Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) - EIKEN SHOP

Wersja v2.0 - obowiązująca od dnia publikacji online

SEKCJA 1 - PREAMBUŁA

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) regulują sprzedaż zawieraną w serwisie internetowym www.eikenshop.com (dalej „Serwis”) pomiędzy:

SARL WILD BLOOM & CO
spółka z ograniczoną odpowiedzialnością o kapitale zakładowym w wysokości 3 000 €
Siedziba: Résidence L’Adonis - Bâtiment A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère - Francja
SIREN: 850 628 652 - SIRET: 850 628 652 00016
Numer VAT UE: FR74 850 628 652
Numer EORI: FR850 628 652 00016
Działalność: sprzedaż na odległość na podstawie katalogu ogólnego (NAF/APE 47.91A)
Kontakt: info@eikenshop.com

Serwis oferuje do sprzedaży produkty nowe: plecaki, torby podróżne, torby vintage, torby skórzane, torby na ramię oraz akcesoria, w tym produkty marek partnerskich.

SEKCJA 2 - PRZEDMIOT I ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejsze OWS mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w Serwisie przez klienta działającego jako konsument (dalej „Klient”), z dostawą na obszarach obsługiwanych przez EIKEN SHOP.

Każde zamówienie oznacza zapoznanie się z OWS i ich bezwarunkową akceptację. Obowiązują OWS w brzmieniu aktualnym na dzień zatwierdzenia zamówienia. EIKEN SHOP może w każdej chwili zmienić OWS; zmiany nie mają zastosowania do zamówień już zatwierdzonych.

SEKCJA 3 - DEFINICJE

• Klient: każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową, składająca zamówienie w Serwisie.
• Produkty: artykuły oferowane do sprzedaży w Serwisie (nowe), opisane na swoich stronach produktowych.
• Zamówienie: zakup dokonany przez Klienta w Serwisie, potwierdzony pocztą elektroniczną.
• Dostawa: fizyczne wydanie Produktów pod adresem wskazanym przez Klienta.
• Dzień roboczy: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.
• Zwroty: procedura umożliwiająca Klientowi odesłanie Produktu na warunkach określonych poniżej.

SEKCJA 4 - POSTANOWIENIA WSPÓLNE

ARTYKUŁ 1 - Proces składania zamówienia

Klient składa zamówienie w Serwisie, wybierając Produkty, zatwierdzając koszyk, podając dane do dostawy, wybierając sposób płatności oraz akceptując niniejsze OWS.

Po zatwierdzeniu płatności Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Zamówienia. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie odbioru. Informacje przekazane przez Klienta i zarejestrowane przez EIKEN SHOP stanowią dowód pomiędzy stronami.

EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania Zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu, braku płatności, podejrzenia oszustwa lub informacji w sposób oczywisty błędnych (niekompletny adres itp.).

ARTYKUŁ 2 - Ceny i promocje

Ceny podane są w euro (€), z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto), bez kosztów dostawy. Koszty dostawy są wyświetlane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

EIKEN SHOP może udostępniać kody promocyjne. O ile nie wskazano inaczej, kody nie łączą się ze sobą i nie mają zastosowania z mocą wsteczną do Zamówienia już zatwierdzonego.

W przypadku oczywistego błędu cenowego (cena rażąco niska, błąd wyświetlania) EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia i poinformowania o tym Klienta. Klientowi zostaną w całości zwrócone kwoty już wpłacone.

Program lojalnościowy. Zamówienia złożone z wykorzystaniem konta klienta mogą uprawniać do otrzymania punktów lojalnościowych. Program podlega odrębnemu regulaminowi, dostępnemu pod adresem eikenshop.com/pl/pages/eiken-club, który stanowi integralną część niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

ARTYKUŁ 3 - Płatność

Płatność jest wymagalna niezwłocznie w chwili złożenia Zamówienia. Akceptowane sposoby płatności: karta płatnicza (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Płatność ratalna za pośrednictwem Alma: Klient akceptuje w danym przypadku warunki Alma oraz ewentualną decyzję o przyznaniu lub odmowie finansowania. Uprawnione są wyłącznie zakupy w kwocie od 50 € do 2 000 €, z opłatami orientacyjnymi (3x: 1,65%; 4x: 2,4%).

EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia wszelkich stosownych weryfikacji w przypadku podejrzenia oszustwa (np. zgodność adresu).

ARTYKUŁ 4 - Dostępność produktów

Produkty oferowane są w miarę dostępności zapasów. W przypadku niedostępności po złożeniu Zamówienia EIKEN SHOP poinformuje o tym Klienta w możliwie najkrótszym terminie i zaproponuje zwrot należności albo (o ile to zasadne) rozwiązanie alternatywne.

ARTYKUŁ 5 - Dostawa

Dokładne obszary dostawy (w zależności od linii produktów i porozumień dystrybucyjnych):

• Torby vintage i torby skórzane: cały świat
• Produkty marek partnerskich (odsprzedaż): Francja + Unia Europejska + Szwajcaria + Wielka Brytania

Terminy wysyłki i dostawy podane są w Serwisie (lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem) orientacyjnie. Zgodnie z obowiązującym prawem, w braku szczególnego wskazania, dostawa następuje najpóźniej w terminie 30 dni.

Cła i podatki importowe: dla miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską mogą mieć zastosowanie cła, podatki lub opłaty importowe, które co do zasady obciążają Klienta. Jednakże gdy są one wskazane jako wliczone w chwili płatności (na przykład dla miejsc przeznaczenia w formule DDP, takich jak Stany Zjednoczone, oraz Wielka Brytania poniżej obowiązującego progu celnego), przy dostawie nie są należne żadne dodatkowe opłaty importowe. Obowiązuje sposób odprawy celnej i podatkowej wyświetlony w chwili płatności i potwierdzony wraz z Zamówieniem.

Klient odpowiada za prawidłowość danych do dostawy. W przypadku błędnego adresu przesyłka może zostać zwrócona lub zagubiona, bez możliwości pociągnięcia EIKEN SHOP do odpowiedzialności.

W przypadku nieobecności podczas dostawy przewoźnik stosuje własną procedurę (awizo, udostępnienie w punkcie odbioru, druga próba doręczenia itp.). Klient jest zobowiązany odebrać przesyłkę w terminach przewoźnika.

Przesyłka nieodebrana / odmówiona: jeżeli przesyłka zostanie odmówiona albo udostępniona i nieodebrana, ze zwrotu należności może zostać potrącona kwota ryczałtowa 15 € (koszty zwrotu i obsługi).

ARTYKUŁ 6 - Odbiór, zastrzeżenia i widoczna niezgodność

Do Klienta należy sprawdzenie stanu przesyłki i Produktów podczas dostawy. W przypadku widocznej nieprawidłowości (przesyłka uszkodzona, otwarta, brakujący produkt, oczywisty błąd) Klient jest proszony o zgłoszenie zastrzeżeń wobec przewoźnika oraz o kontakt z EIKEN SHOP w możliwie najkrótszym terminie pod adresem info@eikenshop.com.

Postanowienie to nie pozbawia Klienta jego praw z tytułu gwarancji ustawowych.

ARTYKUŁ 7 - Gwarancje ustawowe

Klientowi przysługują obowiązujące gwarancje ustawowe, w szczególności:

• Ustawowa gwarancja zgodności (francuski Kodeks konsumencki (Code de la consommation), art. L.217-3 i nast.).
• Rękojmia za wady ukryte (francuski Kodeks cywilny (Code civil), art. 1641 i nast.).

W przypadku Produktu niezgodnego, uszkodzonego w chwili doręczenia lub wysłania błędnego artykułu EIKEN SHOP pokryje koszty zwrotu i dokona wymiany lub zwrotu należności odpowiednio do sytuacji.

Czas trwania i zakres ustawowej gwarancji zgodności. Klient ma dwa lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie Klient musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się. Klient ma prawo do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności; jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach tej gwarancji, gwarancja zostaje przedłużona o sześć miesięcy. Klient może uzyskać obniżenie ceny, zachowując towar, albo odstąpić od umowy i uzyskać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, w szczególności gdy naprawy lub wymiany odmówiono, trwa ona dłużej niż trzydzieści dni, powoduje istotne niedogodności lub okazała się nieskuteczna; odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Rękojmia za wady ukryte obowiązuje przez dwa lata od wykrycia wady.

