Frequently Asked Question

I nostri zaini sono realizzati in pelle e tela di cotone, cerata o non cerata.

La tela cerata, grazie all'applicazione di uno strato di cera, è resistente all'acqua, ma non impermeabile.

La tela non cerata, anche se resiste a qualche goccia, non può essere considerata resistente all'acqua.

Tuttavia, proponiamo panetti di cera per impermeabilizzare la tela se lo desideri (esistono anche altri prodotti impermeabilizzanti sul mercato, ma consigliamo le nostre cere specializzate).

Certo, vendiamo pezzi di ricambio per le nostre borse, se disponibili.

Mandaci un'email indicando il numero dell'ordine originale e il pezzo di ricambio che cerchi.

Se lo abbiamo in stock, ti invieremo una fattura e un link di pagamento personalizzato.

Gli zaini che proponiamo sono nella maggior parte dei casi unisex. Sono ispirati alle borse di cacciatori, esploratori e viaggiatori, un'epoca in cui la moda era molto meno legata al genere rispetto a oggi.

Naturalmente, alcune forme, dimensioni e colori possono essere più adatti agli uomini che alle donne e viceversa, ma in linea generale il 90% delle nostre borse viene scelto sia da uomini che da donne (e altri generi).

Le nostre borse sono realizzate in materiali naturali, facili da curare.

Sconsigliamo di lavare i nostri zaini in lavatrice perché danneggerebbe la pelle.

Pelle:

Per pulire le parti in pelle, basta usare un panno morbido leggermente umido. Puoi applicare un balsamo specifico per pelle per ridarle un bell'aspetto. Fai attenzione a lasciare asciugare la pelle completamente all'aria aperta.

Per mantenerla nel tempo, evita di esporla troppo a lungo alla luce diretta del sole, oppure di riporla bagnata in un ambiente chiuso, caldo e poco ventilato (possibile formazione di muffa).

Tela:

Per quanto riguarda la tela, cerata o no, usa un panno morbido inumidito con sapone (niente prodotti chimici), strofinando delicatamente e con movimenti circolari sulla zona.

Se hai una borsa in tela cerata e vedi macchie o tracce di "scolorimento", si tratta di una reazione naturale della cera. Puoi scaldare il tessuto con un asciugacapelli a circa 30 cm dalla tela per circa 30 secondi e vedrai sparire tutti questi segni (esempio video qui).

Se hai domande o non sei sicuro del trattamento da fare, la cosa migliore è contattarci prima, siamo qui per aiutarti.

Su alcune borse offriamo la possibilità di incidere un testo in lettere maiuscole di massimo 10 caratteri, composto da lettere o numeri.

Troverai lo spazio dedicato all'incisione sulle schede prodotto delle borse che offrono questo servizio.

Può essere un bel modo per incidere un nome, una parola o le iniziali.

L'incisione di un logo è disponibile per gli acquisti all'ingrosso, a partire da 50 pezzi (per colore). Contattaci se sei interessato a questo servizio.

La maggior parte dei nostri articoli proviene dalla fabbrica del nostro partner certificato di Ningbo, Cina (zaini, borse da viaggio e borse a tracolla).

Per gli avventurieri che desiderano acquistare zaini prodotti localmente e/o sostenibili, proponiamo anche zaini di brand partner, prodotti in Francia e in Europa, con materiali vegani e riciclati. Per questo puoi visitare la categoria Zaini sostenibili.

I nostri prodotti sono allo stesso tempo senza tempo e robusti grazie all'uso di materiali nobili e di alta qualità. Questi due aspetti rinforzano la nostra volontà di prendere la direzione opposta al "fast-fashion" proponendo prodotti che non passeranno di moda e che dureranno nel tempo, riducendo il loro impatto nel corso della vita.

Per quanto riguarda la spedizione, lavoriamo per ridurne l'impatto in termini di carbonio su due fronti:

• lavorando con l'applicazione "Shopify Planet", che calcola automaticamente tutte le distanze percorse per la consegna, calcola l'equivalente in CO2 e ci fattura per compensarlo attraverso programmi certificati.
• cambiando le nostre buste di spedizione per usare solo buste 100% biodegradabili, fatte di amido di mais, riducendo il bisogno di plastica e quindi anche i rifiuti.

Sappiamo che la provenienza dei nostri prodotti e l'uso della pelle sono lontani dall'essere sostenibili. Per questo proponiamo anche ai nostri avventurieri una nuova gamma di zaini eco-responsabili, etici, vegani e/o prodotti localmente. Vogliamo sviluppare questo ramo in futuro per offrire sempre più prodotti simili, e stiamo lavorando con i nostri fornitori per ottimizzare i prodotti attuali.

Hai diversi metodi di pagamento per pagare il tuo ordine sul nostro sito:

- Carta di credito
- Visa
- American Express
- Paypal
- iDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Nota: anche se questa lista è esaustiva, alcuni metodi sono limitati geograficamente ad alcuni paesi (in particolare iDeal).

Il nostro sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL, che ci permette di garantirti la massima sicurezza al 100% per i tuoi dati bancari.

