Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) - EIKEN SHOP

Wersja v2.0 - obowiązująca od dnia publikacji online

SEKCJA 1 - PREAMBUŁA

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) regulują sprzedaż zawieraną w serwisie internetowym www.eikenshop.com (dalej „Serwis”) pomiędzy:

SARL WILD BLOOM & CO
spółka z ograniczoną odpowiedzialnością o kapitale zakładowym w wysokości 3 000 €
Siedziba: Résidence L’Adonis - Bâtiment A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère - Francja
SIREN: 850 628 652 - SIRET: 850 628 652 00016
Numer VAT UE: FR74 850 628 652
Numer EORI: FR850 628 652 00016
Działalność: sprzedaż na odległość na podstawie katalogu ogólnego (NAF/APE 47.91A)
Kontakt: info@eikenshop.com

Serwis oferuje do sprzedaży produkty nowe: plecaki, torby podróżne, torby vintage, torby skórzane, torby na ramię oraz akcesoria, w tym produkty marek partnerskich.

SEKCJA 2 - PRZEDMIOT I ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejsze OWS mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w Serwisie przez klienta działającego jako konsument (dalej „Klient”), z dostawą na obszarach obsługiwanych przez EIKEN SHOP.

Każde zamówienie oznacza zapoznanie się z OWS i ich bezwarunkową akceptację. Obowiązują OWS w brzmieniu aktualnym na dzień zatwierdzenia zamówienia. EIKEN SHOP może w każdej chwili zmienić OWS; zmiany nie mają zastosowania do zamówień już zatwierdzonych.

SEKCJA 3 - DEFINICJE

• Klient: każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową, składająca zamówienie w Serwisie.
• Produkty: artykuły oferowane do sprzedaży w Serwisie (nowe), opisane na swoich stronach produktowych.
• Zamówienie: zakup dokonany przez Klienta w Serwisie, potwierdzony pocztą elektroniczną.
• Dostawa: fizyczne wydanie Produktów pod adresem wskazanym przez Klienta.
• Dzień roboczy: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.
• Zwroty: procedura umożliwiająca Klientowi odesłanie Produktu na warunkach określonych poniżej.

SEKCJA 4 - POSTANOWIENIA WSPÓLNE

ARTYKUŁ 1 - Proces składania zamówienia

Klient składa zamówienie w Serwisie, wybierając Produkty, zatwierdzając koszyk, podając dane do dostawy, wybierając sposób płatności oraz akceptując niniejsze OWS.

Po zatwierdzeniu płatności Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Zamówienia. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie odbioru. Informacje przekazane przez Klienta i zarejestrowane przez EIKEN SHOP stanowią dowód pomiędzy stronami.

EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania Zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu, braku płatności, podejrzenia oszustwa lub informacji w sposób oczywisty błędnych (niekompletny adres itp.).

ARTYKUŁ 2 - Ceny i promocje

Ceny podane są w euro (€), z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto), bez kosztów dostawy. Koszty dostawy są wyświetlane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

EIKEN SHOP może udostępniać kody promocyjne. O ile nie wskazano inaczej, kody nie łączą się ze sobą i nie mają zastosowania z mocą wsteczną do Zamówienia już zatwierdzonego.

W przypadku oczywistego błędu cenowego (cena rażąco niska, błąd wyświetlania) EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia i poinformowania o tym Klienta. Klientowi zostaną w całości zwrócone kwoty już wpłacone.

ARTYKUŁ 3 - Płatność

Płatność jest wymagalna niezwłocznie w chwili złożenia Zamówienia. Akceptowane sposoby płatności: karta płatnicza (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Płatność ratalna za pośrednictwem Alma: Klient akceptuje w danym przypadku warunki Alma oraz ewentualną decyzję o przyznaniu lub odmowie finansowania. Uprawnione są wyłącznie zakupy w kwocie od 50 € do 2 000 €, z opłatami orientacyjnymi (3x: 1,65%; 4x: 2,4%).

