Política de devoluciones
Devoluciones y cambios
Si deseas devolver o cambiar un artículo, te recomendamos escribirnos antes por email a info@eikenshop.com. Nuestro equipo te indicará el procedimiento exacto para que la gestión resulte ágil y sin contratiempos.
Conforme al derecho europeo del consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega. En Eiken Shop ampliamos ese plazo: contamos con un periodo de devolución y cambio de 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas después de este plazo de 30 días no podrán aceptarse. Cualquier paquete enviado fuera de plazo será devuelto al cliente a su cargo.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los artículos deben:
- No haber sido usados y estar en estado nuevo
- Conservar todas las etiquetas originales
- Devolverse sin daños
El embalaje original del producto debe estar intacto. La caja de envío exterior puede abrirse o sustituirse, siempre que el producto llegue sin daños.
Los productos personalizados o grabados no se devuelven ni se cambian.
Cómo devolver un artículo
Para agilizar la tramitación, te recomendamos encarecidamente avisarnos antes de enviar tu devolución. Las devoluciones sin aviso previo se aceptan si cumplen las condiciones, aunque pueden acumular retrasos de hasta 1–2 semanas.
Por favor, incluye uno de estos elementos dentro del paquete para que podamos identificar tu pedido rápidamente:
- Una factura impresa, o
- Un papel con tu número de pedido escrito claramente
Dirección de devolución:
SARL WILD BLOOM & CO
378 Route de la Balme
Résidence l'Adonis, B.P. 85
73150 Val d'Isère
Francia
Ten en cuenta que si un paquete es rechazado, devuelto al remitente o queda en un punto de recogida sin retirar, se descontarán 15 € del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por email de su aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Los reembolsos incluyen todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de salida. Los costes adicionales asociados al envío exprés o prioritario no se reembolsan.
Ten en cuenta que, según tu proveedor de pago o tu banco, el importe reembolsado puede tardar varios días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Si una devolución se rechaza por no cumplir las condiciones anteriores, el artículo se te devolverá a tu cargo o quedará retenido en nuestro almacén a la espera de tus instrucciones.
Cambios
Los cambios se aceptan dentro del mismo plazo que las devoluciones. Se tramitan mediante un vale de tienda, así puedes elegir el mismo producto u otro distinto.
Si el nuevo artículo es más caro, la diferencia de precio queda a cargo del cliente. Si es más barato, la diferencia se reembolsa.
Las condiciones de envío de los artículos cambiados siguen las mismas reglas que las del pedido original.
Artículos dañados o erróneos
Si recibes un artículo dañado o un producto erróneo, contáctanos lo antes posible. En estos casos, te enviaremos un reemplazo sin coste y nos haremos cargo del envío de devolución.
Gastos de envío de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Te recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
Si un paquete de devolución se pierde o se daña durante el transporte, no se puede emitir reembolso.
Devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea)
Para las devoluciones desde fuera de la Unión Europea, los gastos de importación, derechos de aduana o impuestos aplicados a la entrega de la devolución se descontarán del reembolso.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas, servicios DDP ni documentación aduanera para devoluciones internacionales. Estos trámites son responsabilidad del cliente.