Politica di reso
Resi e cambi
Se desidera effettuare un reso o un cambio, le consigliamo di contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo info@eikenshop.com. Il nostro team le fornirà le istruzioni adeguate per garantire una procedura semplice e rapida.
In conformità con il diritto europeo, dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni a partire dalla data di consegna. Da Eiken Shop andiamo oltre: le offriamo una politica “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni a partire dalla consegna.
I resi richiesti dopo questo termine di 30 giorni non potranno essere accettati. Qualsiasi articolo spedito oltre tale periodo sarà rispedito al cliente a sue spese.
Condizioni di idoneità
Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, il suo articolo deve:
- Essere non utilizzato e in stato nuovo
- Essere restituito senza danni
- Essere restituito con la sua etichetta prodotto attaccata
- Essere restituito nella sua confezione originale (se applicabile)
I resi senza l'etichetta prodotto attaccata non potranno essere accettati.
La scatola di spedizione può essere stata aperta o sostituita: è libero di scegliere il proprio pacco di spedizione, purché il prodotto arrivi intatto e conforme alle condizioni sopra indicate.
Come effettuare un reso
Per identificare il suo ordine più rapidamente, la preghiamo di inserire nel pacco:
- Una fattura stampata, oppure
- Un foglio che indichi chiaramente il suo numero d'ordine
I resi “senza contatto preventivo” possono essere accettati se rispettano le condizioni sopra indicate, ma possono comportare un tempo di elaborazione aggiuntivo fino a 1 o 2 settimane.
Spese di reso
In caso di reso per ripensamento, le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con tracciabilità (e con assicurazione se necessario).
Se un pacco viene rifiutato, restituito al mittente o lasciato in un punto di ritiro senza essere ritirato, verranno detratti 10 € dal rimborso.
Non possiamo garantire la ricezione di un pacco restituito: in caso di smarrimento o danno durante il trasporto, non potrà essere effettuato alcun rimborso.
L'articolo deve essere spedito all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti al momento della sua richiesta di reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, la informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto della sua richiesta. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Per facilitare il tracciamento, la preghiamo di inviarci il numero di tracciamento del suo pacco di reso.
In caso di rimborso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a un metodo di spedizione più costoso di quello standard (es. servizi espressi o corriere) non vengono rimborsati.
Se il reso viene rifiutato (condizioni non rispettate), il prodotto potrà essere rispedito a sue spese o conservato temporaneamente nel nostro magazzino in attesa delle sue istruzioni.
Cambi
I cambi sono possibili entro lo stesso termine dei resi. I cambi vengono gestiti tramite un buono (credito negozio), che le consente di scegliere lo stesso articolo o un altro prodotto.
Se il nuovo articolo è più costoso, la differenza sarà a carico del cliente. Se è meno costoso, la differenza verrà rimborsata.
Le condizioni di spedizione del nuovo articolo (a seguito di un cambio) seguono le stesse regole di un ordine normale.
Prodotto danneggiato o errore nell'ordine
Se riceve un articolo danneggiato o un prodotto errato, la preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@eikenshop.com. In tal caso, organizzeremo una sostituzione gratuita e ci faremo carico delle spese di reso.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se, una settimana dopo la notifica di rimborso, non ha ricevuto l'importo, verifichi innanzitutto il suo conto bancario. Contatti poi la sua banca: a seconda dell'istituto, la visualizzazione può richiedere diversi giorni. Se il rimborso continua a non comparire, ci scriva all'indirizzo info@eikenshop.com.
Regali
Se l'articolo è stato indicato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso un buono corrispondente al valore dell'articolo restituito, dopo la ricezione e la convalida del reso.