EIKEN SHOP zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia wszelkich stosownych weryfikacji w przypadku podejrzenia oszustwa (np. zgodność adresu).

ARTYKUŁ 4 - Dostępność produktów

Produkty oferowane są w miarę dostępności zapasów. W przypadku niedostępności po złożeniu Zamówienia EIKEN SHOP poinformuje o tym Klienta w możliwie najkrótszym terminie i zaproponuje zwrot należności albo (o ile to zasadne) rozwiązanie alternatywne.

ARTYKUŁ 5 - Dostawa

Dokładne obszary dostawy (w zależności od linii produktów i porozumień dystrybucyjnych):

• Torby vintage i torby skórzane: cały świat
• Produkty marek partnerskich (odsprzedaż): Francja + Unia Europejska + Szwajcaria + Wielka Brytania

Terminy wysyłki i dostawy podane są w Serwisie (lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem) orientacyjnie. Zgodnie z obowiązującym prawem, w braku szczególnego wskazania, dostawa następuje najpóźniej w terminie 30 dni.

Cła i podatki importowe: dla miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską mogą mieć zastosowanie cła, podatki lub opłaty importowe, które co do zasady obciążają Klienta. Jednakże gdy są one wskazane jako wliczone w chwili płatności (na przykład dla miejsc przeznaczenia w formule DDP, takich jak Stany Zjednoczone, oraz Wielka Brytania poniżej obowiązującego progu celnego), przy dostawie nie są należne żadne dodatkowe opłaty importowe. Obowiązuje sposób odprawy celnej i podatkowej wyświetlony w chwili płatności i potwierdzony wraz z Zamówieniem.

Klient odpowiada za prawidłowość danych do dostawy. W przypadku błędnego adresu przesyłka może zostać zwrócona lub zagubiona, bez możliwości pociągnięcia EIKEN SHOP do odpowiedzialności.

W przypadku nieobecności podczas dostawy przewoźnik stosuje własną procedurę (awizo, udostępnienie w punkcie odbioru, druga próba doręczenia itp.). Klient jest zobowiązany odebrać przesyłkę w terminach przewoźnika.

Przesyłka nieodebrana / odmówiona: jeżeli przesyłka zostanie odmówiona albo udostępniona i nieodebrana, ze zwrotu należności może zostać potrącona kwota ryczałtowa 15 € (koszty zwrotu i obsługi).

ARTYKUŁ 6 - Odbiór, zastrzeżenia i widoczna niezgodność

Do Klienta należy sprawdzenie stanu przesyłki i Produktów podczas dostawy. W przypadku widocznej nieprawidłowości (przesyłka uszkodzona, otwarta, brakujący produkt, oczywisty błąd) Klient jest proszony o zgłoszenie zastrzeżeń wobec przewoźnika oraz o kontakt z EIKEN SHOP w możliwie najkrótszym terminie pod adresem info@eikenshop.com.

Postanowienie to nie pozbawia Klienta jego praw z tytułu gwarancji ustawowych.

ARTYKUŁ 7 - Gwarancje ustawowe

Klientowi przysługują obowiązujące gwarancje ustawowe, w szczególności:

• Ustawowa gwarancja zgodności (francuski Kodeks konsumencki (Code de la consommation), art. L.217-3 i nast.).
• Rękojmia za wady ukryte (francuski Kodeks cywilny (Code civil), art. 1641 i nast.).

W przypadku Produktu niezgodnego, uszkodzonego w chwili doręczenia lub wysłania błędnego artykułu EIKEN SHOP pokryje koszty zwrotu i dokona wymiany lub zwrotu należności odpowiednio do sytuacji.

ARTYKUŁ 8 - Odpowiedzialność

EIKEN SHOP nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie (utrata korzyści, utrata szansy itp.). EIKEN SHOP nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności w przypadku niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania Produktów.

