Frequently Asked Question

As nossas mochilas são feitas em pele e lona de algodão, encerada ou não.

A lona encerada, graças à aplicação de uma camada de cera, é resistente à água, mas não impermeável.

A lona não encerada, mesmo que resista a algumas gotas, não pode ser considerada resistente à água.

No entanto, oferecemos barras de cera para impermeabilizar a tua lona, se assim o quiseres (existem outros produtos de impermeabilização no mercado, mas recomendamos as nossas ceras especializadas)

Claro, vendemos peças de substituição para as nossas malas, desde que estejam disponíveis.

Envia-nos um email a indicar o número da tua encomenda original e a peça de substituição que procuras.

Se a tivermos em stock, enviamos-te uma fatura e um link de pagamento personalizado.

As mochilas que oferecemos são, na sua maioria, unissexo. Inspiram-se nas malas de caçadores, exploradores ou viajantes, de uma época em que a moda era muito menos marcada por género do que hoje.

Por isso, claro, algumas formas, tamanhos e cores podem ser mais adequados aos homens do que às mulheres e vice-versa, mas, regra geral, 90% das nossas malas são escolhidas tanto por homens como por mulheres (e por outros géneros).

As nossas malas são feitas de materiais naturais, fáceis de cuidar.

Não recomendamos lavar as nossas mochilas na máquina, pois isso danifica a pele.

Pele:

Para limpar as partes em pele, basta usar um pano macio ligeiramente húmido. Podes aplicar um bálsamo especializado para pele para lhe dar um bom aspeto. Tem cuidado para deixar a pele secar completamente ao ar livre.

Para a manter ao longo do tempo, evita expô-la demasiado tempo à luz solar direta, ou guardá-la húmida num espaço fechado, quente e mal ventilado (possível desenvolvimento de bolor).

Lona:

Quanto à lona, encerada ou não, usa um pano macio humedecido com sabão (sem produtos químicos), esfregando a zona de forma delicada e circular.

Se tiveres uma mala em lona encerada e vires manchas/marcas de «descoloração», trata-se de uma reação natural da cera. Podes aquecer o tecido com um secador de cabelo a cerca de 30 cm da lona durante cerca de 30 segundos e verás todas essas marcas desaparecer (exemplo em vídeo aqui).

Se tiveres alguma dúvida ou não tiveres a certeza sobre o tratamento a aplicar, o melhor é contactares-nos primeiro, estamos aqui para te ajudar.

Oferecemos, em algumas malas, a possibilidade de gravar em relevo um texto em maiúsculas de 10 caracteres no máximo, composto por letras ou números.

Encontrarás o espaço dedicado à gravação nas páginas de produto das malas que oferecem este serviço

Pode ser um belo detalhe gravar um nome, uma palavra ou iniciais.

A gravação de um logótipo está disponível para compras por grosso, a partir de 50 unidades (por cor). Contacta-nos se tiveres interesse neste serviço.

A maioria dos nossos artigos vem da fábrica do nosso parceiro certificado em Ningbo, China (mochilas, sacos de viagem e malas tiracolo).

Para os nossos aventureiros que desejam adquirir mochilas sustentáveis de produção local, disponibilizamos também mochilas de marcas parceiras, produzidas em França e na Europa, a partir de materiais vegan e reciclados. Para isso, podes ir à categoria Mochilas Sustentáveis.

Os nossos produtos são intemporais e robustos graças ao uso de materiais nobres e de alta qualidade. Estes dois aspetos reforçam a nossa vontade de contrariar a «fast-fashion», propondo produtos que não saem de moda e que duram no tempo, reduzindo o seu impacto ao longo da vida.

Quanto ao envio, estamos a trabalhar para reduzir o impacto de carbono em dois aspetos:

• trabalhamos com a aplicação «Shopify Planet», que calcula automaticamente todas as distâncias percorridas na entrega, calcula o equivalente em CO2 e cobra-nos para compensar esse impacto através de programas certificados.
• mudámos os nossos envelopes de envio para usar apenas envelopes 100% biodegradáveis, feitos de amido de milho, reduzindo a necessidade de plástico e também os resíduos.

Temos consciência de que a proveniência dos nossos produtos e o uso de pele estão longe de ser sustentáveis. É por isso que propomos também aos nossos aventureiros uma nova gama de mochilas ecorresponsáveis, éticas, vegan e/ou de produção local. Pretendemos desenvolver este negócio no futuro para oferecer cada vez mais produtos semelhantes, e estamos a trabalhar com os nossos fornecedores para otimizar os produtos atuais.

Tens vários métodos de pagamento para pagar a tua encomenda no nosso site:

- Cartão de crédito
- Visa
- American Express
- Paypal
- iDeal
- Shop Pay
- Google Pay

Nota que, mesmo que esta lista seja exaustiva, alguns métodos estão geograficamente restritos a determinados países (nomeadamente o iDeal).

O nosso site utiliza tecnologia de encriptação SSL, que nos permite garantir 100% de segurança máxima para os teus dados bancários.

