Returpolicy
Returer och byten
Vill du returnera eller byta en vara rekommenderar vi att du hör av dig först, via e-post till info@eikenshop.com. Vårt team skickar rätt instruktioner så att det går enkelt och snabbt.
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från leveransdatum. Hos Eiken Shop går vi längre: du har 30 dagars returrätt från leveransdatum.
Returer som begärs efter dessa 30 dagar kan vi inte ta emot. En vara som skickas efter fristen går tillbaka till kunden på kundens bekostnad.
Villkor för retur
För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan:
- Vara oanvänd och i nyskick
- Returneras oskadad
- Returneras med produktetiketten kvar
- Returneras i originalförpackningen (om sådan finns)
Returer utan produktetiketten kvar kan vi inte ta emot.
Ytterkartongen får vara öppnad eller utbytt: du väljer själv vilket emballage du skickar i, så länge produkten kommer fram hel och uppfyller villkoren ovan.
Så gör du en retur
Lägg med något av det här i paketet, så hittar vi din order snabbare:
- En utskriven faktura, eller
- En lapp som tydligt anger ditt ordernummer
Returer som skickas ”utan föregående kontakt” kan tas emot om villkoren ovan är uppfyllda, men handläggningen kan ta 1 till 2 veckor extra.
Returkostnader
Ångrar du köpet betalar du returfrakten själv. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst (och försäkring om det behövs).
Om ett paket vägras, går i retur till avsändaren eller lämnas outhämtat hos ombudet, dras kostnaden för returen av från återbetalningen.
Vi kan inte garantera att ett returpaket kommer fram: går det förlorat eller skadas under transporten kan ingen återbetalning göras.
Varan ska skickas till den adress som vår kundtjänst uppger när du gör din returanmälan.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi via e-post om den godkänns eller nekas. Godkända återbetalningar behandlas inom 3 till 5 arbetsdagar.
Skicka gärna spårningsnumret för returpaketet till oss, så blir det lättare att följa.
Vid återbetalning betalar vi tillbaka allt du har betalat, inklusive standardfrakten. Extra kostnad för ett leveranssätt som är dyrare än standard (till exempel express eller bud) betalas inte tillbaka.
Nekas returen (villkoren är inte uppfyllda) kan varan skickas tillbaka på din bekostnad eller ligga kvar tillfälligt i vårt lager i väntan på besked från dig.
Byten
Byten görs inom samma tidsfrist som returer. Ett byte hanteras som ett tillgodokvitto, så att du kan välja samma vara eller en annan produkt.
Är den nya varan dyrare betalar du mellanskillnaden. Är den billigare får du mellanskillnaden tillbaka.
Fraktvillkoren för den nya varan (efter ett byte) följer samma regler som för en vanlig order.
Skadad vara eller fel i ordern
Har du fått en skadad eller felaktig vara: hör av dig så snart som möjligt till info@eikenshop.com. Då ordnar vi en kostnadsfri ersättningsvara och står för returkostnaden. Utöver detta har du enligt svensk konsumentköplag tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Försenad eller utebliven återbetalning
Har pengarna inte kommit in en vecka efter vårt besked om återbetalning: börja med att kontrollera ditt bankkonto. Kontakta sedan din bank, det kan ta några dagar innan beloppet syns beroende på bank. Syns återbetalningen fortfarande inte, skriv till oss på info@eikenshop.com.
Presenter
Var varan markerad som present vid köpet och skickad direkt till mottagaren kan ett tillgodokvitto på den returnerade varans värde utfärdas när returen har tagits emot och godkänts.