Frequently Asked Question

Nasze plecaki szyjemy ze skóry i bawełnianego płótna, woskowanego lub niewoskowanego.

Woskowane płótno, dzięki warstwie wosku, jest odporne na wodę, ale nie w pełni wodoszczelne.

Niewoskowane płótno, nawet jeśli wytrzyma kilka kropel, nie może być uznane za odporne na wodę.

Oferujemy jednak kostki wosku, którymi zaimpregnujesz swoje płótno, jeśli chcesz (na rynku dostępne są też inne środki impregnujące, ale polecamy nasze specjalistyczne woski).

Oczywiście, sprzedajemy części zamienne do naszych toreb, o ile są dostępne.

Napisz do nas e-mail, podając numer swojego pierwotnego zamówienia oraz to, jakiej części zamiennej szukasz.

Jeśli mamy ją na stanie, wyślemy Ci fakturę i spersonalizowany link do płatności.

Plecaki z naszej oferty są w większości uniseks. Są inspirowane torbami traperów, odkrywców i podróżników z czasów, gdy moda była znacznie mniej podzielona według płci niż dziś.

Oczywiście niektóre kształty, rozmiary i kolory mogą pasować bardziej mężczyznom niż kobietom i odwrotnie, ale co do zasady 90% naszych toreb wybierają zarówno mężczyźni, jak i kobiety (oraz osoby innej płci).

Nasze torby są wykonane z naturalnych materiałów, łatwych w pielęgnacji.

Nie zalecamy prania naszych plecaków w pralce, ponieważ uszkodzi to skórę.

Skóra:

Do czyszczenia elementów skórzanych wystarczy miękka, lekko wilgotna ściereczka. Możesz nałożyć specjalistyczny balsam do skóry, aby nadać jej ładny wygląd. Pamiętaj, aby skóra całkowicie wyschła na wolnym powietrzu.

Aby zachować ją w dobrym stanie na lata, unikaj długiego wystawiania na bezpośrednie słońce oraz przechowywania jej wilgotnej w zamkniętym, ciepłym i słabo wentylowanym miejscu (ryzyko powstania pleśni).

Płótno:

W przypadku płótna, woskowanego lub nie, użyj miękkiej ściereczki zwilżonej mydłem (bez środków chemicznych) i delikatnie przecieraj powierzchnię ruchami okrężnymi.

Jeśli masz torbę z woskowanego płótna i widzisz plamy lub ślady „odbarwień”, to naturalna reakcja wosku. Możesz podgrzać materiał suszarką z odległości około 30 cm przez mniej więcej 30 sekund, a wszystkie te ślady znikną (przykładowy film tutaj).

Jeśli masz pytania lub nie masz pewności co do pielęgnacji, najlepiej skontaktuj się z nami wcześniej, jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

W przypadku niektórych toreb możesz wytłoczyć tekst wielkimi literami, maksymalnie 10 znaków, złożony z liter lub cyfr.

Miejsce przeznaczone na grawer znajdziesz na stronach produktów oferujących tę usługę.

To miły akcent, aby wygrawerować imię, słowo lub inicjały.

Grawerowanie logo jest dostępne przy zakupach hurtowych, od 50 sztuk (na kolor). Jeśli interesuje Cię ta usługa, skontaktuj się z nami.

Większość naszych artykułów pochodzi z fabryki naszego certyfikowanego partnera w Ningbo w Chinach (plecaki, torby podróżne i torby na ramię).

Dla naszych podróżników, którzy szukają lokalnie produkowanych lub ekologicznych plecaków, mamy też plecaki marek partnerskich, produkowane we Francji i w Europie, z materiałów wegańskich i z recyklingu. Zajrzyj w tym celu do kategorii ekologiczne plecaki.

Nasze produkty są ponadczasowe i wytrzymałe dzięki zastosowaniu szlachetnych materiałów wysokiej jakości. Te dwie cechy wzmacniają naszą chęć, by stanąć w opozycji do „fast fashion” i tworzyć produkty, które nie wyjdą z mody i posłużą przez lata, ograniczając swój wpływ na środowisko przez cały cykl życia.