Além disso, desde 2019, a UE implementou uma autenticação de duplo fator com o pagamento 3D Secure.

Se tiveres alguma dúvida, preocupação ou quiseres mais informações, contacta-nos através do formulário abaixo.

Se se enganou num modelo ou cor, ou se simplesmente pretende cancelar a sua encomenda, escreva-nos o mais depressa possível para eikenoutdoor@gmail.com (nas 12 horas seguintes ao pagamento).

Assim que a encomenda for processada, deixa de ser possível cancelá-la.

No entanto, tem o direito de devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, findo o qual procederemos ao reembolso total (exceto os custos de devolução).

Sim, se nos enviar um e-mail nas 12 horas seguintes à encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar.

Depois de processada, não será possível fazer alterações, mas o código ficará ativo para uma compra futura (se tiver um código com data de validade, contacte-nos e criamos um novo para si).

Se o pagamento não for processado com sucesso ou se for recusado ao tentar concluir a compra, terá a oportunidade de introduzir um novo número de cartão ou uma forma de pagamento alternativa antes de finalizar a compra.

Se nenhuma funcionar, aceitamos transferência bancária quando necessário para ajudar os nossos clientes. Envie-nos um e-mail e ajudamo-lo com a sua encomenda.

Estamos a fazer o nosso melhor para oferecer opções de envio para todo o mundo. De momento, cobrimos várias regiões : UE, Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália e Ásia Oriental.

Desde a COVID, as linhas de transporte ficaram muito perturbadas e alguns canais foram encerrados. Estamos a fazer o nosso melhor para encontrar alternativas.

Trabalhamos com várias transportadoras (incluindo Laposte, Royal Mail, USPS, Fedex e DHL), oferecendo entrega nacional e internacional totalmente gratuita! Para um peso semelhante, um envio deste tipo entre particulares custa em média entre 10 e 15 €.

O prazo médio de entrega da opção de envio gratuito padrão é de 8 a 10 dias úteis. Este valor é uma estimativa que pode alargar-se, sobretudo para encomendas para o estrangeiro.

Todas as entregas têm um sistema de seguimento de encomendas que permite acompanhar a evolução da encomenda, a partir da nossa plataforma ou diretamente nos sites das várias transportadoras.

Sabemos como é importante enviar encomendas bem protegidas, e por isso criámos um processo de embalagem rigoroso para todos os nossos produtos, de forma a garantir a máxima segurança durante o percurso.

1/ Controlo de qualidade: Antes de enviar um produto, a nossa equipa verifica se o produto não tem defeitos de fabrico e se cumpre os nossos padrões de qualidade.

2/ Saco de fábrica: O produto é colocado na embalagem original, feita de um plástico resistente que o protege do pó e da água que possam surgir durante o percurso.

3/ Plástico de bolhas: Para garantir a integridade da encomenda, envolvemos a mala em plástico de bolhas para evitar quaisquer danos devidos a choques ou atritos.

4/ Sacos de envio compostáveis: O produto é colocado num saco de envio 100% de origem vegetal e compostável. Usamos envelopes e não caixas rígidas para poupar espaço e otimizar a eficiência da carga de transporte.

Todas as encomendas estão sujeitas a um período de preparação antes do envio, habitualmente 2 dias úteis. No entanto, durante os feriados ou um novo lançamento, as encomendas podem demorar um pouco mais a processar, mas nunca ultrapassam 3 dias úteis.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento e todas as informações necessárias.

Certifique-se de que indica a morada de entrega correta. A EIKEN não pode ser responsabilizada por artigos enviados para moradas incorretas fornecidas pelo comprador. Nesses casos, o comprador será responsável por quaisquer custos de envio adicionais decorrentes do envio para a morada correta.

As nossas encomendas são enviadas no prazo de 3 dias.

Depois de enviada, uma encomenda demora em média 10 dias úteis a ser entregue. Aqui ficam algumas estimativas consoante o país, calculadas a partir de envios recentes.

🇪🇺 UE: 7 a 10 dias úteis
🇬🇧 Reino Unido: 7 a 10 dias úteis
🇺🇸 🇨🇦 América do Norte: 10-15 dias úteis
🇦🇺 🇳🇿 Oceânia: 10-15 dias úteis
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Ásia: 10-15 dias úteis

A opção de envio expresso pode estar disponível em alguns produtos. Nesse caso, uma encomenda demora em média 2 a 9 dias úteis a ser entregue, consoante o local onde vive.

Aqui ficam algumas estimativas consoante o país, calculadas a partir de envios recentes:

🇫🇷 França: 2 dias úteis
🇪🇺 UE: 3 a 6 dias úteis
🇬🇧 Reino Unido: 4 a 5 dias úteis
🇺🇸 🇨🇦 América do Norte: 6-9 dias úteis

Depende do número de produtos comprados e do seu tamanho. Se for possível e não causar danos aos produtos, tentamos enviá-los juntos.

Se os produtos forem volumosos (um saco de viagem e uma mochila, por exemplo), podemos preferir separar as encomendas para não correr o risco de os danificar em trânsito.

