Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) – EIKEN SHOP

Versie v2.0 – van toepassing vanaf de publicatie online

SECTIE 1 – PREAMBULE

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna « AVV ») zijn van toepassing op de verkopen die worden gesloten op de website www.eikenshop.com (hierna de « Website ») tussen:

SARL WILD BLOOM & CO
Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met een maatschappelijk kapitaal van 3 000 €
Maatschappelijke zetel: Résidence L’Adonis – Bâtiment A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – Frankrijk
SIREN: 850 628 652 – SIRET: 850 628 652 00016
Btw-nummer (intracommunautair): FR74 850 628 652
EORI-nummer: FR850 628 652 00016
Activiteit: Verkoop op afstand via algemene catalogus (NAF/APE 47.91A)
Contact: info@eikenshop.com

De Website biedt nieuwe producten te koop aan: rugzakken, reistassen, vintagetassen, leren tassen, schoudertassen en accessoires, waaronder producten van partnermerken.

SECTIE 2 – VOORWERP & TOEPASSINGSGEBIED

Deze AVV zijn van toepassing op elke bestelling die op de Website wordt geplaatst door een klant die handelt als consument (hierna « Klant »), voor levering in de gebieden die door EIKEN SHOP worden bediend.

Elke bestelling impliceert de kennisname en de onvoorwaardelijke aanvaarding van de AVV. De toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op de dag van de validatie van de bestelling. EIKEN SHOP kan de AVV te allen tijde wijzigen; de wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gevalideerde bestellingen.

SECTIE 3 – DEFINITIES

• Klant: elke natuurlijke persoon die voor niet-professionele doeleinden handelt en een bestelling plaatst op de Website.
• Producten: artikelen die op de Website te koop worden aangeboden (nieuw), beschreven op hun productpagina’s.
• Bestelling: aankoop door de Klant op de Website, bevestigd per e-mail.
• Levering: materiële overhandiging van de Producten op het door de Klant opgegeven adres.
• Werkdag: van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Frankrijk.
• Retourneren: procedure die de Klant in staat stelt een Product terug te sturen volgens de onderstaande voorwaarden.

SECTIE 4 – GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN

ARTIKEL 1 – Bestelproces

De Klant plaatst een bestelling op de Website door de Producten te selecteren, zijn winkelmandje te valideren, zijn leveringsgegevens in te voeren, een betaalwijze te kiezen en deze AVV te aanvaarden.

Na de validatie van de betaling ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van de registratie van de Bestelling. Deze e-mail vormt een ontvangstbevestiging. De door de Klant verstrekte en door EIKEN SHOP geregistreerde gegevens gelden als bewijs tussen de partijen.

EIKEN SHOP behoudt zich het recht voor een Bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerder geschil, wanbetaling, vermoeden van fraude, of kennelijk onjuiste gegevens (onvolledig adres, enz.).

ARTIKEL 2 – Prijzen & promoties

De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden weergegeven vóór de validatie van de Bestelling.

EIKEN SHOP kan promotiecodes aanbieden. Tenzij anders vermeld, zijn de codes niet onderling cumuleerbaar en zijn zij niet met terugwerkende kracht van toepassing op een reeds gevalideerde Bestelling.

In geval van een kennelijke prijsfout (belachelijk lage prijs, weergavefout) behoudt EIKEN SHOP zich het recht voor de Bestelling te annuleren en de Klant hiervan op de hoogte te stellen. De Klant wordt de reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.

ARTIKEL 3 – Betaling

De betaling is onmiddellijk opeisbaar bij de Bestelling. Aanvaarde betaalmiddelen: bankkaart (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Betaling in termijnen via Alma: de Klant aanvaardt in voorkomend geval de voorwaarden van Alma en de eventuele beslissing tot aanvaarding/weigering van de financiering. Alleen aankopen tussen 50 € en 2 000 € komen in aanmerking, met indicatieve kosten (3x: 1,65%; 4x: 2,4%).

EIKEN SHOP behoudt zich het recht voor elke nuttige verificatie uit te voeren in geval van een vermoeden van fraude (bijv. samenhang van het adres).

ARTIKEL 4 – Beschikbaarheid van de producten

De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. In geval van onbeschikbaarheid na een Bestelling stelt EIKEN SHOP de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en biedt zij ofwel een terugbetaling, ofwel (indien relevant) een alternatieve oplossing aan.

ARTIKEL 5 – Levering

Exacte leveringsgebieden (afhankelijk van de assortimenten en distributieovereenkomsten):

• Vintagetassen & leren tassen: wereldwijd
• Producten van partnermerken (wederverkoop): Frankrijk + Europese Unie + Zwitserland + Verenigd Koninkrijk

De verzend- en leveringstermijnen worden op de Website (of in de bevestigingse-mail) bij wijze van indicatie vermeld. Overeenkomstig het toepasselijke recht vindt de levering, bij gebrek aan een specifieke aanwijzing, uiterlijk plaats binnen een termijn van 30 dagen.