Jeśli chodzi o wysyłkę, pracujemy nad ograniczeniem jej śladu węglowego na dwa sposoby:

• korzystamy z aplikacji „Shopify Planet”, która automatycznie oblicza wszystkie pokonane podczas dostawy odległości, wylicza równoważnik CO2 i nalicza nam koszt jego kompensacji poprzez certyfikowane programy.
• przechodzimy na koperty wysyłkowe w 100% biodegradowalne, wykonane ze skrobi kukurydzianej, co ogranicza zużycie plastiku i zmniejsza ilość odpadów.

Zdajemy sobie sprawę, że pochodzenie naszych produktów i wykorzystanie skóry są dalekie od pełnej odpowiedzialności środowiskowej. Dlatego proponujemy też naszym podróżnikom nową gamę ekologicznych, etycznych, wegańskich lub produkowanych lokalnie plecaków. Zamierzamy rozwijać ten obszar w przyszłości, aby oferować coraz więcej podobnych produktów, i wspólnie z dostawcami pracujemy nad ulepszaniem obecnych.

Masz kilka metod płatności za zamówienie w naszym sklepie:

- Karta kredytowa
- Visa
- American Express
- PayPal
- iDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Pamiętaj: nawet jeśli ta lista jest pełna, niektóre metody są ograniczone geograficznie do wybranych krajów (zwłaszcza iDeal).

Nasza strona korzysta z technologii szyfrowania SSL, dzięki której gwarantujemy Ci maksymalne bezpieczeństwo danych bankowych.

Ponadto od 2019 roku UE wprowadziła uwierzytelnianie dwuskładnikowe z płatnością 3D Secure.

Jeśli masz pytania, wątpliwości lub potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami przez poniższy formularz.

Jeśli pomylił Ci się model lub kolor albo po prostu chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres eikenoutdoor@gmail.com (w ciągu 12 godzin od płatności).

Gdy zamówienie trafi już do realizacji, nie można go anulować.

Masz jednak prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od otrzymania, a my zwrócimy Ci pełną kwotę (bez kosztów zwrotu).

Tak, jeśli wyślesz do nas e-mail w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, chętnie pomożemy.

Po przetworzeniu zamówienia żadne zmiany nie będą już możliwe, ale kod pozostanie aktywny na przyszłe zakupy (jeśli masz kod z datą ważności, skontaktuj się z nami, a utworzymy Ci nowy).

Jeśli płatność nie przejdzie pomyślnie lub zostanie odrzucona przy finalizacji zakupu, możesz wpisać inny numer karty lub wybrać inną formę płatności, zanim sfinalizujesz zamówienie.

Jeśli nic nie działa, w razie potrzeby akceptujemy także przelew bankowy, żeby pomóc naszym klientom. Napisz do nas e-mail, a pomożemy Ci dokończyć zamówienie.

Staramy się oferować wysyłkę na cały świat. Obecnie obsługujemy kilka regionów: UE, Wielką Brytanię, USA, Kanadę, Australię i Azję Wschodnią.

Od czasu COVID-u wiele tras wysyłkowych zostało mocno zakłóconych, a część kanałów zamknięto. Robimy, co w naszej mocy, aby znaleźć alternatywy.

Współpracujemy z różnymi przewoźnikami (m.in. La Poste, Royal Mail, USPS, Fedex i DHL) i oferujemy dostawę krajową oraz międzynarodową całkowicie za darmo! Przy podobnej wadze taka przesyłka nadana prywatnie kosztuje średnio od 10 do 15 €.

Średni czas dostawy dla darmowej opcji standardowej wynosi od 8 do 10 dni roboczych. To wartość szacunkowa, która może się wydłużyć, zwłaszcza w przypadku przesyłek zamorskich.

Wszystkie dostawy są objęte systemem śledzenia przesyłek, dzięki czemu możesz sprawdzać status paczki na naszej platformie lub bezpośrednio na stronach poszczególnych przewoźników.

Wiemy, jak ważne jest wysyłanie dobrze zabezpieczonych paczek, dlatego wprowadziliśmy rygorystyczny proces pakowania wszystkich naszych produktów, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo w drodze.

