Rückgaberichtlinie
Rückgabe & Umtausch
Möchtest du einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, empfehlen wir dir, uns zuerst per E-Mail unter info@eikenshop.com zu kontaktieren. Unser Team gibt dir die passenden Hinweise, damit alles reibungslos und zügig abläuft.
Nach europäischem Verbraucherrecht hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag der Lieferung. Im Eiken Shop gehen wir darüber hinaus und gewähren dir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Lieferdatum.
Rücksendungen, die nach diesem 30-tägigen Zeitraum angefragt werden, können wir nicht akzeptieren. Pakete, die außerhalb dieses Zeitraums verschickt werden, gehen auf Kosten des Kunden zurück.
Voraussetzungen für die Rücksendung
Damit eine Rücksendung oder ein Umtausch möglich ist, müssen die Artikel:
- unbenutzt und im neuwertigen Zustand sein
- alle Originaletiketten tragen
- unbeschädigt zurückgesendet werden
Die Originalverpackung des Produkts muss intakt sein. Der äußere Versandkarton darf geöffnet oder ersetzt werden, solange das Produkt unbeschädigt ankommt.
Personalisierte oder geprägte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
So sendest du einen Artikel zurück
Damit deine Rücksendung schneller bearbeitet wird, empfehlen wir dir dringend, uns vorher zu kontaktieren. Unangekündigte Rücksendungen können wir akzeptieren, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, allerdings kann sich die Bearbeitung dann um 1–2 Wochen verzögern.
Bitte lege deinem Paket eines der folgenden Dokumente bei, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können:
- eine ausgedruckte Rechnung oder
- einen Zettel mit deutlich lesbarer Bestellnummer
Rücksendeadresse:
SARL WILD BLOOM & CO
378 Route de la Balme
Résidence l'Adonis, B.P. 85
73150 Val d'Isère
Frankreich
Bitte beachte: Wird ein Paket verweigert, an den Absender zurückgeschickt oder an einer Abholstation nicht abgeholt, wird eine Gebühr von 15 € von der Erstattung abgezogen.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Erstattet werden alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Versandkosten. Zusatzkosten für Express- oder Prioritätsversand werden nicht erstattet.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Tage länger dauern, bis der erstattete Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wird eine Rücksendung wegen Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen abgelehnt, wird der Artikel entweder auf deine Kosten zurückgeschickt oder bei uns im Lager auf deine Anweisung hin aufbewahrt.
Umtausch
Umtäusche werden innerhalb desselben Zeitraums wie Rücksendungen akzeptiert. du wirst über ein Guthaben abgewickelt, mit dem du dasselbe oder ein anderes Produkt wählen kannst.
Ist der neue Artikel teurer, zahlst du die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir dir den Differenzbetrag.
Für umgetauschte Artikel gelten die gleichen Versandbedingungen wie für die ursprüngliche Bestellung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Erhältst du einen beschädigten oder falschen Artikel, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. In diesem Fall stellen wir dir kostenlos Ersatz bereit und übernehmen die Rücksendekosten.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägst du die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Eingang zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.
Geht ein Rücksendepaket während des Transports verloren oder wird beschädigt, ist keine Erstattung möglich.
Internationale Rücksendungen (außerhalb der Europäischen Union)
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union werden Einfuhrgebühren, Zollabgaben oder Steuern, die bei der Lieferung der Rücksendung anfallen, von der Erstattung abgezogen.
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten, DDP-Services oder Zollunterlagen für internationale Rücksendungen bereit. Diese Vorgänge bleiben in der Verantwortung des Kunden.