Condizioni Generali di Vendita (CGV) – EIKEN SHOP

Versione v2.0 – applicabile a decorrere dalla sua pubblicazione online

SEZIONE 1 – PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») disciplinano le vendite concluse sul sito internet www.eikenshop.com (di seguito il « Sito ») tra:

SARL WILD BLOOM & CO
Società a responsabilità limitata con capitale sociale di 3 000 €
Sede legale: Résidence L’Adonis – Bâtiment A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – France
SIREN: 850 628 652 – SIRET: 850 628 652 00016
N. Partita IVA intracomunitaria: FR74 850 628 652
N. EORI: FR850 628 652 00016
Attività: Vendita a distanza su catalogo generale (NAF/APE 47.91A)
Contatto: info@eikenshop.com

Il Sito propone in vendita prodotti nuovi: zaini, borse da viaggio, borse vintage, borse in pelle, borse a tracolla e accessori, inclusi prodotti di marchi partner.

SEZIONE 2 – OGGETTO & AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti CGV si applicano a ogni ordine effettuato sul Sito da un cliente che agisce in qualità di consumatore (di seguito « Cliente »), per una consegna nelle zone servite da EIKEN SHOP.

Ogni ordine implica la presa visione e l’accettazione senza riserve delle CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore il giorno della validazione dell’ordine. EIKEN SHOP può modificare le CGV in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già validati.

SEZIONE 3 – DEFINIZIONI

• Cliente: qualsiasi persona fisica che agisce per finalità non professionali, effettuando un ordine sul Sito.
• Prodotti: articoli proposti in vendita sul Sito (nuovi), descritti nelle rispettive pagine prodotto.
• Ordine: acquisto effettuato dal Cliente sul Sito, confermato via e-mail.
• Consegna: consegna materiale dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente.
• Giorno lavorativo: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.
• Resi: procedura che consente al Cliente di rispedire un Prodotto secondo le condizioni indicate di seguito.

SEZIONE 4 – DISPOSIZIONI COMUNI

ARTICOLO 1 – Processo di ordinazione

Il Cliente effettua l’ordine sul Sito selezionando i Prodotti, validando il proprio carrello, inserendo le proprie informazioni di consegna, scegliendo una modalità di pagamento e accettando le presenti CGV.

Dopo la validazione del pagamento, il Cliente riceve un’e-mail che conferma la registrazione dell’Ordine. Tale e-mail costituisce una conferma di ricezione. Le informazioni trasmesse dal Cliente e registrate da EIKEN SHOP fanno fede tra le parti.

EIKEN SHOP si riserva il diritto di rifiutare o annullare un Ordine in caso di controversia pregressa, mancato pagamento, sospetto di frode, o informazioni manifestamente errate (indirizzo incompleto, ecc.).

ARTICOLO 2 – Prezzi & promozioni

I prezzi sono indicati in euro (€), imposte incluse (IVA compresa), escluse le spese di consegna. Le spese di consegna sono visualizzate prima della validazione dell’Ordine.

EIKEN SHOP può proporre codici promozionali. Salvo indicazione contraria, i codici non sono cumulabili tra loro e non si applicano retroattivamente a un Ordine già validato.

In caso di errore manifesto di prezzo (prezzo irrisorio, malfunzionamento di visualizzazione), EIKEN SHOP si riserva il diritto di annullare l’Ordine e di informarne il Cliente. Il Cliente sarà integralmente rimborsato delle somme già versate.

ARTICOLO 3 – Pagamento

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell’Ordine. Mezzi di pagamento accettati: carta di credito (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Pagamento rateizzato tramite Alma: il Cliente accetta, se del caso, le condizioni di Alma e l’eventuale decisione di accettazione/rifiuto del finanziamento. Sono ammissibili solo gli acquisti compresi tra 50 € e 2 000 €, con spese indicative (3 rate: 1,65% ; 4 rate: 2,4%).

EIKEN SHOP si riserva il diritto di attuare ogni verifica utile in caso di sospetto di frode (ad es. coerenza dell’indirizzo).

ARTICOLO 4 – Disponibilità dei prodotti

I Prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo l’Ordine, EIKEN SHOP ne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e proporrà un rimborso oppure (se pertinente) una soluzione alternativa.

ARTICOLO 5 – Consegna

Zone esatte di consegna (secondo le gamme e gli accordi di distribuzione):

• Borse vintage & borse in pelle: tutto il mondo
• Prodotti di marchi partner (rivendita): Francia + Unione Europea + Svizzera + Regno Unito

I termini di spedizione e di consegna sono indicati sul Sito (o nell’e-mail di conferma) a titolo indicativo. Conformemente alla legge applicabile, in assenza di indicazione specifica, la consegna avviene al più tardi entro un termine di 30 giorni.

