Retourbeleid
Retourneren & ruilen
Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, raden wij u aan om vooraf per e-mail contact met ons op te nemen via info@eikenshop.com. Ons team stuurt u de juiste instructies om een eenvoudige en snelle afhandeling te garanderen.
Conform de Europese wetgeving heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de leverdatum. Bij Eiken Shop gaan we verder: wij bieden u een “niet goed, geld terug”-beleid van 30 dagen vanaf de levering.
Retouren die na deze termijn van 30 dagen worden aangevraagd, kunnen niet worden aanvaard. Elk artikel dat na deze periode wordt verzonden, wordt op kosten van de klant teruggestuurd.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil, moet uw artikel:
- ongebruikt en in nieuwstaat zijn
- onbeschadigd worden geretourneerd
- met het productlabel eraan worden geretourneerd
- in de originele verpakking worden geretourneerd (indien van toepassing)
Retouren zonder aangehecht productlabel kunnen niet worden aanvaard.
De verzenddoos mag geopend of vervangen zijn: u bent vrij om uw eigen verzendpakket te kiezen, zolang het product intact aankomt en aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.
Hoe retourneert u een artikel
Zodat wij uw bestelling sneller kunnen herkennen, voeg alstublieft bij het pakket:
- een afgedrukte factuur, of
- een blad met daarop duidelijk uw bestelnummer
Retouren “zonder voorafgaand contact” kunnen worden aanvaard als ze aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, maar kunnen leiden tot een extra verwerkingstijd van maximaal 1 tot 2 weken.
Retourkosten
Bij een retour wegens bedenktijd zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden u ten zeerste aan om een verzending met tracking te gebruiken (en met verzekering indien nodig).
Als een pakket wordt geweigerd, teruggestuurd naar de afzender of bij een afhaalpunt achtergelaten zonder te worden opgehaald, worden er 10 € van de terugbetaling afgetrokken.
Wij kunnen de ontvangst van een geretourneerd pakket niet garanderen: bij verlies of beschadiging tijdens het transport kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
Het artikel moet worden verzonden naar het adres dat onze klantenservice u bij uw retouraanvraag meedeelt.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw aanvraag. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.
Om het volgen te vergemakkelijken, gelieve ons het trackingnummer van uw retourpakket te bezorgen.
Bij een terugbetaling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending (bijv. express- of koeriersdiensten) worden niet terugbetaald.
Als de retour wordt geweigerd (voorwaarden niet nageleefd), kan het product op uw kosten worden teruggestuurd of tijdelijk in ons magazijn worden bewaard in afwachting van uw instructies.
Ruilen
Ruilen is mogelijk binnen dezelfde termijn als retourneren. Ruilingen worden verwerkt via een tegoed (winkeltegoed), waarmee u hetzelfde artikel of een ander product kunt kiezen.
Als het nieuwe artikel duurder is, betaalt de klant het verschil. Is het goedkoper, dan wordt het verschil terugbetaald.
De verzendvoorwaarden voor het nieuwe artikel (na een ruil) volgen dezelfde regels als voor een gewone bestelling.
Beschadigd product of verkeerde bestelling
Als u een beschadigd artikel of een verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eikenshop.com. In dat geval regelen wij een gratis vervanging en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u een week na de melding van terugbetaling het bedrag nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem daarna contact op met uw bank: afhankelijk van de instelling kan het enkele dagen duren voordat het zichtbaar is. Verschijnt de terugbetaling nog steeds niet, schrijf ons dan op info@eikenshop.com.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangeduid en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, kan na ontvangst en validatie van de retour een tegoed ter waarde van het geretourneerde artikel worden uitgegeven.