Politica di reso
Resi e cambi
Se desidera restituire o cambiare un articolo, Le consigliamo di contattarci prima via email all'indirizzo info@eikenshop.com. Il nostro team Le fornirà le istruzioni adeguate per garantire una gestione fluida e tempestiva.
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea sui consumatori, Lei dispone del diritto di recesso legale di 14 giorni a partire dal giorno della consegna. Da Eiken Shop estendiamo questo diritto e offriamo un periodo di reso e cambio di 30 giorni dalla data di consegna.
I resi richiesti oltre questo termine di 30 giorni non potranno essere accettati. Qualsiasi pacco inviato oltre tale termine sarà rispedito al cliente a sue spese.
Condizioni di reso
Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, gli articoli devono:
- Essere inutilizzati e in condizioni nuove
- Conservare tutte le etichette originali
- Essere restituiti senza danni
L'imballaggio originale del prodotto deve essere intatto. La scatola esterna di spedizione può essere aperta o sostituita, a condizione che il prodotto arrivi integro.
I prodotti personalizzati o con incisione non sono restituibili né scambiabili.
Come effettuare un reso
Per garantire una gestione più rapida, Le raccomandiamo vivamente di contattarci prima di spedire il reso. I resi non annunciati possono comunque essere accettati se rispettano le condizioni di idoneità, ma possono comportare ritardi di gestione fino a 1-2 settimane.
La preghiamo di includere uno dei seguenti elementi all'interno del pacco per consentirci di identificare rapidamente il Suo ordine:
- Una fattura stampata, oppure
- Un foglio con il Suo numero d'ordine chiaramente indicato
Indirizzo per la spedizione del reso:
SARL WILD BLOOM & CO
378 Route de la Balme
Résidence l'Adonis, B.P. 85
73150 Val d'Isère
Francia
La informiamo che, qualora un pacco venga rifiutato, rispedito al mittente o lasciato in giacenza presso un punto di ritiro senza essere ritirato, una commissione di 15 € verrà detratta dal rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le verrà notificata via email l'approvazione o il rifiuto. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
I rimborsi comprendono tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard in uscita. I costi aggiuntivi relativi alla spedizione espressa o prioritaria non sono rimborsabili.
La invitiamo a tenere presente che, a seconda del Suo fornitore di pagamento o della Sua banca, l'importo rimborsato potrebbe richiedere alcuni giorni supplementari per comparire sul Suo conto.
Qualora un reso venga rifiutato per mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, l'articolo Le sarà rispedito a Sue spese oppure trattenuto nel nostro magazzino in attesa di Sue istruzioni.
Cambi
I cambi sono accettati entro lo stesso termine previsto per i resi. I cambi vengono gestiti tramite buono d'acquisto, che Le consente di scegliere lo stesso prodotto o un articolo diverso.
Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, la differenza sarà a carico del cliente. Se ha un prezzo inferiore, la differenza Le sarà rimborsata.
Le condizioni di spedizione per gli articoli sostituiti seguono le stesse regole dell'ordine originale.
Articoli danneggiati o errati
Se riceve un articolo danneggiato o un prodotto errato, La preghiamo di contattarci il prima possibile. In tali casi, provvederemo a fornire una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo e ci faremo carico delle spese di spedizione del reso.
Spese di spedizione del reso
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Le consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, in quanto non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.
In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco di reso durante il trasporto, non sarà possibile emettere alcun rimborso.
Resi internazionali (al di fuori dell'Unione Europea)
Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, eventuali oneri di importazione, dazi doganali o tasse addebitati alla consegna del reso saranno detratti dal rimborso.
Non forniamo etichette di reso prepagate, servizi DDP o documentazione doganale per i resi internazionali. Tali procedure restano a carico del cliente.