Inoltre, dal 2019 l'UE ha introdotto l'autenticazione a doppio fattore con il pagamento 3D Secure.

Se hai domande, dubbi o vuoi maggiori informazioni, contattaci usando il modulo qui sotto.

Se hai sbagliato modello o colore o se semplicemente vuoi annullare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a eikenoutdoor@gmail.com (entro 12 ore dal pagamento).

Una volta che l'ordine è stato preso in carico, non è più possibile annullarlo.

Tuttavia, hai diritto a restituire la merce entro 14 giorni dalla ricezione, dopodiché ti rimborseremo integralmente (a esclusione delle spese di reso).

Sì, se ci mandi un'email entro 12 ore dall'ordine. Saremo felici di aiutarti.

Una volta preso in carico l'ordine, non saranno più possibili modifiche, ma il codice resterà attivo per un acquisto futuro (se hai un codice con data di scadenza, contattaci e te ne creeremo uno nuovo).

Se il pagamento non va a buon fine o viene rifiutato durante l'acquisto, avrai la possibilità di inserire un nuovo numero di carta o una forma di pagamento alternativa prima di completare l'ordine.

Se nessuna funziona, accettiamo il bonifico bancario all'occorrenza per aiutare i nostri clienti. Mandaci un'email e ti assisteremo con il tuo ordine.

Facciamo del nostro meglio per offrire la spedizione in tutto il mondo. Al momento copriamo diverse regioni : UE, Regno Unito, USA, Canada, Australia e Asia orientale.

Dal COVID, le linee di spedizione sono state fortemente interrotte e alcuni canali sono stati chiusi. Stiamo facendo del nostro meglio per trovare alternative.

Lavoriamo con diversi corrieri (tra cui Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex e DHL), offrendo la consegna nazionale e internazionale interamente gratuita! A parità di peso, una spedizione simile da privato a privato costa in media tra 10 e 15€.

Il tempo medio di consegna per la spedizione gratuita standard è di 8-10 giorni lavorativi. Si tratta di una stima che può allungarsi, in particolare per i pacchi oltreoceano.

Tutte le consegne sono dotate di un sistema di tracciamento del pacco che ti permette di seguire l'evoluzione del tuo pacco, dalla nostra piattaforma o direttamente dai siti dei vari corrieri.

Sappiamo quanto è importante spedire pacchi ben protetti, per questo abbiamo messo a punto un processo di imballaggio rigoroso per tutti i nostri prodotti, per garantire la massima sicurezza durante il viaggio.

1/ Controllo qualità: prima di spedire un prodotto, il nostro team verifica che non abbia difetti di fabbrica e che rispetti i nostri standard di qualità.

2/ Sacchetto di fabbrica: il prodotto viene inserito nel suo imballaggio originale, fatto di plastica resistente che lo protegge da polvere e acqua che possono comparire durante il viaggio.

3/ Pluriball: per garantire l'integrità del pacco, avvolgiamo la borsa nel pluriball per evitare qualsiasi danno dovuto a urti o sfregamenti.

4/ Buste di spedizione compostabili: il prodotto viene messo in una busta di spedizione 100% di origine vegetale e compostabile. Usiamo buste e non scatole rigide per risparmiare spazio e ottimizzare l'efficienza del carico durante il trasporto.

Tutti gli ordini sono soggetti a un periodo di lavorazione prima della spedizione, di solito 2 giorni lavorativi. Tuttavia, durante le festività o un nuovo lancio, gli ordini possono richiedere un po' più di tempo, ma non superano mai i 3 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai una email di conferma di spedizione con il numero di tracking e tutte le informazioni necessarie.

Assicurati di fornire l'indirizzo di consegna corretto. EIKEN non può essere ritenuta responsabile per gli articoli spediti a indirizzi errati forniti dall'acquirente. In questi casi, l'acquirente sarà responsabile delle spese di spedizione aggiuntive per la spedizione all'indirizzo corretto.

I nostri ordini vengono spediti entro 3 giorni.

Una volta spedito, un ordine viene consegnato in media in 10 giorni lavorativi. Ecco alcune stime in base al paese, calcolate sulle spedizioni recenti.

🇪🇺 UE: da 7 a 10 giorni lavorativi
🇬🇧 Regno Unito: da 7 a 10 giorni lavorativi
🇺🇸 🇨🇦 Nord America: 10-15 giorni lavorativi
🇦🇺 🇳🇿 Oceania: 10-15 giorni lavorativi
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Asia: 10-15 giorni lavorativi

L'opzione di spedizione express può essere disponibile su alcuni prodotti. In questo caso, un ordine viene consegnato in media in 2-9 giorni lavorativi, a seconda di dove vivi.

Ecco alcune stime in base al paese, calcolate sulle spedizioni recenti:

🇫🇷 Francia: 2 giorni lavorativi
🇪🇺 UE: da 3 a 6 giorni lavorativi
🇬🇧 Regno Unito: da 4 a 5 giorni lavorativi
🇺🇸 🇨🇦 Nord America: 6-9 giorni lavorativi

Dipende dal numero di prodotti acquistati e dalla loro dimensione. Se è possibile e non danneggia i prodotti, cerchiamo di spedirli insieme.

