Frequently Asked Question

Unsere Rucksäcke werden aus Leder und Baumwoll-Canvas gefertigt, gewachst oder ungewachst.

Gewachstes Canvas ist durch die Wachsschicht wasserabweisend, aber nicht wasserdicht.

Ungewachstes Canvas hält zwar einigen Tropfen stand, gilt aber nicht als wasserabweisend.

Wir bieten jedoch Wachsblöcke zur Imprägnierung deines Canvas an, falls du es wünschst (es gibt auch andere Imprägniermittel auf dem Markt, wir empfehlen jedoch unsere speziellen Wachse).

Selbstverständlich, wir verkaufen Ersatzteile für unsere Taschen, sofern verfügbar.

Schick uns eine E-Mail mit deiner ursprünglichen Bestellnummer und einer Beschreibung des gewünschten Ersatzteils.

Wenn wir es vorrätig haben, schicken wir dir eine Rechnung und einen persönlichen Zahlungslink.

Die meisten unserer Rucksäcke sind unisex. Sie sind inspiriert von den Taschen der Trapper, Forscher und Reisenden – aus einer Zeit, in der Mode deutlich weniger geschlechtsspezifisch war als heute.

Natürlich passen einige Formen, Größen und Farben besser zu Herren oder zu Damen, doch insgesamt werden 90 % unserer Taschen sowohl von Damen als auch von Herren (und anderen Geschlechtern) gewählt.

Unsere Taschen bestehen aus natürlichen Materialien und sind einfach zu pflegen.

Wir empfehlen, unsere Rucksäcke nicht in der Waschmaschine zu waschen, da dies das Leder beschädigt.

Leder:

Zur Reinigung der Lederteile genügt ein leicht angefeuchtetes weiches Tuch. Du kannst eine spezielle Lederpflege auftragen, um es geschmeidig zu halten. Achte darauf, das Leder anschließend an der Luft vollständig trocknen zu lassen.

Damit das Leder lange schön bleibt, vermeide es, die Tasche länger der direkten Sonne auszusetzen oder feucht in einem geschlossenen, warmen und schlecht belüfteten Bereich zu lagern (Schimmelgefahr).

Canvas:

Für Canvas, gewachst oder ungewachst, nimm ein weiches, mit Seife angefeuchtetes Tuch (keine chemischen Produkte) und reinige die Stelle vorsichtig in kreisenden Bewegungen.

Wenn du eine gewachste Canvastasche hast und „Verfärbungen“ oder Spuren siehst, ist das eine natürliche Reaktion des Wachses. Du kannst den Stoff mit einem Föhn aus etwa 30 cm Abstand für rund 30 Sekunden erwärmen, und die Spuren verschwinden (Video-Beispiel hier).

Wenn du Fragen hast oder dir bei der Pflege unsicher bist, melde dich vorher bei uns – wir helfen dir gern.

Bei einigen Taschen kannst du eine Prägung in Großbuchstaben mit maximal 10 Zeichen aus Buchstaben oder Zahlen anbringen lassen.

Den Bereich für die Prägung findest du auf den Produktseiten der Taschen, die diesen Service anbieten.

Eine schöne Möglichkeit, einen Namen, ein Wort oder Initialen einprägen zu lassen.

Die Prägung eines Logos ist für Großbestellungen verfügbar, ab 50 Stück (pro Farbe). Bei Interesse kontaktiere uns bitte.

Die meisten unserer Artikel stammen aus der Fabrik unseres zertifizierten Partners in Ningbo, China (Rucksäcke, Reisetaschen und Umhängetaschen).

Für alle, die lokal produzierte und/oder nachhaltige Rucksäcke suchen, bieten wir auch Modelle von Partnermarken an, die in Frankreich und Europa aus veganen und recycelten Materialien gefertigt werden. Schau dazu in der Kategorie nachhaltige Rucksäcke vorbei.