Klient zamieszkały w innym państwie korzysta ponadto z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa, jeżeli są one dla niego korzystniejsze (na przykład dłuższy termin). Gwarancja handlowa wskazana ewentualnie na stronach produktów (np. gwarancja dwuletnia) obowiązuje niezależnie od powyższych uprawnień ustawowych i ich nie zastępuje ani nie ogranicza.

ARTYKUŁ 8 - Odpowiedzialność

EIKEN SHOP nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie (utrata korzyści, utrata szansy itp.). EIKEN SHOP nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności w przypadku niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania Produktów.

Wizualizacje, zdjęcia i opisy przedstawione są z możliwie największą dokładnością, jednak nie mają bezwzględnej wartości umownej (w szczególności różnice odwzorowania w zależności od ekranu).

ARTYKUŁ 9 - Siła wyższa

EIKEN SHOP nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności, jeżeli wykonanie jej zobowiązań zostanie opóźnione lub uniemożliwione wskutek działania siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil) (zdarzenia nieprzewidywalne, niemożliwe do przezwyciężenia i zewnętrzne).

ARTYKUŁ 10 - Własność intelektualna

Wszystkie treści Serwisu (teksty, wizualizacje, znaki towarowe, logotypy) są chronione. Wszelkie powielanie w całości lub w części bez zezwolenia jest zabronione.

ARTYKUŁ 11 - Dane osobowe

Gromadzone dane osobowe są niezbędne do realizacji zamówień, dostawy, obsługi klienta oraz wystawiania faktur. Są one przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO).

Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, sprzeciwu, usunięcia oraz przenoszenia danych, które może wykonać, pisząc na adres: info@eikenshop.com.

Zgodnie z art. L.223-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Klient może bezpłatnie wpisać się na listę sprzeciwu wobec marketingu telefonicznego (Bloctel): www.bloctel.gouv.fr.

SEKCJA 5 - POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH

ARTYKUŁ 12 - Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Klientowi przysługuje ustawowy termin 14 dni od dnia otrzymania Produktów na wykonanie prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

Przedłużenie handlowe: EIKEN SHOP wydłuża ten termin do 30 dni od dnia dostawy, na warunkach zwrotu określonych poniżej. W okresie Bożego Narodzenia w Serwisie może zostać ogłoszone szczególne wydłużenie.

Aby wykonać prawo odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować EIKEN SHOP o swojej decyzji pocztą elektroniczną na adres info@eikenshop.com (jednoznaczne oświadczenie).

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 1) może zostać przesłany na żądanie.

ARTYKUŁ 13 - Zwroty

Wcześniejszy kontakt: przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu Klient jest proszony o kontakt z EIKEN SHOP pocztą elektroniczną na adres info@eikenshop.com. EIKEN SHOP przekaże instrukcje zwrotu.

Zwroty niezapowiedziane mogą zostać przyjęte, jeżeli spełniają warunki określone poniżej, jednak mogą powodować dodatkowy czas obsługi wynoszący nawet od 1 do 2 tygodni.

Formularz zwrotu: EIKEN SHOP nie udostępnia standardowego formularza do wydruku; instrukcje przekazywane są pocztą elektroniczną.

Warunki kwalifikacji: aby zwrot został przyjęty, Produkt musi być:

• nieużywany, w stanie „nowym” i czysty,
• zwrócony z zachowaną, przymocowaną metką produktu,
• zwrócony z ewentualnymi akcesoriami,
• w oryginalnym opakowaniu tam, gdzie ma to zastosowanie (zewnętrzne opakowanie wysyłkowe może zostać wymienione, pod warunkiem że Produkt dotrze zabezpieczony i nienaruszony).

Dowód zakupu: Klient powinien dołączyć do przesyłki wydrukowaną fakturę lub w jej braku kartkę wyraźnie wskazującą numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację i przyspieszyć obsługę.

Adres zwrotu: dokładny adres zwrotu jest przekazywany przez zespół obsługi klienta (może różnić się w zależności od Produktów).

