Retourbeleid
Retourzendingen & omruilingen
Wenst u een artikel te retourneren of om te ruilen, dan raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen via e-mail op info@eikenshop.com. Ons team bezorgt u de juiste instructies voor een vlotte en tijdige verwerking.
Conform de Europese consumentenwetgeving beschikt u over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van levering. Bij Eiken Shop verlengen wij dit recht en bieden wij u een retour- en omruilperiode van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Retouraanvragen na deze periode van 30 dagen kunnen niet worden aanvaard. Elk pakket dat na deze termijn wordt verzonden, wordt op kosten van de klant teruggestuurd.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling moeten de artikelen:
- Ongebruikt en in nieuwstaat zijn
- Alle originele labels nog bevestigd hebben
- Onbeschadigd worden geretourneerd
De originele productverpakking moet intact zijn. De buitenste verzenddoos mag worden geopend of vervangen, zolang het product onbeschadigd aankomt.
Gepersonaliseerde of geëmbosseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Hoe een artikel retourneren
Voor een snellere verwerking raden wij u sterk aan vooraf contact met ons op te nemen voordat u uw retour verzendt. Niet aangekondigde retourzendingen kunnen alsnog worden aanvaard indien zij aan de voorwaarden voldoen, maar dit kan leiden tot vertragingen van 1 tot 2 weken bij de verwerking.
Voeg een van de volgende elementen toe aan uw pakket zodat wij uw bestelling snel kunnen identificeren:
- Een afgedrukte factuur, of
- Een blad met uw bestelnummer duidelijk vermeld
Retouradres:
SARL WILD BLOOM & CO
378 Route de la Balme
Résidence l'Adonis, B.P. 85
73150 Val d'Isère
France
Indien een pakket wordt geweigerd, naar de afzender wordt teruggestuurd of bij een afhaalpunt wordt achtergelaten en niet wordt opgehaald, wordt een bedrag van €15 ingehouden op de terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of weigering. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen.
De terugbetaling omvat alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten heenweg. Bijkomende kosten voor express- of prioritaire verzending worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw betalingsverstrekker of bank, enkele extra dagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt.
Indien een retour wordt geweigerd wegens niet-naleving van de bovenstaande voorwaarden, wordt het artikel ofwel op uw kosten naar u teruggestuurd, ofwel in ons magazijn bewaard in afwachting van uw instructies.
Omruilingen
Omruilingen worden aanvaard binnen dezelfde termijn als retourzendingen. Omruilingen worden verwerkt via een winkeltegoed, waarmee u hetzelfde of een ander product kunt kiezen.
Indien het nieuwe artikel duurder is, dient de klant het prijsverschil bij te betalen. Is het goedkoper, dan wordt het verschil terugbetaald.
De verzendvoorwaarden voor omgeruilde artikelen volgen dezelfde regels als die van de oorspronkelijke bestelling.
Beschadigde of foutieve artikelen
Indien u een beschadigd artikel of een verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval bezorgen wij u kosteloos een vervanging en nemen wij de retourzending voor onze rekening.
Verzendkosten retour
Bij retourzendingen wegens een wijziging van keuze zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wij raden u sterk aan een verzending met tracking te gebruiken, aangezien wij de ontvangst van geretourneerde artikelen niet kunnen garanderen.
Indien een retourpakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, kan geen terugbetaling worden uitgevoerd.
Internationale retourzendingen (buiten de Europese Unie)
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie worden eventuele invoerrechten, douanekosten of belastingen die bij de levering van de retour worden aangerekend, ingehouden op de terugbetaling.
Wij stellen geen voorgefrankeerde retourlabels, DDP-diensten of douanedocumenten ter beschikking voor internationale retourzendingen. Deze procedures blijven de verantwoordelijkheid van de klant.