Unsere Produkte sind zeitlos und robust dank hochwertiger, edler Materialien. Beide Eigenschaften unterstreichen unseren Anspruch, das Gegenteil von „Fast Fashion“ zu sein – mit Produkten, die nicht aus der Mode kommen und lange halten, was ihre Lebenszyklus-Bilanz verbessert.

Beim Versand arbeiten wir an zwei Punkten daran, den CO2-Fußabdruck zu reduzieren:

• Wir nutzen die Anwendung „Shopify Planet“, die alle Versandstrecken automatisch berechnet, das CO2-Äquivalent ermittelt und uns für den Ausgleich über zertifizierte Programme in Rechnung stellt.
• Wir stellen unsere Versandtaschen auf 100 % biologisch abbaubare Hüllen aus Maisstärke um, was Plastik und Abfall reduziert.

Uns ist bewusst, dass die Herkunft unserer Produkte und der Einsatz von Leder weit von echter Nachhaltigkeit entfernt sind. Deshalb bieten wir auch eine neue Auswahl an umweltfreundlichen, ethischen, veganen und/oder lokal gefertigten Rucksäcken. Wir bauen diesen Bereich konsequent aus und arbeiten mit unseren Lieferanten daran, auch die übrigen Produkte zu verbessern.

Du hast mehrere Möglichkeiten, deine Bestellung in unserem Shop zu bezahlen:

- Kreditkarte
- Visa
- American Express
- PayPal
- iDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Bitte beachte: Auch wenn diese Liste vollständig ist, sind manche Zahlungsarten geografisch auf bestimmte Länder beschränkt (insbesondere iDeal).

Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung und garantiert dir damit maximale Sicherheit für deine Bankdaten.

Zudem hat die EU 2019 eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit der 3D-Secure-Zahlung eingeführt.

Wenn du Fragen, Bedenken oder weitere Informationen brauchst, kontaktiere uns über das untenstehende Formular.

Wenn du dich beim Modell oder bei der Farbe vertan hast oder die Bestellung schlicht stornieren möchtest, schreib uns so schnell wie möglich an eikenoutdoor@gmail.com (innerhalb von 12 Stunden nach der Zahlung).

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Du hast jedoch das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden; danach erstatten wir dir den vollen Betrag (ohne die Rücksendekosten).

Ja, wenn du uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail schickst, helfen wir dir gern weiter.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich, der Code bleibt aber für künftige Käufe aktiv (bei einem Code mit Ablaufdatum melde dich bei uns, dann erstellen wir dir einen neuen).

Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet oder beim Abschluss des Kaufs abgelehnt wird, kannst du eine andere Kartennummer oder eine andere Zahlungsart eingeben, bevor du den Kauf abschließt.

Wenn nichts funktioniert, akzeptieren wir bei Bedarf auch Banküberweisungen. Schreib uns eine E-Mail, dann unterstützen wir dich bei deiner Bestellung.

Wir versenden weltweit, soweit möglich. Aktuell decken wir mehrere Regionen ab: EU, UK, USA, Kanada, Australien und Ostasien.

Seit COVID sind viele Versandwege eingeschränkt, einige Routen wurden geschlossen. Wir arbeiten daran, Alternativen zu finden.

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern (u. a. La Poste, Royal Mail, USPS, Fedex und DHL) zusammen und bieten nationalen wie internationalen Versand komplett kostenlos an. Bei vergleichbarem Gewicht kostet ein solcher Versand zwischen Privatpersonen im Schnitt zwischen 10 und 15 €.

Die durchschnittliche Lieferzeit für den kostenlosen Standardversand liegt bei 8 bis 10 Werktagen. Dieser Wert ist eine Schätzung und kann sich vor allem bei Übersee-Sendungen verlängern.

Alle Lieferungen werden mit einem Paketverfolgungssystem versendet, sodass du den Status deiner Sendung über unsere Plattform oder direkt auf den Seiten der Versanddienstleister verfolgen kannst.

Uns ist klar, wie wichtig es ist, Pakete gut geschützt zu versenden. Deshalb haben wir für alle unsere Produkte einen strengen Verpackungsprozess eingerichtet, um maximale Sicherheit auf dem Transportweg zu gewährleisten.