Se i prodotti sono ingombranti (una borsa da viaggio e uno zaino, per esempio), potremmo preferire separare i pacchi per non rischiare di danneggiarli durante il trasporto.

Se vengono spediti più pacchi, riceverai ovviamente i diversi numeri di tracking che potrai seguire direttamente dalla nostra pagina di tracciamento.

Purtroppo no. Una volta che il pacco è nel sistema, non possiamo apportare modifiche da parte nostra.

Tuttavia, una volta arrivato nel tuo paese, dovresti poter aggiornare il tuo indirizzo sul sito del corriere nazionale o contattandolo.

Se il pacco viene rispedito a causa di un indirizzo errato, dovremo riorganizzare una nuova consegna. Ci vorranno alcuni giorni in più, quindi fai attenzione quando compili il modulo di checkout.

Una volta spedito, riceverai un'email di conferma di spedizione con il numero di tracking e un link alla nostra pagina di tracciamento.

Puoi accedervi anche direttamente dal footer del nostro sito o cliccando qui.

Per tracciare il tuo ordine, ti serviranno il numero dell'ordine e l'indirizzo email usato al checkout.

Tutte le spedizioni sono assicurate per la sostituzione nel caso si verifichi un problema di spedizione, quindi facci sapere se il tuo ordine non è arrivato entro un periodo di tempo ragionevole.

C'è un periodo di attesa obbligatorio prima di poter presentare una richiesta all'assicurazione... per la maggior parte dei paesi al di fuori dell'UE è di 30 giorni.

Potrebbe esserti richiesto anche di inviare una lettera firmata che attesti che l'articolo non è stato ricevuto. NON perderai i tuoi soldi se il pacco viene smarrito, quindi sii paziente e risolveremo il problema.

A volte le informazioni di tracking dei corrieri possono essere imprecise e i pacchi vengono segnati come consegnati prima del loro effettivo arrivo.

Molto probabilmente il pacco verrà consegnato entro un paio di giorni, ma è meglio controllare con i vicini, il portinaio e l'ufficio postale nel frattempo.

Se il pacco risulta ancora mancante dopo una settimana, apri un reclamo sul sito del corriere nazionale e facci sapere il problema.

Se il tuo pacco non viene consegnato e ci viene restituito, di solito è per informazioni incomplete sull'indirizzo. Il pacco verrà rispedito e sul tracking comparirà la dicitura "Restituito al mittente". Questo può succedere se:

• L'indirizzo di spedizione non esiste
• L'indirizzo di spedizione è scritto male
• L'indirizzo di spedizione è incompleto (es. numero appartamento/edificio/interno)
• Il corriere non è in grado di consegnare il pacco in sicurezza
• Il destinatario ha cambiato indirizzo
• Il destinatario ha rifiutato il pacco

I pacchi restituiti al mittente verranno ricevuti dal magazzino logistico del nostro corriere internazionale nel tuo paese e, una volta ricevuti, potremo riorganizzare una nuova consegna.

Tieni presente che il processo è più lungo e che non verrà emesso alcun rimborso per questo tipo di problema.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o vuoi restituire gli articoli, rispediscili in accordo con la nostra Politica di reso.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Le spese di spedizione del reso e le eventuali tasse/commissioni applicabili sono a carico del cliente. Verranno detratte dal rimborso.

Sappiamo quanto può essere frustrante. Stai tranquillo, vogliamo che ogni ordine sia perfetto per i nostri avventurieri!

Alla ricezione dell'ordine, controlla con attenzione gli articoli consegnati. Se ricevi un articolo difettoso, sbagliato o credi che ne manchi uno: scrivici a info@eikenshop.com entro 2 giorni lavorativi dalla consegna.

Includi una foto e una descrizione del problema insieme al numero dell'ordine per garantire una risoluzione veloce. Lavoreremo con te per correggere l'ordine il prima possibile in modo che tu possa essere soddisfatto del nostro servizio.

Certo. Una volta ricevuto il reso, verrà controllato per assicurarci che rispetti le linee guida della nostra politica di reso.

Se non le rispetta, verrà rispedito a tue spese o distrutto/donato a un ente di beneficenza o a chi ne ha bisogno.

Se le rispetta, ti rimborseremo entro una settimana usando lo stesso metodo di pagamento del checkout. Concedi qualche giorno perché il rimborso compaia sul tuo conto.

Se preferisci un buono d'acquisto per l'importo del tuo ordine, faccelo sapere quando richiedi il reso e ti emetteremo un coupon.

Il nostro sistema invia automaticamente un'email di conferma dell'ordine, con il riepilogo di tutti i dettagli, subito dopo la validazione dell'ordine.

Il processo è lo stesso per l'email di conferma della spedizione, una volta inviata.

Se non hai mai ricevuto queste email, controlla la cartella spam o promozioni perché, a seconda delle impostazioni della tua casella, potrebbero essere finite lì per sbaglio.

Se ancora non le trovi, non preoccuparti, contattaci con le informazioni di base dell'ordine (nome, cognome, indirizzo email usato per l'ordine) e risolveremo per te.

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