1/ Kontrola jakości: przed wysyłką nasz zespół sprawdza, czy produkt nie ma wad fabrycznych i czy spełnia nasze standardy jakości.

2/ Fabryczne opakowanie: produkt wkładamy do oryginalnego opakowania z wytrzymałego plastiku, który chroni go przed kurzem i wilgocią w trakcie transportu.

3/ Folia bąbelkowa: aby zapewnić nienaruszalność paczki, owijamy torbę folią bąbelkową, chroniąc ją przed uszkodzeniami spowodowanymi wstrząsami lub tarciem.

4/ Kompostowalne koperty wysyłkowe: produkt trafia do w 100% roślinnej i kompostowalnej koperty wysyłkowej. Używamy kopert, a nie sztywnych pudełek, aby oszczędzać miejsce i optymalizować wykorzystanie przestrzeni transportowej.

Każde zamówienie przechodzi okres przygotowania przed wysyłką, zwykle 2 dni robocze. W okresach świątecznych lub przy nowej premierze realizacja może potrwać nieco dłużej, ale nigdy nie przekracza 3 dni roboczych.

Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem przesyłki i wszystkimi potrzebnymi informacjami.

Upewnij się, że podajesz prawidłowy adres dostawy. EIKEN nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki wysłane na błędny adres podany przez kupującego. W takich przypadkach kupujący pokrywa dodatkowe koszty wysyłki na właściwy adres.

Nasze zamówienia wysyłamy w ciągu 3 dni.

Po wysłaniu zamówienie dociera średnio w ciągu 10 dni roboczych. Oto kilka szacunków w zależności od kraju, obliczonych na podstawie ostatnich przesyłek.

🇪🇺 UE: 7 do 10 dni roboczych
🇬🇧 Wielka Brytania: 7 do 10 dni roboczych
🇺🇸 🇨🇦 Ameryka Północna: 10-15 dni roboczych
🇦🇺 🇳🇿 Oceania: 10-15 dni roboczych
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Azja: 10-15 dni roboczych

Dla niektórych produktów może być dostępna opcja wysyłki ekspresowej. W takim przypadku zamówienie dociera średnio w ciągu 2 do 9 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania.

Oto kilka szacunków w zależności od kraju, obliczonych na podstawie ostatnich przesyłek:

🇫🇷 Francja: 2 dni robocze
🇪🇺 UE: 3 do 6 dni roboczych
🇬🇧 Wielka Brytania: 4 do 5 dni roboczych
🇺🇸 🇨🇦 Ameryka Północna: 6-9 dni roboczych

To zależy od liczby zamówionych produktów i ich rozmiaru. Jeśli jest to możliwe i nie spowoduje uszkodzenia produktów, staramy się wysyłać je razem.

W przypadku dużych gabarytów (na przykład torba podróżna i plecak) wolimy rozdzielić paczki, aby nie ryzykować ich uszkodzenia w transporcie.

Jeśli wyślemy kilka paczek, oczywiście otrzymasz poszczególne numery przesyłek, które możesz śledzić bezpośrednio na naszej stronie śledzenia

Niestety nie. Gdy paczka trafi do systemu, z naszej strony nie da się już nic zmienić.

Po dotarciu przesyłki do Twojego kraju zwykle możesz jednak zaktualizować adres na stronie krajowego przewoźnika lub przez kontakt z nim.

Jeśli paczka wróci z powodu błędnego adresu, będziemy musieli zorganizować dostawę od nowa. Zajmie to kilka dodatkowych dni, dlatego uważnie wypełniaj formularz zamówienia.

Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki i linkiem do naszej strony śledzenia.

Możesz ją też otworzyć bezpośrednio ze stopki naszej strony lub klikając tutaj.

Do śledzenia zamówienia potrzebujesz numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie.

Wszystkie przesyłki są objęte ubezpieczeniem i w razie problemu z wysyłką realizujemy wymianę, więc daj nam znać, jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w rozsądnym czasie.

Przed zgłoszeniem szkody obowiązuje okres oczekiwania; w większości krajów poza UE wynosi on 30 dni.

