Frequently Asked Question

Onze rugzakken zijn gemaakt van leer en katoen canvas, gewaxt of ongewaxt.

Gewaxt canvas is dankzij de waslaag waterafstotend, maar niet waterdicht.

Ongewaxt canvas houdt een paar druppels tegen, maar kan niet als waterafstotend worden beschouwd.

We bieden wel waxblokken aan om je canvas waterafstotend te maken als je dat wilt (er zijn ook andere waterafstotende producten op de markt, maar wij raden onze gespecialiseerde was aan).

Natuurlijk verkopen we reserveonderdelen voor onze tassen, voor zover beschikbaar.

Stuur ons een mail met je oorspronkelijke bestelnummer en wat je zoekt aan reserveonderdeel.

Hebben we het op voorraad, dan sturen we je een factuur en een persoonlijke betaallink.

De rugzakken die we aanbieden zijn grotendeels unisex. Ze zijn geïnspireerd op de tassen van trappers, ontdekkingsreizigers en reizigers — uit een tijd dat mode veel minder gendergebonden was dan nu.

Natuurlijk zijn sommige vormen, maten en kleuren meer geschikt voor mannen dan voor vrouwen en omgekeerd, maar over het algemeen worden 90% van onze tassen door zowel mannen als vrouwen gekozen (en andere genders).

Onze tassen zijn gemaakt van natuurlijke materialen en eenvoudig te onderhouden.

We raden af onze rugzakken in de wasmachine te wassen, omdat dit het leer beschadigt.

Leer:

Reinig de leren delen met een zachte, licht vochtige doek. Een gespecialiseerde leerbalsem geeft het leer een mooie uitstraling. Laat het leer altijd volledig in de open lucht drogen.

Voor lange levensduur: stel het leer niet te lang bloot aan direct zonlicht en bewaar het niet vochtig in een gesloten, warme en slecht geventileerde ruimte (kans op schimmel).

Canvas:

Voor canvas, gewaxt of niet, gebruik je een zachte doek met wat zeep (geen chemische producten), waarmee je voorzichtig in cirkelvormige bewegingen wrijft.

Heb je een gewaxte canvas tas en zie je vlekken of "verkleuringen"? Dat is een natuurlijke reactie van de was. Verwarm de stof met een föhn op ongeveer 30 cm afstand gedurende 30 seconden, en deze sporen verdwijnen vanzelf (zie het videovoorbeeld hier).

Heb je vragen of twijfel je over de juiste behandeling? Neem gerust eerst contact met ons op, we helpen je graag.

Op sommige tassen kun je een tekst in hoofdletters laten graveren, van maximaal 10 tekens, bestaande uit letters of cijfers.

Op de productpagina van tassen waar deze service beschikbaar is, vind je het veld om je gravure in te voeren.

Een mooie manier om een naam, woord of initialen te laten graveren.

Gravering van een logo is mogelijk voor groothandelsbestellingen, vanaf 50 stuks (per kleur). Neem contact met ons op als je hierin geïnteresseerd bent.

De meeste van onze artikelen komen uit de fabriek van onze gecertificeerde partner in Ningbo, China (rugzakken, reistassen en schoudertassen).

Voor avonturiers die liever lokaal geproduceerde en/of duurzame rugzakken willen, bieden we ook rugzakken aan van partnermerken die in Frankrijk en Europa worden gemaakt, van vegan en gerecyclede materialen. Bekijk hiervoor de categorie Duurzame rugzakken.

Onze producten zijn tijdloos én robuust dankzij het gebruik van nobele, hoogwaardige materialen. Deze twee aspecten versterken onze keuze om tegen de "fast-fashion" in te gaan, door producten te bieden die niet uit de mode raken en lang meegaan — wat hun levensduurimpact verkleint.

Wat verzending betreft werken we op twee manieren aan een lagere CO₂-impact:

• door samen te werken met de app "Shopify Planet", die automatisch de afgelegde afstand voor onze leveringen berekent, het CO₂-equivalent bepaalt en ons factureert voor compensatie via gecertificeerde programma's.
• door alleen nog 100% biologisch afbreekbare verzendenveloppen te gebruiken, gemaakt van maïszetmeel, wat de behoefte aan plastic verkleint en afval vermindert.

We weten dat de herkomst van onze producten en het gebruik van leer verre van duurzaam is. Daarom bieden we onze avonturiers ook een nieuwe lijn milieubewuste, ethische, vegan en/of lokaal geproduceerde rugzakken. We willen dit segment in de toekomst verder ontwikkelen en werken met onze leveranciers aan het optimaliseren van onze huidige producten.

Je hebt verschillende mogelijkheden om je bestelling op onze site te betalen:

- Creditcard
- Visa
- American Express
- PayPal
- iDEAL
- Shop Pay
- Google Pay

Let op: ook al is deze lijst compleet, sommige methoden zijn geografisch beperkt tot bepaalde landen (met name iDEAL).

Onze website gebruikt SSL-versleutelingstechnologie, waarmee we 100% maximale veiligheid voor je bankgegevens kunnen garanderen.

