarse, pero nunca más de 3 días laborables.

Una vez enviado el pedido, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento y toda la información necesaria.

Por favor, asegúrate de facilitar la dirección de envío correcta. EIKEN no se hace responsable de los artículos enviados a direcciones incorrectas indicadas por el comprador. En esos casos, el comprador asumirá los gastos de envío adicionales para enviar el pedido a la dirección correcta.

Nuestros pedidos se envían en un plazo de 3 días.

Una vez enviado, un pedido tarda de media 10 días laborables en llegar. Estas son algunas estimaciones por país, calculadas a partir de envíos recientes.

UE: 7 a 10 días laborables
Reino Unido: 7 a 10 días laborables
Norteamérica: 10-15 días laborables
Oceanía: 10-15 días laborables
Asia: 10-15 días laborables

En algunos productos puede haber opción de envío exprés. En ese caso, un pedido tarda de media 2 a 9 días laborables en llegar, según dónde vivas.

Estas son algunas estimaciones por país, calculadas a partir de envíos recientes:

Francia: 2 días laborables
UE: 3 a 6 días laborables
Reino Unido: 4 a 5 días laborables
Norteamérica: 6-9 días laborables

Depende del número de productos comprados y de su tamaño. Si es posible y no daña los productos, intentamos enviarlos juntos.

Si los productos son voluminosos (una bolsa de viaje y una mochila, por ejemplo), preferimos separar los paquetes para no arriesgarnos a dañarlos en el transporte.

Si se envían varios paquetes, por supuesto recibirás los distintos números de seguimiento que puedes consultar directamente desde nuestra página de seguimiento

Por desgracia, no. Una vez que el paquete está en el sistema, no podemos hacer cambios desde nuestro lado.

Eso sí, una vez que llega a tu país, deberías poder actualizar la dirección en la web del transportista nacional o contactando con ellos.

Si tu paquete vuelve por una dirección incorrecta, tendremos que organizar un nuevo proceso de entrega. Tardará unos días más, así que ten cuidado al rellenar el formulario de pago.

Una vez enviado, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

También puedes acceder directamente desde el pie de nuestra web o haciendo clic aquí.

Para seguir tu pedido necesitarás tu número de pedido y la dirección de email usada en el pago.

Todos los envíos están asegurados para reposición si surge un problema con el envío, así que avísanos si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable.

Hay un periodo de espera obligatorio antes de poder presentar una reclamación al seguro... para la mayoría de países fuera de la UE es de 30 días.

También puede que se te pida una carta firmada en la que declares que no recibiste el artículo. NO vas a perder tu dinero si tu paquete se pierde, así que ten paciencia y resolveremos el problema.

A veces la información de seguimiento de los transportistas puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen de verdad.

Lo más probable es que tu paquete llegue en un par de días, pero mientras tanto está bien preguntar a tus vecinos/conserje y a tu oficina de correos.

Si después de una semana el paquete sigue sin aparecer, abre una reclamación en la web del transportista de tu país y avísanos del problema.

Si tu paquete no se entrega correctamente y nos vuelve, suele ser por información de dirección insuficiente. Tu paquete será devuelto y aparecerá «Devuelto al remitente» en la información de seguimiento. Esto puede ocurrir si:

• La dirección de envío no existe
• La dirección de envío está mal escrita
• Falta información en la dirección de envío (p. ej. número de piso/edificio/puerta)
• El transportista no puede entregar el paquete con seguridad
• El destinatario se ha mudado
• El destinatario ha rechazado el paquete

Los paquetes devueltos al remitente los recibe el almacén logístico de nuestro transportista internacional en tu país y, en cuanto los recibimos, podremos organizar un nuevo proceso de entrega.

Ten en cuenta que este proceso es más largo y que no se emitirá reembolso por este motivo.

Si no estás contento con tu compra o quieres devolver tus artículos, envíanoslos de vuelta siguiendo nuestra Política de devoluciones.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Los gastos de envío de devolución y los impuestos o tasas aplicables corren a cargo del cliente. Se descontarán del reembolso.

Sabemos lo frustrante que puede ser. Tranquilo, queremos que cada pedido sea perfecto para nuestros aventureros.

Al recibir tu pedido, revisa bien los artículos entregados. Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o crees que falta algún artículo: envía un email a info@eikenshop.com en los 2 días laborables siguientes a la entrega.

Incluye una foto y la descripción del problema junto con tu número de pedido para garantizar una resolución rápida. Trabajaremos contigo para corregir el pedido lo antes posible y que puedas quedar contento con nuestro servicio.

Por supuesto. Cuando recibimos tu devolución, se revisa para comprobar que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Si no las cumple, se te devolverá a tu cargo o se destruirá/donará a una ONG o a alguien que lo necesite.

Si las cumple, te reembolsaremos en menos de una semana mediante el método de pago utilizado en la compra. Espera unos días para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Si prefieres un saldo en tienda por el importe de tu pedido, avísanos al solicitar la devolución y te emitiremos un cupón.

Nuestro sistema envía automáticamente un email de confirmación de pedido, con todos los detalles, inmediatamente después de la validación de tu pedido.

El proceso es el mismo para el email de confirmación de envío, una vez se envía.

Si no has recibido estos emails, revisa tu bandeja de spam o promociones, porque según la configuración de tu buzón pueden haber acabado ahí sin querer.

Si aún así no los encuentras, tranquilo, contáctanos con la información básica de tu pedido (nombre, apellido, email usado para pedir) y lo resolveremos.

Puedes darte de baja de nuestros emails bajando hasta el final de un email anterior que te hayamos enviado y haciendo clic en «cancelar suscripción». Esto te eliminará de nuestra lista, lamentablemente para siempre.

Si más adelante cambias de opinión, puedes volver a suscribirte a nuestras newsletters apuntándote en nuestra web o contactándonos :)