Condiciones Generales de Venta (CGV) – EIKEN SHOP

Versión v2.0 – aplicable a partir de su publicación en línea

SECCIÓN 1 – PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») rigen las ventas celebradas en el sitio web www.eikenshop.com (en adelante el « Sitio ») entre:

SARL WILD BLOOM & CO
Sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 3 000 €
Domicilio social: Résidence L’Adonis – Bâtiment A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – Francia
SIREN: 850 628 652 – SIRET: 850 628 652 00016
N.º de IVA intracomunitario: FR74 850 628 652
N.º EORI: FR850 628 652 00016
Actividad: Venta a distancia por catálogo general (NAF/APE 47.91A)
Contacto: info@eikenshop.com

El Sitio ofrece a la venta productos nuevos: mochilas, bolsas de viaje, bolsos vintage, bolsos de piel, bandoleras y accesorios, incluidos productos de marcas asociadas.

SECCIÓN 2 – OBJETO & ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado en el Sitio por un cliente que actúe en calidad de consumidor (en adelante « Cliente »), para una entrega en las zonas cubiertas por EIKEN SHOP.

Todo pedido implica el conocimiento y la aceptación sin reservas de las CGV. Las CGV aplicables son las vigentes el día de la validación del pedido. EIKEN SHOP puede modificar las CGV en cualquier momento; las modificaciones no se aplican a los pedidos ya validados.

SECCIÓN 3 – DEFINICIONES

• Cliente: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional y que realice un pedido en el Sitio.
• Productos: artículos ofrecidos a la venta en el Sitio (nuevos), descritos en sus páginas de producto.
• Pedido: compra realizada por el Cliente en el Sitio, confirmada por correo electrónico.
• Entrega: puesta a disposición material de los Productos en la dirección indicada por el Cliente.
• Día hábil: de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Francia.
• Devoluciones: procedimiento que permite al Cliente devolver un Producto según las condiciones que se indican a continuación.

SECCIÓN 4 – DISPOSICIONES COMUNES

ARTÍCULO 1 – Proceso de pedido

El Cliente realiza su pedido en el Sitio seleccionando los Productos, validando su cesta, indicando sus datos de entrega, eligiendo un medio de pago y aceptando las presentes CGV.

Tras la validación del pago, el Cliente recibe un correo electrónico que confirma el registro del Pedido. Este correo electrónico constituye un acuse de recibo. Los datos transmitidos por el Cliente y registrados por EIKEN SHOP dan fe entre las partes.

EIKEN SHOP se reserva el derecho de rechazar o anular un Pedido en caso de litigio anterior, impago, sospecha de fraude, o datos manifiestamente erróneos (dirección incompleta, etc.).

ARTÍCULO 2 – Precios & promociones

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de la validación del Pedido.

EIKEN SHOP puede ofrecer códigos promocionales. Salvo indicación en contrario, los códigos no son acumulables entre sí y no se aplican de forma retroactiva a un Pedido ya validado.

En caso de error manifiesto de precio (precio irrisorio, fallo de visualización), EIKEN SHOP se reserva el derecho de anular el Pedido e informar de ello al Cliente. El Cliente será reembolsado íntegramente de las cantidades ya abonadas.

ARTÍCULO 3 – Pago

El pago es exigible de forma inmediata en el momento del Pedido. Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria (Shopify Payments), PayPal, Mollie, Alma.

Pago fraccionado a través de Alma: el Cliente acepta, en su caso, las condiciones de Alma y la eventual decisión de aceptación/rechazo de la financiación. Solo son elegibles las compras entre 50 € y 2 000 €, con gastos orientativos (3x: 1,65 % ; 4x: 2,4 %).

EIKEN SHOP se reserva el derecho de aplicar cualquier verificación pertinente en caso de sospecha de fraude (por ejemplo, coherencia de la dirección).

ARTÍCULO 4 – Disponibilidad de los productos

Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad tras el Pedido, EIKEN SHOP informará de ello al Cliente a la mayor brevedad posible y le propondrá bien un reembolso, bien (si procede) una solución alternativa.

ARTÍCULO 5 – Entrega

Zonas exactas de entrega (según las gamas y los acuerdos de distribución):

• Bolsos vintage & bolsos de piel: todo el mundo
• Productos de marcas asociadas (reventa): Francia + Unión Europea + Suiza + Reino Unido

Los plazos de expedición y de entrega se indican en el Sitio (o en el correo electrónico de confirmación) a título orientativo. De conformidad con la legislación aplicable, a falta de indicación específica, la entrega se realiza como máximo en un plazo de 30 días.