Dazi doganali e imposte all’importazione: per le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali, imposte o spese di importazione, in linea di principio a carico del Cliente. Tuttavia, quando sono indicati come inclusi al momento del pagamento (ad esempio per le destinazioni in DDP come gli Stati Uniti, e il Regno Unito al di sotto della soglia doganale applicabile), nessuna spesa di importazione aggiuntiva è dovuta alla consegna. Il trattamento doganale e fiscale visualizzato al momento del pagamento e confermato con l’Ordine è quello che si applica.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna. In caso di errore di indirizzo, il pacco può essere restituito o smarrito, senza che la responsabilità di EIKEN SHOP possa essere invocata.

In caso di assenza al momento della consegna, il corriere applica la propria procedura (avviso di passaggio, messa a disposizione presso punto di ritiro, seconda presentazione, ecc.). Il Cliente è tenuto a ritirare il proprio pacco entro i termini del corriere.

Pacco non ritirato / rifiutato: se un pacco viene rifiutato, o messo a disposizione e non ritirato, una somma forfettaria di 15 € potrà essere detratta dal rimborso (spese di reso e di gestione).

ARTICOLO 6 – Ricezione, riserve & difformità apparente

Spetta al Cliente verificare lo stato del pacco e dei Prodotti al momento della consegna. In caso di anomalia apparente (pacco danneggiato, aperto, prodotto mancante, errore manifesto), il Cliente è invitato a formulare riserve presso il corriere e a contattare EIKEN SHOP nel più breve tempo possibile tramite info@eikenshop.com.

Questa disposizione non ha l’effetto di privare il Cliente dei suoi diritti a titolo delle garanzie legali.

ARTICOLO 7 – Garanzie legali

Il Cliente beneficia delle garanzie legali in vigore, in particolare:

• Garanzia legale di conformità (Codice del consumo francese - Code de la consommation, articoli L.217-3 e seguenti).
• Garanzia per vizi occulti (Codice civile francese - Code civil, articoli 1641 e seguenti).

In caso di Prodotto non conforme, danneggiato all’arrivo o di errata referenza spedita, EIKEN SHOP si farà carico delle spese di reso e procederà a una sostituzione o a un rimborso a seconda della situazione.

ARTICOLO 8 – Responsabilità

EIKEN SHOP non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (perdita di esercizio, perdita di chance, ecc.). La responsabilità di EIKEN SHOP non può essere invocata in caso di utilizzo non conforme dei Prodotti.

Le immagini, le foto e le descrizioni sono presentate con la massima esattezza possibile, ma non hanno valore contrattuale assoluto (in particolare variazioni di resa a seconda dello schermo).

ARTICOLO 9 – Forza maggiore

EIKEN SHOP non potrà essere ritenuta responsabile se l’esecuzione dei suoi obblighi è ritardata o impedita da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese - Code civil (eventi imprevedibili, irresistibili ed esterni).

ARTICOLO 10 – Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, marchi, loghi) sono protetti. È vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale senza autorizzazione.

ARTICOLO 11 – Dati personali

I dati personali raccolti sono necessari alla gestione degli ordini, alla consegna, al servizio clienti e alla fatturazione. Sono trattati conformemente alla normativa applicabile (GDPR).

Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e portabilità, che può esercitare scrivendo a: info@eikenshop.com.

Conformemente all’articolo L.223-2 del Codice del consumo francese - Code de la consommation, il Cliente può iscriversi gratuitamente all’elenco di opposizione al telemarketing (Bloctel): www.bloctel.gouv.fr.

SEZIONE 5 – DISPOSIZIONI PARTICOLARI PER I CLIENTI CONSUMATORI

ARTICOLO 12 – Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese - Code de la consommation, il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni a decorrere dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Estensione commerciale: EIKEN SHOP estende tale termine a 30 giorni a decorrere dalla consegna, secondo le condizioni di reso indicate di seguito. Nel periodo natalizio, un’estensione specifica può essere annunciata sul Sito.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve informare EIKEN SHOP della propria decisione via e-mail a info@eikenshop.com (dichiarazione priva di ambiguità).

Un modello di modulo di recesso (Allegato 1) può essere trasmesso su semplice richiesta.

ARTICOLO 13 – Resi

Contatto preventivo: prima di ogni reso, il Cliente è invitato a contattare EIKEN SHOP via e-mail a info@eikenshop.com. EIKEN SHOP trasmetterà le istruzioni di reso.

I resi non annunciati possono essere accettati se rispettano le condizioni indicate di seguito, ma possono comportare un termine di gestione supplementare che può arrivare fino a 1 o 2 settimane.

Modulo di reso: EIKEN SHOP non fornisce un modulo stampabile standard; le istruzioni vengono trasmesse via e-mail.