Daarnaast heeft de EU sinds 2019 een tweefactorauthenticatie ingevoerd met 3D Secure-betaling.

Heb je vragen, twijfels of wil je meer informatie? Neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.

Heb je een verkeerd model of kleur gekozen of wil je je bestelling annuleren? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail naar eikenoutdoor@gmail.com (binnen 12 uur na de betaling).

Zodra de bestelling is verwerkt, is het niet meer mogelijk om te annuleren.

Je hebt wel het recht om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, waarna we je volledig terugbetalen (behalve de retourkosten).

Ja, als je ons een e-mail stuurt binnen 12 uur na de bestelling. We helpen je graag.

Eenmaal verwerkt zijn geen wijzigingen meer mogelijk, maar je code blijft geldig voor een toekomstige bestelling (heeft je code een vervaldatum, neem dan contact op en we maken een nieuwe voor je aan).

Als je betaling niet goed wordt verwerkt of wordt geweigerd, krijg je de mogelijkheid om een nieuw kaartnummer in te voeren of een alternatieve betaalmethode te kiezen voordat je je aankoop afrondt.

Als niets werkt, accepteren we ook een bankoverschrijving om onze klanten te helpen. Stuur ons een mail en we helpen je met je bestelling.

We doen ons best om verzending wereldwijd aan te bieden. Op dit moment leveren we naar verschillende regio's: EU, VK, VS, Canada, Australië en Oost-Azië.

Sinds COVID zijn de verzendlijnen flink verstoord en zijn sommige kanalen gesloten. We zoeken voortdurend naar alternatieven.

We werken met verschillende vervoerders (waaronder La Poste, Royal Mail, USPS, FedEx en DHL) en bieden nationale en internationale levering volledig kosteloos aan. Voor een vergelijkbaar gewicht kost zo'n verzending van persoon naar persoon gemiddeld tussen 10 en 15 €.

De gemiddelde levertijd voor de standaard gratis verzendoptie is 8 tot 10 werkdagen. Dit is een schatting die kan oplopen, vooral voor pakketten naar het buitenland.

Alle leveringen hebben een track & trace-systeem waarmee je je pakket kunt volgen, vanaf ons platform of direct via de websites van de vervoerders.

We weten hoe belangrijk het is om pakketten goed beschermd te verzenden, daarom hanteren we een strikt verpakkingsproces voor al onze producten om maximale veiligheid tijdens de reis te garanderen.

1/ Kwaliteitscontrole: Voordat we een product versturen, controleert ons team of het geen fabrieksfouten heeft en aan onze kwaliteitsnormen voldoet.

2/ Fabrieksverpakking: Het product wordt in zijn originele verpakking geschoven, gemaakt van stevig plastic dat het beschermt tegen stof en water die onderweg kunnen ontstaan.

3/ Noppenfolie: Om de integriteit van het pakket te waarborgen, wikkelen we de tas in noppenfolie om schade door schokken of wrijving te voorkomen.

4/ Composteerbare verzendzakken: Het product gaat in een 100% plantaardige en composteerbare verzendzak. We gebruiken enveloppen in plaats van stevige dozen om ruimte te besparen en de transportcapaciteit te optimaliseren.

Alle bestellingen worden voorafgaand aan de verzending verwerkt, meestal binnen 2 werkdagen. Tijdens feestdagen of een nieuwe lancering kan dit iets langer duren, maar het overschrijdt nooit 3 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track & trace-nummer en alle benodigde informatie.

Zorg dat je het juiste bezorgadres opgeeft. EIKEN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die naar een onjuist adres worden verzonden. In zulke gevallen zijn de extra verzendkosten naar het juiste adres voor rekening van de koper.

Onze bestellingen worden binnen 3 dagen verzonden.

Eenmaal verzonden duurt een bestelling gemiddeld 10 werkdagen om bezorgd te worden. Hieronder een aantal schattingen per land, op basis van recente verzendingen.

EU: 7 tot 10 werkdagen
VK: 7 tot 10 werkdagen
Noord-Amerika: 10-15 werkdagen
Oceanië: 10-15 werkdagen
Azië: 10-15 werkdagen

Voor sommige producten is een express verzendoptie beschikbaar. In dat geval duurt een bestelling gemiddeld 2 tot 9 werkdagen om bezorgd te worden, afhankelijk van waar je woont.

Hieronder een aantal schattingen per land, op basis van recente verzendingen:

Frankrijk: 2 werkdagen
EU: 3 tot 6 werkdagen
VK: 4 tot 5 werkdagen
Noord-Amerika: 6-9 werkdagen

Dat hangt af van het aantal gekochte producten en hun afmetingen. Als het mogelijk is en de producten daardoor niet beschadigd raken, versturen we ze samen.

Zijn de producten volumineus (bijvoorbeeld een reistas en een rugzak), dan kiezen we er soms voor om de pakketten te splitsen om schade tijdens het transport te voorkomen.