Wizualizacje, zdjęcia i opisy przedstawione są z możliwie największą dokładnością, jednak nie mają bezwzględnej wartości umownej (w szczególności różnice odwzorowania w zależności od ekranu).

ARTYKUŁ 9 - Siła wyższa

EIKEN SHOP nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności, jeżeli wykonanie jej zobowiązań zostanie opóźnione lub uniemożliwione wskutek działania siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil) (zdarzenia nieprzewidywalne, niemożliwe do przezwyciężenia i zewnętrzne).

ARTYKUŁ 10 - Własność intelektualna

Wszystkie treści Serwisu (teksty, wizualizacje, znaki towarowe, logotypy) są chronione. Wszelkie powielanie w całości lub w części bez zezwolenia jest zabronione.

ARTYKUŁ 11 - Dane osobowe

Gromadzone dane osobowe są niezbędne do realizacji zamówień, dostawy, obsługi klienta oraz wystawiania faktur. Są one przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO).

Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, sprzeciwu, usunięcia oraz przenoszenia danych, które może wykonać, pisząc na adres: info@eikenshop.com.

Zgodnie z art. L.223-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Klient może bezpłatnie wpisać się na listę sprzeciwu wobec marketingu telefonicznego (Bloctel): www.bloctel.gouv.fr.

SEKCJA 5 - POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH

ARTYKUŁ 12 - Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Klientowi przysługuje ustawowy termin 14 dni od dnia otrzymania Produktów na wykonanie prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

Przedłużenie handlowe: EIKEN SHOP wydłuża ten termin do 30 dni od dnia dostawy, na warunkach zwrotu określonych poniżej. W okresie Bożego Narodzenia w Serwisie może zostać ogłoszone szczególne wydłużenie.

Aby wykonać prawo odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować EIKEN SHOP o swojej decyzji pocztą elektroniczną na adres info@eikenshop.com (jednoznaczne oświadczenie).

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 1) może zostać przesłany na żądanie.

ARTYKUŁ 13 - Zwroty

Wcześniejszy kontakt: przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu Klient jest proszony o kontakt z EIKEN SHOP pocztą elektroniczną na adres info@eikenshop.com. EIKEN SHOP przekaże instrukcje zwrotu.

Zwroty niezapowiedziane mogą zostać przyjęte, jeżeli spełniają warunki określone poniżej, jednak mogą powodować dodatkowy czas obsługi wynoszący nawet od 1 do 2 tygodni.

Formularz zwrotu: EIKEN SHOP nie udostępnia standardowego formularza do wydruku; instrukcje przekazywane są pocztą elektroniczną.

Warunki kwalifikacji: aby zwrot został przyjęty, Produkt musi być:

• nieużywany, w stanie „nowym” i czysty,
• zwrócony z zachowaną, przymocowaną metką produktu,
• zwrócony z ewentualnymi akcesoriami,
• w oryginalnym opakowaniu tam, gdzie ma to zastosowanie (zewnętrzne opakowanie wysyłkowe może zostać wymienione, pod warunkiem że Produkt dotrze zabezpieczony i nienaruszony).

Dowód zakupu: Klient powinien dołączyć do przesyłki wydrukowaną fakturę lub w jej braku kartkę wyraźnie wskazującą numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację i przyspieszyć obsługę.

Adres zwrotu: dokładny adres zwrotu jest przekazywany przez zespół obsługi klienta (może różnić się w zależności od Produktów).

Koszty zwrotu: z wyjątkiem błędu EIKEN SHOP (produkt wadliwy w chwili doręczenia / wysłanie błędnego artykułu), koszty zwrotu obciążają Klienta. W przypadku błędu leżącego po stronie EIKEN SHOP zwrot jest realizowany na jej koszt.

Zwroty międzynarodowe (spoza UE): Klient odpowiada za formalności celne. Jeżeli przy odbiorze zwrotu naliczone zostaną opłaty, cła lub podatki, kwoty te mogą zostać potrącone ze zwrotu należności.

