Polityka zwrotów
Zwroty i wymiany
Jeśli chce Pan/Pani dokonać zwrotu lub wymiany, zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem info@eikenshop.com. Nasz zespół przekaże Panu/Pani odpowiednie instrukcje, aby cały proces przebiegł sprawnie i szybko.
Zgodnie z prawem europejskim przysługuje Panu/Pani ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty dostawy. W Eiken Shop idziemy dalej: oferujemy politykę „satysfakcja lub zwrot pieniędzy” przez 30 dni od daty dostawy.
Zwroty zgłoszone po upływie tego 30-dniowego terminu nie mogą zostać przyjęte. Każdy produkt wysłany po tym okresie zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby produkt mógł zostać przyjęty do zwrotu lub wymiany, musi:
- być nieużywany i w stanie nowym
- zostać zwrócony bez uszkodzeń
- zostać zwrócony z przymocowaną metką produktu
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)
Zwroty bez przymocowanej metki produktu nie mogą zostać przyjęte.
Karton wysyłkowy mógł zostać otwarty lub wymieniony: może Pan/Pani dowolnie wybrać własną paczkę do wysyłki, o ile produkt dotrze nienaruszony i będzie zgodny z powyższymi warunkami.
Jak dokonać zwrotu
Aby szybciej zidentyfikować Pana/Pani zamówienie, prosimy o dołączenie do paczki:
- wydrukowaną fakturę lub
- kartkę z wyraźnie podanym numerem zamówienia
Zwroty „bez wcześniejszego kontaktu” mogą zostać przyjęte, jeśli spełniają powyższe warunki, ale mogą wiązać się z dodatkowym czasem realizacji do 1-2 tygodni.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty zwrotu ponosi klient. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki ze śledzeniem (oraz z ubezpieczeniem, jeśli to konieczne).
Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia paczki, zostanie ona odesłana do nadawcy lub pozostawiona w punkcie odbioru bez odebrania, z kwoty zwrotu zostanie potrącone 10 €.
Nie możemy zagwarantować otrzymania zwróconej paczki: w przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu zwrot środków nie będzie możliwy.
Produkt należy wysłać na adres podany przez nasz dział obsługi klienta przy zgłoszeniu zwrotu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Pana/Panią mailowo o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku. Zatwierdzone zwroty środków są realizowane w ciągu 3-5 dni roboczych.
Aby ułatwić śledzenie, prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia paczki zwrotnej.
W przypadku zwrotu środków zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty wysyłki standardowej. Dodatkowe koszty związane z metodą dostawy droższą niż wysyłka standardowa (np. usługi ekspresowe lub kurierskie) nie podlegają zwrotowi.
Jeśli zwrot zostanie odrzucony (warunki niespełnione), produkt może zostać odesłany na Pana/Pani koszt lub tymczasowo przechowany w naszym magazynie w oczekiwaniu na dalsze instrukcje.
Wymiany
Wymiany są możliwe w tym samym terminie co zwroty. Wymiany realizowane są w formie bonu (kredytu sklepowego), który pozwala wybrać ten sam lub inny produkt.
Jeśli nowy produkt jest droższy, różnicę pokrywa klient. Jeśli jest tańszy, różnica zostanie zwrócona.
Warunki wysyłki nowego produktu (po wymianie) podlegają tym samym zasadom co zwykłe zamówienie.
Uszkodzony produkt lub błąd w zamówieniu
Jeśli otrzyma Pan/Pani uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@eikenshop.com. W takim przypadku zorganizujemy bezpłatną wymianę i pokryjemy koszty zwrotu.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeśli tydzień po powiadomieniu o zwrocie środków nie otrzymał(a) Pan/Pani pieniędzy, prosimy najpierw sprawdzić rachunek bankowy. Następnie prosimy o kontakt z bankiem: w zależności od instytucji zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni. Jeśli zwrot środków nadal nie widnieje na koncie, prosimy o wiadomość na adres info@eikenshop.com.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w chwili zakupu i wysłany bezpośrednio do odbiorcy, po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu może zostać wystawiony bon odpowiadający wartości zwróconego produktu.