Se forem enviadas várias encomendas, receberá naturalmente os diferentes números de seguimento que pode acompanhar diretamente na nossa página de seguimento

Infelizmente não. Assim que a encomenda entra no sistema, não é possível fazer alterações do nosso lado.

No entanto, depois de chegar ao seu país, deverá conseguir atualizar a morada no site da transportadora nacional ou contactando-a.

Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, teremos de reorganizar o processo de entrega. Isto demorará mais alguns dias, por isso tenha cuidado ao preencher o formulário de finalização de compra.

Depois de enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento e uma ligação para a nossa página de seguimento.

Também pode aceder-lhe diretamente a partir do rodapé do nosso site ou clicando aqui.

Para seguir a sua encomenda, precisará do número da encomenda e do endereço de e-mail usado na finalização da compra.

Todos os envios estão segurados para substituição caso surja um problema no envio, por isso avise-nos se a sua encomenda não tiver chegado num prazo razoável.

Existe um período de espera obrigatório antes de se poder apresentar uma reclamação ao seguro... para a maioria dos países fora da UE é de 30 dias.

Poderá também ser-lhe pedido que apresente uma carta assinada a declarar que o artigo não foi recebido. NÃO perderá o seu dinheiro se a encomenda se extraviar, por isso tenha paciência, que resolveremos o problema.

Por vezes, as informações de seguimento das transportadoras podem estar incorretas, e as encomendas ficam marcadas como entregues antes de chegarem efetivamente.

A sua encomenda será muito provavelmente entregue nos dias seguintes, mas é bom verificar junto dos vizinhos/porteiro e dos correios entretanto.

Se a encomenda continuar em falta ao fim de uma semana, abra um processo de reclamação no site da sua transportadora nacional e informe-nos do problema.

Se a sua encomenda não for entregue com sucesso e for reenviada para nós, deve-se normalmente a informação de morada insuficiente. A sua encomenda será devolvida e surgirá a indicação "Devolvida ao remetente" nas informações de seguimento. Isto pode acontecer se:

• A morada de entrega não existir
• A morada de entrega estiver mal escrita
• A morada de entrega tiver informação em falta (por exemplo, número de apartamento/edifício/andar)
• A transportadora não conseguir entregar a encomenda em segurança
• O destinatário tiver mudado de morada
• O destinatário tiver recusado a encomenda

As encomendas devolvidas ao remetente serão recebidas no armazém logístico da nossa transportadora internacional no seu país e, após a sua receção, poderemos reorganizar um novo processo de entrega.

Tenha em conta que este processo é mais demorado e que não será emitido qualquer reembolso para este tipo de situação.

Se não estiver satisfeito com a sua compra ou pretender devolver os artigos, reenvie-nos o(s) artigo(s) de acordo com a nossa Política de Devoluções.

Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Os custos de envio da devolução e quaisquer impostos/taxas aplicáveis são da responsabilidade do cliente. Serão deduzidos do reembolso.

Sabemos como isto pode ser frustrante. Fica descansado: queremos que cada encomenda seja perfeita para os nossos aventureiros!

Assim que receberes a tua encomenda, verifica com atenção os artigos entregues. Se receberes um artigo defeituoso, incorreto, ou achares que te falta algum: envia um e-mail para info@eikenshop.com no prazo de 2 dias úteis após a entrega.

Inclui uma foto e uma descrição do problema juntamente com o número da tua encomenda para garantir uma resolução rápida. Vamos trabalhar contigo para corrigir a encomenda o mais depressa possível, para que fiques satisfeito com os nossos serviços.

Claro que sim. Assim que recebermos a tua devolução, vamos verificá-la para garantir que cumpre as regras da nossa política de devoluções.

Se não cumprir, será reenviada para ti às tuas custas ou destruída/doada a uma instituição de solidariedade ou a alguém necessitado.

Se cumprir, reembolsamos-te no prazo de uma semana através do método de pagamento usado na compra. Aguarda alguns dias até o reembolso aparecer na tua conta.

Se preferires um crédito na loja no valor da tua encomenda, diz-nos quando pedires a devolução e vamos emitir-te um vale da loja.

O nosso sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação de encomenda, com o resumo de todos os detalhes da encomenda, logo após a validação da tua encomenda.

O processo é igual para o e-mail de confirmação de envio, assim que este é enviado.

Se nunca recebeste estes e-mails, verifica as tuas caixas de spam ou de promoções, porque, consoante as definições da tua caixa de correio, podem ter ido aí parar sem querer.

Se mesmo assim não os encontrares, não te preocupes, basta contactares-nos com os dados básicos da tua encomenda (nome próprio, apelido, e-mail usado na encomenda) e tratamos disso por ti.

Podes cancelar a subscrição dos nossos e-mails indo até ao fim de um e-mail que te tenhamos enviado e clicando em "cancelar subscrição". Isto vai retirar-te da nossa lista de envios, infelizmente para sempre.

Se mudares de ideias mais tarde, podes voltar a subscrever as nossas newsletters inscrevendo-te no nosso site ou contactando-nos :)