Condizioni di ammissibilità: per essere accettato, il Prodotto deve essere:

• non utilizzato, in stato « nuovo » e pulito,
• restituito con l’etichetta prodotto presente e attaccata,
• restituito con gli eventuali accessori,
• nella sua confezione originale ove applicabile (l’imballaggio di spedizione esterno può essere sostituito, a condizione che il Prodotto arrivi protetto e integro).

Prova d’acquisto: il Cliente deve allegare al pacco una fattura stampata, o in mancanza un foglio che indichi chiaramente il numero d’ordine al fine di facilitare l’identificazione e accelerare la gestione.

Indirizzo di reso: l’indirizzo esatto di reso viene trasmesso dal team clienti (può variare a seconda dei Prodotti).

Spese di reso: salvo errore di EIKEN SHOP (prodotto difettoso all’arrivo / articolo errato spedito), le spese di reso sono a carico del Cliente. In caso di errore imputabile a EIKEN SHOP, il reso è a carico dell’azienda.

Resi internazionali (al di fuori dell’UE): il Cliente è responsabile delle formalità doganali. Se al ricevimento del reso vengono richiesti spese, dazi o imposte, tali importi potranno essere detratti dal rimborso.

Responsabilità trasporto reso: il reso è effettuato sotto la responsabilità del Cliente. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciata e/o assicurata. In caso di smarrimento o danno durante il trasporto di reso, nessun rimborso potrà essere garantito.

ARTICOLO 14 – Cambi

EIKEN SHOP autorizza i cambi negli stessi termini e alle stesse condizioni dei resi. Il principio del cambio funziona tramite l’emissione di un buono / credito negozio al fine di consentire al Cliente di scegliere un altro modello (prodotto differente consentito).

In caso di differenza di prezzo:

• se il nuovo Prodotto è più caro: il Cliente paga la differenza,
• se il nuovo Prodotto è meno caro: EIKEN SHOP rimborsa la differenza.

Le regole e le condizioni applicabili alla seconda spedizione (spese, termini, corrieri) sono identiche a quelle della prima.

ARTICOLO 15 – Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, EIKEN SHOP notifica al Cliente via e-mail l’accettazione o il rifiuto. Il Cliente deve trasmettere il numero di tracciamento del pacco di reso a info@eikenshop.com al fine di facilitare il monitoraggio.

Termine di gestione: i rimborsi sono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del reso. A seconda delle banche, la comparsa sul conto può richiedere un termine supplementare.

Importo rimborsato: EIKEN SHOP rimborsa i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, ad eccezione delle spese aggiuntive se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard.

Consegna express / prioritaria: le spese relative a un’opzione express o prioritaria non sono rimborsate.

Reso rifiutato: se il reso viene rifiutato (Prodotto utilizzato, danneggiato, etichetta assente, ecc.), il Prodotto potrà essere rispedito al Cliente a sue spese o conservato temporaneamente in attesa di istruzioni.

Pacco non ritirato / rifiutato: una somma forfettaria di 15 € potrà essere detratta dal rimborso.

ARTICOLO 16 – Prodotti personalizzati & esclusioni

Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese - Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica ai Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (ad es. prodotti goffrati / personalizzati).

ARTICOLO 17 – Controversie, mediazione & risoluzione online (ODR)

In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a contattare EIKEN SHOP in via prioritaria al fine di ricercare una soluzione amichevole: info@eikenshop.com.

Mediazione del consumo: conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese - Code de la consommation relative alla risoluzione amichevole delle controversie, il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole di una controversia che lo oppone a EIKEN SHOP, previa iniziativa scritta presso il servizio clienti.

A tale titolo, la società SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) aderisce al seguente servizio di mediazione:

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – France
Telefono: 01 89 47 00 14
Email: litiges@cm2c.net
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTICOLO 18 – Legge applicabile & foro competente

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. In caso di controversia non risolta in via amichevole, il Cliente può adire il foro competente conformemente alle norme applicabili.

ALLEGATO 1 – Modello di modulo di recesso

(Si prega di compilare e rispedire questo modulo solo se si desidera recedere.)

All’attenzione di: SARL WILD BLOOM & CO – Résidence L’Adonis – Bât. A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – France
E-mail: info@eikenshop.com

Con la presente Le notifico il mio recesso dal contratto avente ad oggetto la vendita del bene di seguito indicato:
Prodotto: ___________________________
Ordinato il: ____ / ____ / ________    Ricevuto il: ____ / ____ / ________
Numero d’ordine: ___________________________

Nome del Cliente: ___________________________
Indirizzo del Cliente: ___________________________

Data: ____ / ____ / ________
Firma (in caso di invio cartaceo): ___________________________

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