Política de Devoluções
Devoluções e Trocas
Se pretender efetuar uma devolução ou uma troca, recomendamos que nos contacte previamente por e-mail para info@eikenshop.com. A nossa equipa enviar-lhe-á as instruções adequadas para garantir um processo simples e rápido.
Em conformidade com a legislação europeia, dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da data de entrega. Na Eiken Shop, vamos mais longe: oferecemos-lhe uma política «satisfeito ou reembolsado» de 30 dias a contar da data de entrega.
As devoluções solicitadas após este período de 30 dias não poderão ser aceites. Qualquer artigo enviado para além deste prazo será devolvido ao cliente por sua conta.
Condições de elegibilidade
Para ser elegível para uma devolução ou uma troca, o seu artigo deve:
- Estar por utilizar e em estado de novo
- Ser devolvido sem danos
- Ser devolvido com a etiqueta do produto colocada
- Ser devolvido na embalagem original (se aplicável)
As devoluções sem a etiqueta do produto colocada não poderão ser aceites.
A caixa de envio pode ter sido aberta ou substituída: é livre de escolher a sua própria embalagem de envio, desde que o produto chegue intacto e cumpra as condições acima.
Como efetuar uma devolução
Para nos ajudar a identificar a sua encomenda mais rapidamente, inclua no pacote:
- Uma fatura impressa, ou
- Uma nota que indique claramente o seu número de encomenda
As devoluções enviadas «sem contacto prévio» podem ser aceites se cumprirem as condições acima, mas podem originar um tempo de processamento adicional de até 1 a 2 semanas.
Custos de devolução
Numa devolução por mudança de ideias, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com seguimento (e seguro, se necessário).
Se um pacote for recusado, devolvido ao remetente ou deixado num ponto de recolha sem ser levantado, será deduzida do reembolso uma taxa de 10 €.
Não podemos garantir a receção de um pacote devolvido: em caso de perda ou dano durante o transporte, não poderá ser emitido qualquer reembolso.
O artigo deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente no momento em que efetuar o seu pedido de devolução.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou a recusa do seu pedido. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Para facilitar o seguimento, envie-nos o número de seguimento do seu pacote de devolução.
Em caso de reembolso, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão. Qualquer custo adicional associado a um método de entrega mais caro do que a entrega padrão (por exemplo, serviços expresso ou de estafeta) não é reembolsado.
Se a devolução for recusada (condições não cumpridas), o produto poderá ser devolvido por sua conta ou mantido temporariamente no nosso armazém a aguardar as suas instruções.
Trocas
As trocas são possíveis no mesmo prazo das devoluções. As trocas são processadas através de um vale de compra, que lhe permite escolher o mesmo artigo ou outro produto.
Se o novo artigo for mais caro, a diferença fica a cargo do cliente. Se for mais barato, a diferença será reembolsada.
As condições de envio do novo artigo (na sequência de uma troca) seguem as mesmas regras de uma encomenda padrão.
Produto danificado ou erro na encomenda
Se receber um artigo danificado ou um produto incorreto, contacte-nos com a maior brevidade possível para info@eikenshop.com. Neste caso, providenciaremos uma substituição gratuita e suportaremos os custos de devolução.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se, uma semana após a notificação de reembolso, ainda não tiver recebido o valor, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o seu banco: consoante a instituição, poderá demorar vários dias a aparecer. Se o reembolso continuar sem aparecer, escreva-nos para info@eikenshop.com.
Presentes
Se o artigo tiver sido assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser emitido um vale de compra equivalente ao valor do artigo devolvido, após a devolução ter sido recebida e validada.