Koszty zwrotu: z wyjątkiem błędu EIKEN SHOP (produkt wadliwy w chwili doręczenia / wysłanie błędnego artykułu), koszty zwrotu obciążają Klienta. W przypadku błędu leżącego po stronie EIKEN SHOP zwrot jest realizowany na jej koszt.

Zwroty międzynarodowe (spoza UE): Klient odpowiada za formalności celne. Jeżeli przy odbiorze zwrotu naliczone zostaną opłaty, cła lub podatki, kwoty te mogą zostać potrącone ze zwrotu należności.

Odpowiedzialność za transport zwrotny: zwrot jest dokonywany na odpowiedzialność Klienta. Zaleca się skorzystanie z przesyłki śledzonej i/lub ubezpieczonej. W przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu zwrotnego nie można zagwarantować żadnego zwrotu należności.

ARTYKUŁ 14 - Wymiany

EIKEN SHOP dopuszcza wymiany w tych samych terminach i na tych samych warunkach co zwroty. Zasada wymiany działa poprzez wystawienie bonu / kredytu sklepowego, aby umożliwić Klientowi wybór innego modelu (dozwolony jest inny produkt).

W przypadku różnicy ceny:

• jeżeli nowy Produkt jest droższy: Klient dopłaca różnicę,
• jeżeli nowy Produkt jest tańszy: EIKEN SHOP zwraca różnicę.

Zasady i warunki mające zastosowanie do drugiej wysyłki (opłaty, terminy, przewoźnicy) są identyczne z warunkami pierwszej.

ARTYKUŁ 15 - Zwrot należności

Po odbiorze i sprawdzeniu zwrotu EIKEN SHOP powiadamia Klienta pocztą elektroniczną o przyjęciu lub odmowie. Klient powinien przekazać numer śledzenia przesyłki zwrotnej na adres info@eikenshop.com, aby ułatwić śledzenie.

Czas obsługi: zwroty należności są zazwyczaj realizowane w ciągu od 3 do 5 dni roboczych od odbioru i sprawdzenia zwrotu. W zależności od banków zaksięgowanie na koncie może wymagać dodatkowego czasu.

Zwracana kwota: EIKEN SHOP zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy standardowej, z wyłączeniem opłat dodatkowych, jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż dostawa standardowa.

Dostawa ekspresowa / priorytetowa: opłaty związane z opcją ekspresową lub priorytetową nie podlegają zwrotowi.

Zwrot odmówiony: jeżeli zwrot zostanie odmówiony (Produkt używany, uszkodzony, brak metki itp.), Produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt lub tymczasowo przechowany w oczekiwaniu na instrukcje.

Przesyłka nieodebrana / odmówiona: ze zwrotu należności może zostać potrącona kwota ryczałtowa 15 €.

ARTYKUŁ 16 - Produkty personalizowane i wyłączenia

Zgodnie z art. L.221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. produkty tłoczone / personalizowane).

ARTYKUŁ 17 - Spory i mediacja

W razie trudności Klient jest proszony o kontakt z EIKEN SHOP w pierwszej kolejności w celu poszukiwania rozwiązania polubownego: info@eikenshop.com.

Mediacja konsumencka: zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu konsumenckiego dotyczącymi polubownego rozstrzygania sporów, Klient konsument ma prawo bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu z EIKEN SHOP, po uprzednim wystąpieniu na piśmie do działu obsługi klienta.

Z tego tytułu spółka SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) korzysta z usług następującego podmiotu mediacyjnego:

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu - 75008 Paris - Francja
Telefon: 01 89 47 00 14
Email: litiges@cm2c.net
Strona internetowa: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTYKUŁ 18 - Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu nierozwiązanego polubownie Klient może wystąpić do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

ZAŁĄCZNIK 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Prosimy o wypełnienie i odesłanie niniejszego formularza wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do: SARL WILD BLOOM & CO - Résidence L’Adonis - Bât. A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère - Francja
E-mail: info@eikenshop.com

Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Produkt: ___________________________
Zamówiony dnia: ____ / ____ / ________    Otrzymany dnia: ____ / ____ / ________
Numer zamówienia: ___________________________

Imię i nazwisko Klienta: ___________________________
Adres Klienta: ___________________________

Data: ____ / ____ / ________
Podpis (w przypadku przesyłki papierowej): ___________________________

↑ Powrót na górę