1/ Qualitätskontrolle: Vor dem Versand prüft unser Team, dass das Produkt keine Fabrikfehler aufweist und unseren Qualitätsstandards entspricht.

2/ Originalverpackung: Das Produkt wird in seine Originalverpackung gelegt – einen reißfesten Kunststoff, der vor Staub und Wasser schützt, das beim Transport entstehen kann.

3/ Luftpolsterfolie: Damit das Paket unbeschädigt ankommt, wickeln wir die Tasche in Luftpolsterfolie und schützen sie so vor Stößen und Reibung.

4/ Kompostierbare Versandtaschen: Das Produkt kommt in eine zu 100 % pflanzenbasierte und kompostierbare Versandtasche. Wir nutzen Hüllen statt feste Kartons, um Platz zu sparen und die Auslastung im Transport zu optimieren.

Vor dem Versand durchläuft jede Bestellung eine Bearbeitungszeit, in der Regel 2 Werktage. In Feiertagsphasen oder bei einem neuen Launch kann es etwas länger dauern, jedoch nie mehr als 3 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und allen nötigen Informationen.

Bitte achte darauf, die Lieferadresse korrekt anzugeben. EIKEN haftet nicht für Sendungen, die an eine vom Käufer falsch angegebene Adresse geschickt werden. In solchen Fällen trägt der Käufer die zusätzlichen Versandkosten für die Zustellung an die richtige Adresse.

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 3 Tagen versendet.

Nach dem Versand dauert eine Bestellung im Schnitt 10 Werktage bis zur Zustellung. Hier einige Schätzungen je nach Land, basierend auf aktuellen Sendungen:

🇪🇺 EU: 7 bis 10 Werktage
🇬🇧 UK: 7 bis 10 Werktage
🇺🇸 🇨🇦 Nordamerika: 10 bis 15 Werktage
🇦🇺 🇳🇿 Ozeanien: 10 bis 15 Werktage
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Asien: 10 bis 15 Werktage

Für einige Produkte ist Expressversand verfügbar. In diesem Fall dauert die Zustellung im Schnitt 2 bis 9 Werktage, abhängig von deinem Wohnort.

Hier einige Schätzungen je nach Land, basierend auf aktuellen Sendungen:

🇫🇷 Frankreich: 2 Werktage
🇪🇺 EU: 3 bis 6 Werktage
🇬🇧 UK: 4 bis 5 Werktage
🇺🇸 🇨🇦 Nordamerika: 6 bis 9 Werktage

Das hängt von der Anzahl der bestellten Produkte und ihrer Größe ab. Wenn es möglich ist und die Produkte dabei nicht beschädigt werden, versenden wir sie gemeinsam.

Bei sperrigen Produkten (z. B. Reisetasche und Rucksack) trennen wir die Pakete lieber, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Wenn mehrere Pakete versendet werden, erhältst du natürlich die verschiedenen Sendungsnummern und kannst sie direkt über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Leider nicht. Sobald das Paket im System ist, sind von unserer Seite keine Änderungen mehr möglich.

Sobald die Sendung in deinem Land angekommen ist, kannst du jedoch in der Regel die Adresse auf der Website des nationalen Versanddienstleisters anpassen oder ihn direkt kontaktieren.

Wenn dein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, müssen wir den Versand neu organisieren. Das dauert einige zusätzliche Tage, also achte beim Ausfüllen des Bestellformulars sorgfältig auf die Angaben.

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zu unserer Tracking-Seite.

Du kannst sie auch direkt im Footer unserer Website oder über diesen Link aufrufen.

Zum Verfolgen deiner Bestellung benötigst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Alle Sendungen sind für einen Ersatz versichert, falls beim Versand ein Problem auftritt. Sag uns also Bescheid, wenn deine Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eintrifft.

Vor einer Schadensmeldung gilt eine Wartefrist; in den meisten Ländern außerhalb der EU sind das 30 Tage.