Derechos de aduana e impuestos a la importación: para los destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o gastos de importación que, en principio, corren a cargo del Cliente. No obstante, cuando se indican como incluidos en el momento del pago (por ejemplo, para los destinos en DDP como los Estados Unidos, y el Reino Unido por debajo del umbral aduanero aplicable), no se adeuda ningún gasto de importación adicional en el momento de la entrega. El tratamiento aduanero y fiscal mostrado en el pago y confirmado con el Pedido es el que se aplica.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega. En caso de error en la dirección, el paquete puede ser devuelto o perdido, sin que pueda exigirse responsabilidad alguna a EIKEN SHOP.

En caso de ausencia durante la entrega, el transportista aplica su procedimiento (aviso de paso, puesta a disposición en punto de recogida, segunda presentación, etc.). El Cliente está obligado a recoger su paquete dentro de los plazos del transportista.

Paquete no recogido / rechazado: si un paquete es rechazado, o puesto a disposición y no recogido, podrá deducirse del reembolso una cantidad a tanto alzado de 15 € (gastos de devolución y de tramitación).

ARTÍCULO 6 – Recepción, reservas & falta de conformidad aparente

Corresponde al Cliente comprobar el estado del paquete y de los Productos en el momento de la entrega. En caso de anomalía aparente (paquete dañado, abierto, producto faltante, error manifiesto), se invita al Cliente a formular reservas ante el transportista y a contactar con EIKEN SHOP a la mayor brevedad a través de info@eikenshop.com.

Esta disposición no tiene por efecto privar al Cliente de sus derechos derivados de las garantías legales.

ARTÍCULO 7 – Garantías legales

El Cliente se beneficia de las garantías legales vigentes, en particular:

• Garantía legal de conformidad (Código de Consumo francés [Code de la consommation], artículos L.217-3 y siguientes).
• Garantía por vicios ocultos (Código Civil francés [Code civil], artículos 1641 y siguientes).

En caso de Producto no conforme, dañado a su llegada o de referencia errónea expedida, EIKEN SHOP asumirá los gastos de devolución y procederá a una sustitución o reembolso según la situación.

ARTÍCULO 8 – Responsabilidad

EIKEN SHOP no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos (pérdida de explotación, pérdida de oportunidad, etc.). No podrá exigirse responsabilidad a EIKEN SHOP en caso de uso no conforme de los Productos.

Los elementos visuales, las fotos y las descripciones se presentan con la mayor exactitud posible, pero no tienen un valor contractual absoluto (en particular, variaciones de representación según la pantalla).

ARTÍCULO 9 – Fuerza mayor

EIKEN SHOP no podrá ser considerada responsable si la ejecución de sus obligaciones se ve retrasada o impedida por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (acontecimientos imprevisibles, irresistibles y externos).

ARTÍCULO 10 – Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, elementos visuales, marcas, logotipos) están protegidos. Queda prohibida toda reproducción total o parcial sin autorización.

ARTÍCULO 11 – Datos personales

Los datos personales recabados son necesarios para la tramitación de los pedidos, la entrega, la atención al cliente y la facturación. Se tratan de conformidad con la normativa aplicable (RGPD).

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad, que puede ejercer escribiendo a: info@eikenshop.com.

De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, el Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica (Bloctel): www.bloctel.gouv.fr.

SECCIÓN 5 – DISPOSICIONES PARTICULARES PARA LOS CLIENTES PARTICULARES

ARTÍCULO 12 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Ampliación comercial: EIKEN SHOP amplía este plazo a 30 días a partir de la entrega, según las condiciones de devolución que se indican a continuación. Durante el periodo de Navidad, puede anunciarse una ampliación específica en el Sitio.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a EIKEN SHOP de su decisión por correo electrónico a info@eikenshop.com (declaración inequívoca).

Un modelo de formulario de desistimiento (Anexo 1) puede facilitarse a simple solicitud.

ARTÍCULO 13 – Devoluciones

Contacto previo: antes de toda devolución, se invita al Cliente a contactar con EIKEN SHOP por correo electrónico a info@eikenshop.com. EIKEN SHOP transmitirá las instrucciones de devolución.

Las devoluciones no anunciadas pueden aceptarse si respetan las condiciones que se indican a continuación, pero pueden ocasionar un plazo de tramitación adicional que puede llegar hasta 1 a 2 semanas.

Formulario de devolución: EIKEN SHOP no facilita un formulario imprimible estándar; las instrucciones se transmiten por correo electrónico.