Bij meerdere pakketten ontvang je natuurlijk de verschillende track & trace-nummers, die je direct kunt volgen via onze tracking-pagina.

Helaas niet. Zodra het pakket in het systeem zit, kunnen we aan onze kant geen wijzigingen meer doorvoeren.

Maar zodra het pakket in je land aankomt, kun je meestal je adres aanpassen via de website van de nationale vervoerder of door contact met hen op te nemen.

Als je pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, moeten we een nieuwe levering regelen. Dat duurt enkele dagen langer, dus controleer je gegevens zorgvuldig bij het afrekenen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track & trace-nummer en een link naar onze tracking-pagina.

Je kunt deze ook bereiken via de footer van onze website of door hier te klikken.

Om je bestelling te volgen heb je je bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.

Alle verzendingen zijn verzekerd voor vervanging bij verzendproblemen. Laat het ons weten als je bestelling niet binnen redelijke tijd is aangekomen.

Er geldt een wachtperiode voordat we een verzekeringsclaim kunnen indienen — voor de meeste landen buiten de EU is dat 30 dagen.

Je moet eventueel een ondertekende verklaring aanleveren waarin je bevestigt dat het artikel niet is ontvangen. Je verliest je geld NIET als je pakket zoekraakt — heb dus geduld, we lossen het op.

Soms is de tracking-informatie van vervoerders niet correct en worden pakketten als bezorgd gemarkeerd voordat ze daadwerkelijk arriveren.

Hoogstwaarschijnlijk wordt je pakket binnen een paar dagen alsnog bezorgd, maar het is goed om in de tussentijd even bij je buren of het postkantoor te informeren.

Is het pakket na een week nog steeds zoek? Open dan een klachtmelding op de website van je nationale vervoerder en laat het ons weten.

Als je pakket niet succesvol wordt bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, ligt dat meestal aan onvolledige adresgegevens. Je pakket wordt geretourneerd en in de tracking verschijnt "Returned to Sender". Dit kan gebeuren als:

• het bezorgadres niet bestaat
• het bezorgadres verkeerd is gespeld
• het bezorgadres onvolledig is (bijvoorbeeld huisnummer of toevoeging ontbreekt)
• de vervoerder het pakket niet veilig kan bezorgen
• de geadresseerde is verhuisd
• de geadresseerde het pakket heeft geweigerd

Pakketten die naar de afzender worden geretourneerd, komen aan in het logistieke magazijn van onze internationale vervoerder in jouw land. Zodra wij ze ontvangen, kunnen we een nieuwe leveringsprocedure regelen.

Let op: dit proces duurt langer en in zulke gevallen wordt geen terugbetaling verstrekt.

Ben je niet tevreden met je aankoop of wil je je artikel(en) retourneren? Stuur ze dan terug volgens ons retourbeleid.

We bieden geen voorgefrankeerde retourlabels. Retourkosten en eventuele belastingen of toeslagen zijn voor rekening van de klant. Deze worden verrekend met de terugbetaling.

We weten hoe vervelend dit kan zijn. Wees gerust, we willen elke bestelling perfect maken voor onze avonturiers.

Controleer je bestelling goed bij ontvangst. Heb je een artikel ontvangen dat defect, onjuist is of denk je dat er iets ontbreekt? Stuur dan binnen 2 werkdagen na bezorging een mail naar info@eikenshop.com.

Voeg een foto en beschrijving van het probleem toe, samen met je bestelnummer, zodat we het snel kunnen oplossen. We werken samen met je om de bestelling zo snel mogelijk recht te zetten.

Natuurlijk doen we dat. Zodra je retour binnen is, controleren we of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Is dat niet het geval, dan wordt het pakket op jouw kosten teruggestuurd of vernietigd/aan een goed doel of iemand in nood gegeven.

Voldoet de retour wel? Dan betalen we je binnen een week terug via de betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het terugbetaalbedrag een paar dagen nodig heeft om op je rekening te verschijnen.

Heb je liever een tegoedbon ter waarde van je bestelling? Geef dat aan bij je retouraanvraag en we maken een tegoedbon voor je aan.

Ons systeem stuurt automatisch een orderbevestiging per e-mail, met alle details van je bestelling, direct na de bevestiging van je bestelling.

Hetzelfde geldt voor de verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden.

Heb je deze e-mails nooit ontvangen? Controleer dan je spam- of reclamemap, want afhankelijk van je e-mailinstellingen kunnen ze daar per ongeluk in zijn beland.

Vind je ze nog steeds niet? Geen zorgen — neem gewoon contact met ons op met je basisgegevens (voornaam, achternaam, het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt) en we lossen het op.

Je kunt je afmelden voor onze e-mails door naar beneden te scrollen in een eerdere e-mail die we je hebben gestuurd en op "unsubscribe" te klikken. Dit verwijdert je uit onze mailinglijst — helaas voorgoed.

Verander je later van gedachten? Dan kun je je weer aanmelden voor onze nieuwsbrieven door je in te schrijven op onze website of contact met ons op te nemen.