Odpowiedzialność za transport zwrotny: zwrot jest dokonywany na odpowiedzialność Klienta. Zaleca się skorzystanie z przesyłki śledzonej i/lub ubezpieczonej. W przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu zwrotnego nie można zagwarantować żadnego zwrotu należności.

ARTYKUŁ 14 - Wymiany

EIKEN SHOP dopuszcza wymiany w tych samych terminach i na tych samych warunkach co zwroty. Zasada wymiany działa poprzez wystawienie bonu / kredytu sklepowego, aby umożliwić Klientowi wybór innego modelu (dozwolony jest inny produkt).

W przypadku różnicy ceny:

• jeżeli nowy Produkt jest droższy: Klient dopłaca różnicę,
• jeżeli nowy Produkt jest tańszy: EIKEN SHOP zwraca różnicę.

Zasady i warunki mające zastosowanie do drugiej wysyłki (opłaty, terminy, przewoźnicy) są identyczne z warunkami pierwszej.

ARTYKUŁ 15 - Zwrot należności

Po odbiorze i sprawdzeniu zwrotu EIKEN SHOP powiadamia Klienta pocztą elektroniczną o przyjęciu lub odmowie. Klient powinien przekazać numer śledzenia przesyłki zwrotnej na adres info@eikenshop.com, aby ułatwić śledzenie.

Czas obsługi: zwroty należności są zazwyczaj realizowane w ciągu od 3 do 5 dni roboczych od odbioru i sprawdzenia zwrotu. W zależności od banków zaksięgowanie na koncie może wymagać dodatkowego czasu.

Zwracana kwota: EIKEN SHOP zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy standardowej, z wyłączeniem opłat dodatkowych, jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż dostawa standardowa.

Dostawa ekspresowa / priorytetowa: opłaty związane z opcją ekspresową lub priorytetową nie podlegają zwrotowi.

Zwrot odmówiony: jeżeli zwrot zostanie odmówiony (Produkt używany, uszkodzony, brak metki itp.), Produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt lub tymczasowo przechowany w oczekiwaniu na instrukcje.

Przesyłka nieodebrana / odmówiona: ze zwrotu należności może zostać potrącona kwota ryczałtowa 15 €.

ARTYKUŁ 16 - Produkty personalizowane i wyłączenia

Zgodnie z art. L.221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. produkty tłoczone / personalizowane).

ARTYKUŁ 17 - Spory, mediacja i internetowe rozstrzyganie sporów (ODR)

W razie trudności Klient jest proszony o kontakt z EIKEN SHOP w pierwszej kolejności w celu poszukiwania rozwiązania polubownego: info@eikenshop.com.

Mediacja konsumencka: zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu konsumenckiego dotyczącymi polubownego rozstrzygania sporów, Klient konsument ma prawo bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu z EIKEN SHOP, po uprzednim wystąpieniu na piśmie do działu obsługi klienta.

Z tego tytułu spółka SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) korzysta z usług następującego podmiotu mediacyjnego:

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu - 75008 Paris - Francja
Telefon: 01 89 47 00 14
Email: litiges@cm2c.net
Strona internetowa: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTYKUŁ 18 - Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu nierozwiązanego polubownie Klient może wystąpić do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

ZAŁĄCZNIK 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Prosimy o wypełnienie i odesłanie niniejszego formularza wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do: SARL WILD BLOOM & CO - Résidence L’Adonis - Bât. A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère - Francja
E-mail: info@eikenshop.com

Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Produkt: ___________________________
Zamówiony dnia: ____ / ____ / ________    Otrzymany dnia: ____ / ____ / ________
Numer zamówienia: ___________________________

Imię i nazwisko Klienta: ___________________________
Adres Klienta: ___________________________

Data: ____ / ____ / ________
Podpis (w przypadku przesyłki papierowej): ___________________________

↑ Powrót na górę