Política de devoluciones
Devoluciones y cambios
Si desea realizar una devolución o un cambio, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros previamente por correo electrónico en info@eikenshop.com. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones adecuadas para garantizar un proceso sencillo y rápido.
De conformidad con la legislación europea, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega. En Eiken Shop vamos más allá: le ofrecemos una política “satisfecho o reembolsado” de 30 días a partir de la entrega.
Las devoluciones solicitadas después de este plazo de 30 días no podrán aceptarse. Todo artículo enviado fuera de este período será devuelto al cliente a su cargo.
Condiciones de elegibilidad
Para poder optar a una devolución o un cambio, su artículo debe:
- Estar sin usar y en estado nuevo
- Devolverse sin daños
- Devolverse con su etiqueta de producto puesta
- Devolverse con su embalaje original (si procede)
Las devoluciones sin la etiqueta de producto puesta no podrán aceptarse.
La caja de envío puede haberse abierto o sustituido: puede elegir libremente su propio paquete de envío, siempre que el producto llegue intacto y cumpla las condiciones anteriores.
Cómo realizar una devolución
Para identificar su pedido más rápidamente, le rogamos que incluya en el paquete:
- Una factura impresa, o
- Una hoja que indique claramente su número de pedido
Las devoluciones “sin contacto previo” pueden aceptarse si cumplen las condiciones anteriores, pero pueden conllevar un plazo de tramitación adicional de hasta 1 a 2 semanas.
Gastos de devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento (y con seguro si es necesario).
Si un paquete es rechazado, devuelto al remitente o depositado en un punto de recogida sin ser retirado, se deducirán 10 € del reembolso.
No podemos garantizar la recepción de un paquete devuelto: en caso de pérdida o daño durante el transporte, no podrá efectuarse ningún reembolso.
El artículo debe enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente al realizar su solicitud de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos por correo electrónico de la aprobación o el rechazo de su solicitud. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Para facilitar el seguimiento, le rogamos que nos envíe el número de seguimiento de su paquete de devolución.
En caso de reembolso, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. Los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro que el envío estándar (p. ej. servicios exprés o de mensajería) no se reembolsan.
Si la devolución es rechazada (condiciones no cumplidas), el producto podrá devolverse a su cargo o conservarse temporalmente en nuestro almacén a la espera de sus instrucciones.
Cambios
Los cambios son posibles dentro del mismo plazo que las devoluciones. Los cambios se tramitan mediante un vale (crédito de tienda), que le permite elegir el mismo artículo u otro producto.
Si el nuevo artículo es más caro, la diferencia correrá a cargo del cliente. Si es más barato, se reembolsará la diferencia.
Las condiciones de envío del nuevo artículo (tras un cambio) siguen las mismas reglas que las de un pedido normal.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibe un artículo dañado o un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@eikenshop.com. En ese caso, organizaremos una sustitución sin coste y asumiremos los gastos de devolución.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si, una semana después de la notificación de reembolso, no ha recibido el importe, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, contacte con su banco: según la entidad, la visualización puede tardar varios días. Si el reembolso sigue sin aparecer, escríbanos a info@eikenshop.com.
Regalos
Si el artículo se indicó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, podrá emitirse un vale correspondiente al valor del artículo devuelto tras la recepción y validación de la devolución.