Eventuell musst du eine unterschriebene Erklärung einreichen, dass du die Ware nicht erhalten hast. Du verlierst dein Geld NICHT, falls dein Paket verloren geht – also bitte etwas Geduld, wir lösen das Problem.

Manchmal sind die Tracking-Informationen der Versanddienstleister nicht korrekt und Pakete werden als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich ankommen.

In den meisten Fällen wird dein Paket innerhalb der nächsten Tage zugestellt. Frag in der Zwischenzeit bei Nachbarn, Hausmeister und der Postfiliale nach.

Sollte das Paket nach einer Woche immer noch fehlen, eröffne bitte eine Reklamation auf der Website deines nationalen Versanddienstleisters und informiere uns über das Problem.

Wenn dein Paket nicht erfolgreich zugestellt und zu uns zurückgeschickt wird, liegt das meist an unvollständigen Adressangaben. Dein Paket kommt zurück und in den Tracking-Informationen erscheint „Returned to Sender“. Mögliche Gründe:

• Die Lieferadresse existiert nicht
• Die Lieferadresse ist falsch geschrieben
• Es fehlen Angaben in der Lieferadresse (z. B. Wohnung/Gebäude/Stockwerk)
• Der Versanddienstleister kann das Paket nicht sicher zustellen
• Der Empfänger ist umgezogen
• Der Empfänger hat das Paket abgelehnt

Zurückgesendete Pakete kommen im Logistiklager unseres internationalen Versanddienstleisters in deinem Land an. Sobald sie dort eingegangen sind, können wir den Versand neu organisieren.

Bitte beachte: Dieser Vorgang dauert länger, und in einem solchen Fall wird keine Rückerstattung ausgestellt.

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist oder Artikel zurücksenden möchtest, schick deine Artikel gemäß unserer Rückgaberegelung an uns zurück.

Wir stellen keine vorbezahlten Retourenetiketten bereit. Die Rücksendekosten und eventuelle Steuern/Gebühren trägt der Kunde. Sie werden von der Erstattung abgezogen.

Wir wissen, wie ärgerlich das ist. Sei beruhigt – wir sorgen dafür, dass jede Bestellung passt.

Bitte prüfe nach Erhalt deiner Bestellung sorgfältig die gelieferten Artikel. Solltest du einen defekten oder falschen Artikel erhalten oder fehlt etwas: schreib uns innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt eine E-Mail an info@eikenshop.com.

Füge ein Foto und eine Beschreibung des Problems sowie deine Bestellnummer bei, damit wir das schnell lösen können. Wir kümmern uns gemeinsam mit dir darum, die Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren.

Selbstverständlich. Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir, ob sie unseren Rückgaberichtlinien entspricht.

Wenn nicht, wird sie entweder auf deine Kosten zurückgeschickt oder entsorgt/an eine wohltätige Einrichtung oder eine bedürftige Person gespendet.

Wenn ja, erstatten wir dir den Betrag innerhalb einer Woche über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Bitte rechne mit ein paar Tagen, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Wenn du stattdessen ein Guthaben für den Bestellwert bevorzugst, sag uns Bescheid, wenn du die Rücksendung anfragst, und wir stellen dir einen Shop-Gutschein aus.

Unser System sendet automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Details, direkt nach dem Abschluss deiner Bestellung.

Genauso läuft es mit der Versandbestätigung, sobald sie verschickt wird.

Falls du diese E-Mails nicht erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner – je nach Mailbox-Einstellungen können sie versehentlich dort gelandet sein.

Wenn du sie immer noch nicht findest, kein Problem: kontaktiere uns einfach mit deinen Bestelldaten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse der Bestellung), und wir kümmern uns darum.

Du kannst dich von unseren E-Mails abmelden, indem du in einer früheren E-Mail nach unten scrollst und auf „Abmelden“ klickst. Damit wirst du leider dauerhaft aus unserem Verteiler entfernt.

Falls du es dir später anders überlegst, kannst du dich jederzeit auf unserer Website oder per Kontakt mit uns wieder für unseren Newsletter anmelden :)