Może być też konieczne przesłanie podpisanego oświadczenia, że towar nie został odebrany. NIE stracisz pieniędzy, jeśli paczka zaginie, więc zachowaj odrobinę cierpliwości, a rozwiążemy sprawę.

Czasem informacje o śledzeniu od przewoźników bywają nieprawidłowe, a paczki są oznaczane jako dostarczone, zanim faktycznie dotrą.

Najprawdopodobniej Twoja paczka zostanie dostarczona w ciągu kilku dni, ale w międzyczasie warto zapytać sąsiadów, dozorcę i placówkę pocztową.

Jeśli po tygodniu paczki nadal brakuje, otwórz reklamację na stronie krajowego przewoźnika i poinformuj nas o problemie.

Jeśli Twoja paczka nie zostanie skutecznie dostarczona i wróci do nas, zwykle wynika to z niepełnych danych adresowych. Paczka wróci, a w informacjach o śledzeniu pojawi się „Returned to Sender”. Może się to zdarzyć, gdy:

• Adres dostawy nie istnieje
• Adres dostawy jest błędnie zapisany
• W adresie dostawy brakuje danych (np. numeru mieszkania/budynku/lokalu)
• Przewoźnik nie może bezpiecznie dostarczyć paczki
• Adresat się przeprowadził
• Adresat odmówił przyjęcia paczki

Zwrócone paczki trafiają do magazynu logistycznego naszego międzynarodowego przewoźnika w Twoim kraju i po ich otrzymaniu możemy zorganizować nową dostawę.

Pamiętaj, że ten proces trwa dłużej i w takim przypadku nie przysługuje zwrot pieniędzy.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub chcesz zwrócić produkty, odeślij je do nas zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Nie udostępniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Koszty odesłania oraz ewentualne podatki lub opłaty ponosi klient. Zostaną one odliczone od zwrotu.

Wiemy, jak potrafi to frustrować. Spokojnie: zależy nam, aby każde zamówienie naszych podróżników było dopięte na ostatni guzik!

Po otrzymaniu paczki dokładnie sprawdź jej zawartość. Jeśli któryś produkt jest wadliwy, niewłaściwy albo czegoś brakuje: napisz na info@eikenshop.com w ciągu 2 dni roboczych od dostawy.

Dołącz zdjęcie i opis problemu wraz z numerem zamówienia, żeby przyspieszyć rozwiązanie. Wspólnie poprawimy zamówienie tak szybko, jak to możliwe, abyś był w pełni zadowolony z naszych usług.

Oczywiście, że tak. Po otrzymaniu Twojego zwrotu sprawdzimy, czy spełnia zasady naszej polityki zwrotów.

Jeśli nie, produkt zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt, zutylizowany albo przekazany na cele charytatywne lub osobie potrzebującej.

Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu tygodnia, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie. Zwrot może pojawić się na koncie po kilku dniach.

Jeśli wolisz kupon na wartość zamówienia, daj nam znać przy zgłaszaniu zwrotu, a wystawimy Ci kupon do wykorzystania w sklepie.

Nasz system automatycznie wysyła e-mail z potwierdzeniem zamówienia i podsumowaniem wszystkich szczegółów od razu po jego zatwierdzeniu.

Tak samo jest z e-mailem potwierdzającym wysyłkę, gdy tylko paczka wyruszy w drogę.

Jeśli nigdy nie otrzymałeś tych wiadomości, sprawdź foldery spam i oferty, bo zależnie od ustawień skrzynki mogły tam przypadkiem trafić.

Jeśli nadal ich nie znajdziesz, spokojnie: skontaktuj się z nami, podając podstawowe dane zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu), a wszystko dla Ciebie uporządkujemy.

Możesz wypisać się z naszych e-maili, przewijając w dół dowolną wcześniejszą wiadomość od nas i klikając „wypisz się”. To usunie Cię z naszej listy mailingowej, niestety na zawsze.

Jeśli później zmienisz zdanie, zawsze możesz ponownie zapisać się do naszego newslettera, rejestrując się na naszej stronie lub kontaktując się z nami :)