Douanerechten en invoerbelastingen: voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen of invoerkosten van toepassing zijn en zijn deze in beginsel ten laste van de Klant. Wanneer zij echter bij de betaling als inbegrepen worden aangegeven (bijvoorbeeld voor DDP-bestemmingen zoals de Verenigde Staten, en het Verenigd Koninkrijk onder de toepasselijke douanedrempel), zijn er bij de levering geen aanvullende invoerkosten verschuldigd. De douane- en fiscale behandeling die bij de betaling wordt weergegeven en met de Bestelling wordt bevestigd, is die welke van toepassing is.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens. In geval van een adresfout kan het pakket worden teruggestuurd of verloren gaan, zonder dat EIKEN SHOP hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

Bij afwezigheid tijdens de levering past de vervoerder zijn procedure toe (berichtje van doorgang, terbeschikkingstelling in een afhaalpunt, tweede aanbieding, enz.). De Klant is gehouden zijn pakket binnen de termijnen van de vervoerder af te halen.

Niet-afgehaald / geweigerd pakket: indien een pakket wordt geweigerd, of ter beschikking wordt gesteld en niet wordt afgehaald, kan een forfaitair bedrag van 15 € van de terugbetaling worden afgetrokken (retour- en verwerkingskosten).

ARTIKEL 6 – Ontvangst, voorbehoud & zichtbare non-conformiteit

Het is aan de Klant om de staat van het pakket en de Producten bij de levering te controleren. In geval van een zichtbare afwijking (beschadigd of geopend pakket, ontbrekend product, kennelijke fout) wordt de Klant verzocht voorbehoud te maken bij de vervoerder en zo spoedig mogelijk contact op te nemen met EIKEN SHOP via info@eikenshop.com.

Deze bepaling heeft niet tot gevolg dat de Klant zijn rechten uit hoofde van de wettelijke garanties worden ontnomen.

ARTIKEL 7 – Wettelijke garanties

De Klant geniet de geldende wettelijke garanties, met name:

• Wettelijke conformiteitsgarantie (Frans wetboek consumentenrecht (Code de la consommation), artikelen L.217-3 en volgende).
• Garantie tegen verborgen gebreken (Frans burgerlijk wetboek (Code civil), artikelen 1641 en volgende).

In geval van een niet-conform Product, een Product dat beschadigd is aangekomen of een verkeerd verzonden referentie, neemt EIKEN SHOP de retourkosten voor haar rekening en gaat zij over tot vervanging of terugbetaling naargelang de situatie.

ARTIKEL 8 – Aansprakelijkheid

EIKEN SHOP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (bedrijfsschade, verlies van een kans, enz.). EIKEN SHOP kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-conform gebruik van de Producten.

De afbeeldingen, foto’s en beschrijvingen worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid gepresenteerd, maar hebben geen absolute contractuele waarde (met name variaties in weergave afhankelijk van het scherm).

ARTIKEL 9 – Overmacht

EIKEN SHOP kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de uitvoering van haar verplichtingen wordt vertraagd of verhinderd door een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Frans burgerlijk wetboek (Code civil) (onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenissen).

ARTIKEL 10 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de Website (teksten, afbeeldingen, merken, logo’s) is beschermd. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie zonder toestemming is verboden.

ARTIKEL 11 – Persoonsgegevens

De verzamelde persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van de bestellingen, de levering, de klantenservice en de facturering. Zij worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving (AVG).

De Klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, bezwaar, wissing en overdraagbaarheid, dat hij kan uitoefenen door te schrijven naar: info@eikenshop.com.

Overeenkomstig artikel L.223-2 van het Frans wetboek consumentenrecht (Code de la consommation) kan de Klant zich kosteloos inschrijven op de lijst van verzet tegen telefonische werving (Bloctel): www.bloctel.gouv.fr.

SECTIE 5 – BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR PARTICULIERE KLANTEN

ARTIKEL 12 – Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Frans wetboek consumentenrecht (Code de la consommation) beschikt de Klant over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Commerciële uitbreiding: EIKEN SHOP breidt deze termijn uit tot 30 dagen vanaf de levering, volgens de onderstaande retourvoorwaarden. Tijdens de kerstperiode kan een specifieke uitbreiding op de Website worden aangekondigd.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant EIKEN SHOP van zijn beslissing op de hoogte stellen per e-mail naar info@eikenshop.com (ondubbelzinnige verklaring).

Een modelformulier voor herroeping (Bijlage 1) kan op eenvoudig verzoek worden toegezonden.

ARTIKEL 13 – Retourneren

Voorafgaand contact: vóór elke retourzending wordt de Klant verzocht contact op te nemen met EIKEN SHOP per e-mail naar info@eikenshop.com. EIKEN SHOP verstrekt de retourinstructies.

Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen worden aanvaard indien zij aan de onderstaande voorwaarden voldoen, maar kunnen leiden tot een aanvullende verwerkingstermijn die kan oplopen tot 1 à 2 weken.

Retourformulier: EIKEN SHOP verstrekt geen standaard afdrukbaar formulier; de instructies worden per e-mail toegezonden.