Condiciones de elegibilidad: para ser aceptado, el Producto debe estar:

• sin usar, en estado «nuevo» y limpio,
• devuelto con la etiqueta del producto presente y sujeta,
• devuelto con sus eventuales accesorios,
• en su embalaje original cuando proceda (el embalaje de expedición externo puede sustituirse, siempre que el Producto llegue protegido e intacto).

Comprobante de compra: el Cliente debe adjuntar al paquete una factura impresa o, en su defecto, un papel que indique claramente el número de pedido a fin de facilitar la identificación y agilizar la tramitación.

Dirección de devolución: la dirección exacta de devolución es facilitada por el equipo de atención al cliente (puede variar según los Productos).

Gastos de devolución: salvo error de EIKEN SHOP (producto defectuoso a su llegada / artículo erróneo expedido), los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. En caso de error imputable a EIKEN SHOP, la devolución queda a su cargo.

Devoluciones internacionales (fuera de la UE): el Cliente es responsable de las formalidades aduaneras. Si se reclaman gastos, derechos o impuestos a la recepción de la devolución, dichos importes podrán ser deducidos del reembolso.

Responsabilidad del transporte de devolución: la devolución se realiza bajo la responsabilidad del Cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y/o asegurado. En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución, no podrá garantizarse ningún reembolso.

ARTÍCULO 14 – Cambios

EIKEN SHOP autoriza los cambios en los mismos plazos y condiciones que las devoluciones. El principio del cambio funciona mediante la emisión de un vale / crédito de tienda a fin de permitir al Cliente elegir otro modelo (se autoriza un producto diferente).

En caso de diferencia de precio:

• si el nuevo Producto es más caro: el Cliente abona la diferencia,
• si el nuevo Producto es más barato: EIKEN SHOP reembolsa la diferencia.

Las normas y condiciones aplicables a la segunda expedición (gastos, plazos, transportistas) son idénticas a las de la primera.

ARTÍCULO 15 – Reembolsos

Tras la recepción y la inspección de la devolución, EIKEN SHOP notifica al Cliente por correo electrónico la aceptación o el rechazo. El Cliente debe transmitir el número de seguimiento del paquete de devolución a info@eikenshop.com a fin de facilitar el seguimiento.

Plazo de tramitación: los reembolsos se tramitan generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción y la inspección de la devolución. Según los bancos, la aparición en la cuenta puede requerir un plazo adicional.

Importe reembolsado: EIKEN SHOP reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a excepción de los gastos adicionales si el Cliente eligió un modo de entrega más costoso que la entrega estándar.

Entrega exprés / prioritaria: los gastos vinculados a una opción exprés o prioritaria no se reembolsan.

Devolución rechazada: si la devolución es rechazada (Producto usado, dañado, etiqueta ausente, etc.), el Producto podrá ser reenviado al Cliente a su cargo o conservado temporalmente a la espera de instrucciones.

Paquete no recogido / rechazado: podrá deducirse del reembolso una cantidad a tanto alzado de 15 €.

ARTÍCULO 16 – Productos personalizados & exclusiones

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, productos grabados / personalizados).

ARTÍCULO 17 – Litigios, mediación & resolución en línea (ODR)

En caso de dificultad, se invita al Cliente a contactar con EIKEN SHOP de forma prioritaria a fin de buscar una solución amistosa: info@eikenshop.com.

Mediación de consumo: de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de los litigios, el Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a EIKEN SHOP, previa gestión escrita ante el servicio de atención al cliente.

A tal efecto, la sociedad SARL WILD BLOOM & CO (EIKEN SHOP) se adhiere al siguiente servicio de mediación:

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Email: litiges@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTÍCULO 18 – Legislación aplicable & jurisdicción competente

Las presentes CGV están sometidas a la legislación francesa. En caso de litigio no resuelto de forma amistosa, el Cliente puede acudir a la jurisdicción competente de conformidad con las normas aplicables.

ANEXO 1 – Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: SARL WILD BLOOM & CO – Résidence L’Adonis – Bât. A, 378 Route de la Balme, 73150 Val d’Isère – Francia
E-mail: info@eikenshop.com

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien que se indica a continuación:
Producto: ___________________________
Pedido el: ____ / ____ / ________    Recibido el: ____ / ____ / ________
Número de pedido: ___________________________

Nombre del Cliente: ___________________________
Dirección del Cliente: ___________________________

Fecha: ____ / ____ / ________
Firma (si el envío es en papel): ___________________________

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