Rückgaberichtlinie
Rückgaben & Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns vorab per E-Mail unter info@eikenshop.com zu kontaktieren. Unser Team sendet Ihnen die passenden Anweisungen, um eine einfache und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Gemäß dem europäischen Recht steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zu. Bei Eiken Shop gehen wir weiter: Wir bieten Ihnen eine „Zufrieden-oder-Geld-zurück“-Garantie von 30 Tagen ab Lieferung.
Rückgaben, die nach dieser Frist von 30 Tagen beantragt werden, können nicht akzeptiert werden. Jeder nach diesem Zeitraum versandte Artikel wird auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:
- unbenutzt und im neuwertigen Zustand sein
- unbeschädigt zurückgesandt werden
- mit angebrachtem Produktetikett zurückgesandt werden
- in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden (sofern zutreffend)
Rückgaben ohne angebrachtes Produktetikett können nicht akzeptiert werden.
Der Versandkarton darf geöffnet oder ersetzt worden sein: Sie können Ihr Versandpaket frei wählen, solange das Produkt unversehrt ankommt und die oben genannten Bedingungen erfüllt.
So senden Sie eine Rückgabe
Damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können, legen Sie dem Paket bitte bei:
- eine ausgedruckte Rechnung oder
- ein Blatt mit Ihrer deutlich angegebenen Bestellnummer
Rückgaben „ohne vorherige Kontaktaufnahme“ können akzeptiert werden, sofern sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, sie können jedoch zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von bis zu 1 bis 2 Wochen führen.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung (und bei Bedarf mit Versicherung).
Wird ein Paket verweigert, an den Absender zurückgeschickt oder in einer Paketstation abgelegt und nicht abgeholt, werden 10 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir können den Erhalt eines zurückgesandten Pakets nicht garantieren: Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports kann keine Erstattung erfolgen.
Der Artikel ist an die Adresse zu senden, die Ihnen unser Kundenservice bei Ihrer Rückgabeanfrage mitteilt.
Erstattungen
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Anfrage. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Um die Nachverfolgung zu erleichtern, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer Ihres Rücksendepakets.
Im Falle einer Erstattung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart als den Standardversand (z. B. Express- oder Kurierdienste) werden nicht erstattet.
Wird die Rückgabe abgelehnt (Bedingungen nicht erfüllt), kann das Produkt auf Ihre Kosten zurückgeschickt oder vorübergehend in unserem Lager aufbewahrt werden, bis Sie uns Ihre Anweisungen geben.
Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb derselben Frist wie eine Rückgabe möglich. Umtausche werden über ein Guthaben (Shop-Guthaben) abgewickelt, mit dem Sie denselben Artikel oder ein anderes Produkt wählen können.
Ist der neue Artikel teurer, ist die Differenz vom Kunden zu zahlen. Ist er günstiger, wird die Differenz erstattet.
Die Versandbedingungen für den neuen Artikel (nach einem Umtausch) folgen denselben Regeln wie bei einer regulären Bestellung.
Beschädigtes Produkt oder Bestellfehler
Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@eikenshop.com. In diesem Fall organisieren wir einen kostenlosen Ersatz und übernehmen die Rücksendekosten.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls Sie eine Woche nach der Erstattungsbenachrichtigung den Betrag noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank: Je nach Institut kann die Anzeige mehrere Tage dauern. Sollte die Erstattung weiterhin nicht erscheinen, schreiben Sie uns an info@eikenshop.com.
Geschenke
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt, kann nach Eingang und Prüfung der Rückgabe ein Guthaben in Höhe des Werts des zurückgesandten Artikels ausgestellt werden.