Voorwaarden om in aanmerking te komen: om te worden aanvaard, moet het Product:

• ongebruikt, in « nieuwstaat » en schoon zijn,
• worden geretourneerd met het productlabel aanwezig en bevestigd,
• worden geretourneerd met de eventuele accessoires,
• in de oorspronkelijke verpakking zijn indien van toepassing (de externe verzendverpakking mag worden vervangen, op voorwaarde dat het Product beschermd en intact aankomt).

Aankoopbewijs: de Klant moet bij het pakket een afgedrukte factuur voegen, of bij gebreke daarvan een papier waarop het bestelnummer duidelijk staat vermeld om de identificatie te vergemakkelijken en de verwerking te versnellen.

Retouradres: het exacte retouradres wordt door het klantenserviceteam meegedeeld (het kan verschillen naargelang de Producten).

Retourkosten: behoudens een fout van EIKEN SHOP (defect Product bij aankomst / verkeerd verzonden artikel) zijn de retourkosten ten laste van de Klant. In geval van een aan EIKEN SHOP toe te rekenen fout wordt de retourzending voor haar rekening genomen.

Internationale retourzendingen (buiten de EU): de Klant is verantwoordelijk voor de douaneformaliteiten. Indien er bij de ontvangst van de retourzending kosten, rechten of belastingen worden gevorderd, kunnen deze bedragen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Aansprakelijkheid retourtransport: de retourzending vindt plaats onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Het wordt aanbevolen een verzending met tracking en/of verzekering te gebruiken. In geval van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport kan geen terugbetaling worden gegarandeerd.

ARTIKEL 14 – Ruilen

EIKEN SHOP staat ruilingen toe binnen dezelfde termijnen en voorwaarden als de retourzendingen. Het ruilprincipe werkt via de uitgifte van een tegoed / winkelkrediet om de Klant in staat te stellen een ander model te kiezen (een ander product is toegestaan).

In geval van een prijsverschil:

• indien het nieuwe Product duurder is: betaalt de Klant het verschil,
• indien het nieuwe Product goedkoper is: betaalt EIKEN SHOP het verschil terug.

De regels en voorwaarden die van toepassing zijn op de tweede verzending (kosten, termijnen, vervoerders) zijn identiek aan die van de eerste.

ARTIKEL 15 – Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending stelt EIKEN SHOP de Klant per e-mail op de hoogte van de aanvaarding of de weigering. De Klant moet het trackingnummer van het retourpakket toezenden naar info@eikenshop.com om de opvolging te vergemakkelijken.

Verwerkingstermijn: de terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 3 à 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Afhankelijk van de banken kan de verschijning op de rekening een aanvullende termijn vergen.

Terugbetaald bedrag: EIKEN SHOP betaalt de ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten, met uitzondering van de aanvullende kosten indien de Klant een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de standaardlevering.

Express- / prioriteitslevering: de kosten verbonden aan een express- of prioriteitsoptie worden niet terugbetaald.

Geweigerde retourzending: indien de retourzending wordt geweigerd (gebruikt Product, beschadigd, ontbrekend label, enz.), kan het Product op kosten van de Klant naar hem worden teruggestuurd of tijdelijk in bewaring worden gehouden in afwachting van instructies.

Niet-afgehaald / geweigerd pakket: een forfaitair bedrag van 15 € kan van de terugbetaling worden afgetrokken.

ARTIKEL 16 – Gepersonaliseerde producten & uitsluitingen

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Frans wetboek consumentenrecht (Code de la consommation) is het herroepingsrecht niet van toepassing op Producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijv. gegraveerde / gepersonaliseerde producten).

ARTIKEL 17 – Geschillen, bemiddeling & onlinebeslechting (ODR)

In geval van moeilijkheden wordt de Klant verzocht bij voorrang contact op te nemen met EIKEN SHOP om een minnelijke oplossing te zoeken: info@eikenshop.com.

Consumentenbemiddeling: overeenkomstig de bepalingen van het Frans wetboek consumentenrecht (Code de la consommation) betreffende de minnelijke beslechting van geschillen, heeft de consument-Klant het recht om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke oplossing van een geschil tussen hem en EIKEN SHOP, na een voorafgaande schriftelijke stap bij de klantenservice.

In dit verband is de vennootschap SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) aangesloten bij de volgende bemiddelingsdienst:

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – Frankrijk
Telefoon: 01 89 47 00 14
E-mail: litiges@cm2c.net
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTIKEL 18 – Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een niet minnelijk opgelost geschil kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke regels.

BIJLAGE 1 – Modelformulier voor herroeping

(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen indien u de overeenkomst wenst te herroepen.)

Ter attentie van: SARL WILD BLOOM & CO – Résidence L’Adonis – Bât. A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – Frankrijk
E-mail: info@eikenshop.com

Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed:
Product: ___________________________
Besteld op: ____ / ____ / ________    Ontvangen op: ____ / ____ / ________
Bestelnummer: ___________________________

Naam van de Klant: ___________________________
Adres van de Klant: ___________________________

Datum: ____ / ____ / ________
Handtekening (bij verzending op papier): ___________________________

↑ Terug naar boven